Разработка AI-системы рекомендации Next Best Action для менеджера по продажам
Next Best Action (NBA) — рекомендательная система, которая в каждый момент времени говорит продавцу: «Вот что делать дальше с этой сделкой». Не общие советы, а конкретные действия с обоснованием.
Архитектура NBA системы
State Machine: Каждая сделка в определённом состоянии. State определяется: стадия CRM + активность (есть ли недавний контакт) + deal signals (новые LI posts, company news) + время (приближение конца квартала).
Action Library: Набор возможных действий: позвонить, отправить case study, предложить расширенный trial, запросить встречу с ЛПР, предложить скидку, попросить referral. Каждое действие имеет expected value на основе исторических данных.
Recommendation Engine: LLM + structured rules. LLM генерирует контекстное объяснение («Рекомендуется позвонить потому что: 12 дней без контакта, компания опубликовала вакансию на вашу должность, конец квартала через 3 недели»).
Personalization: Учитываем стиль конкретного менеджера — какие действия он выполняет хорошо, какие реже. Рекомендации адаптируются.
Интеграция
CRM данные + email tracking + LinkedIn activity monitoring + calendar. Рекомендации появляются в CRM карточке сделки и/или Slack/Teams нотификации.