Інтеграція AI-воркфорса з CRM (Bitrix24, amoCRM, Salesforce, HubSpot)
CRM — основна система даних про клієнтів. AI-воркфорс сліпий без доступу до CRM: не знає історії, сделок, контактів. Інтегруємо AI-агентів з CRM через API для двостороннього обміну даними.
Підтримувані CRM
Bitrix24 REST API: webhook для подій, REST API для CRUD операцій. Bitrix24 Telephony API для інтеграції з голосовими агентами.
amoCRM API v4: OAuth 2.0. Leads, contacts, tasks, pipelines — повний доступ. Webhooks на события.
Salesforce REST API + Apex Triggers: багатший API в індустрії. Platform Events для real-time інтеграцій.
HubSpot API v3: чистий REST API. Timeline Events для кастомних активностей агентів у timeline контакту.
Типові AI-CRM операції
Read: статус сделки, історія комунікацій, дані компанії → контекст для AI-відповідей.
Write: створення завдання після розмови, оновлення стадії сделки, логування активності агента, створення нового контакту з кореспонденції.
Trigger-based: сделка перейшла в стадію "Переговори" → AI-агент готує briefing → Завдання створено → Slack повідомлення.
Архітектура
CRM Webhook → Message Queue (Redis/RabbitMQ) → AI Agent Consumer → дія → CRM API update. Message Queue забезпечує надійність при пиках навантаження.