Интеграция AI-контакт-центра с CRM (Bitrix24, amoCRM, Salesforce, HubSpot)
AI-контакт-центр без CRM-интеграции — изолированная система. Интеграция даёт агенту контекст: кто звонит, история покупок, открытые тикеты, стадия сделки — и автоматически логирует взаимодействие.
Что интегрируется
Screen Pop при звонке: Входящий звонок (по номеру телефона) → мгновенный поиск в CRM → карточка клиента появляется у агента до ответа. Агент видит: имя, компанию, последние взаимодействия, открытые задачи.
Автологгинг: После завершения звонка → AI-транскрипция (Whisper) + summarization → автоматическое создание Activity в CRM с тегами, категорией, настроением.
Автоматическое обновление: Клиент подтвердил заказ во время звонка → AI-агент создаёт сделку/обновляет статус в CRM в реальном времени.
Next Action: После звонка → AI рекомендует следующий шаг → создаёт задачу в CRM на нужного менеджера.
Технические аспекты
CTI (Computer Telephony Integration) для screen pop. Webhooks/Events API каждой CRM. Bidirectional sync: контакт-центр → CRM и CRM → контакт-центр (для outbound кампаний).
Поддерживаемые платформы
Telephony: Asterisk, FreePBX, Avaya, Genesys, RingCentral. AI-слой: наш кастомный middleware + Whisper + LLM.