Міграція бізнес-процесів на AI-агентів
Міграція процесу на AI — не включення кнопки. Структурований перехід з управлінням ризиків, паралельним тестуванням та поступовим розширенням автономії агента.
Методологія міграції
Process Documentation (тижні 1–2): Перед автоматизацією — документуємо детально. Кожен крок, кожне рішення, кожне виключення. Process mapping на рівні, що його бачить виконавець, не тільки в інструкціях.
Shadow Mode (тижні 3–6): AI-агент спостерігає за роботою людини, але не діє. Логирует що б він зробив. Порівнюємо з реальними рішеннями — точність повинна бути >85% перед наступним кроком.
Assisted Mode (тижні 7–10): AI-агент виконує завдання, людина перевіряє кожен результат перед застосуванням. Human acceptance rate трекується. Ціль: >90% прийнято без змін.
Supervised Mode (тижні 11–16): AI діє самостійно, людина робить random sampling review (10–20%). Ескалація тільки для нестандартних випадків.
Autonomous Mode: Тільки моніторинг та sampling. Активується після 4+ тижнів Supervised Mode з acceptance rate >95%.
Паралельний запуск
Перші 4–8 тижнів: і людина, і AI виконують один процес. Порівняння результатів. Дорого, але критично для високорисківних процесів.
Документація кожного переходу
Критерії переходу між режимами. Метрики готовності. Хто вирішує про перехід. Rollback план якщо метрики погіршуються.
Часова шкала повної міграції
4–6 місяців для складних операційних процесів. 6–8 тижнів для структурованих інформаційних процесів.