Интеграция AI-контакт-центра с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Viber, VK)
Клиенты ждут поддержки там, где им удобно — не только по телефону. AI-контакт-центр с мессенджерными каналами обеспечивает единый интерфейс: один AI-агент обрабатывает обращения из всех каналов, передавая живому оператору при необходимости.
Telegram интеграция
Bot API + Webhook. Поддержка text, голосовых сообщений (Whisper STT), документов, фото. Telegram Business API для бизнес-аккаунтов. Скорость — лучшая среди всех мессенджеров.
WhatsApp интеграция
WhatsApp Business API (Cloud API Meta или BSP). Template messages для проактивных уведомлений. Поддержка rich media, location, документов. GDPR compliant при правильной настройке.
Viber интеграция
Viber API. Важен для рынков Восточной Европы. Chatbot + Business Messages.
VK интеграция
VK API для сообщений. VK Bots. Актуально для российского рынка.
Omnichannel архитектура
Единая платформа объединяет все каналы. Агент видит единую историю клиента независимо от канала. Клиент начал в Telegram → продолжил в WhatsApp → история сохранена.
Middleware (наш сервис): нормализует сообщения из разных каналов → передаёт в AI-агент → отправляет ответ обратно в нужный канал.
Сроки: 3–5 недель
Зависит от числа подключаемых каналов.