Розробка AI-чат-бота для HR (відповіді на запитання співробітників)
HR-бот знижує навантаження на HR-відділ, відповідаючи на повторюючі запитання співробітників цілодобово. За статистикою, 60–70% звернень до HR — типові запитання, які не вимагають участі людини.
Типові сценарії HR-бота
Кадрове самообслуговування:
- Залишок дней відпустки
- Розклад роботи, святи
- Розрахунковий лист (інтеграція з 1С:ЗУП)
- Довідка з місця роботи — генерація та відправка автоматично
Політики та регламенти:
- Правила відрядження, добові
- Dress-code, корпоративні правила
- Процедура оформлення лікарняного
Онбординг:
- Чек-лист першого дня для нового співробітника
- Відповіді на FAQ новачків
- Інформація про пільги та бенефіти
Опитування та зворотний зв'язок:
- Pulse-опитування через бота (зручніше за email)
- Збір зворотного зв'язку щодо подій
Чутливі теми та обмеження
HR-бот повинен коректно обробляти емоційно значимі теми: звільнення, конфлікти, скарги. Правило: якщо тема серйозна — негайна передача до HR-спеціаліста без спроби розв'язати ботом. Детектор: ключові слова + sentiment аналіз → еска.
Конфіденційність: дані про зарплату, оцінки — лише після верифікації особистості (SSO/корпоративний обліковий запис). Строге розмежування: співробітник бачить лише свої дані.
Інтеграції для HR-бота
- 1С:ЗУП: залишки відпустки, розрахункові листи, довідки
- Confluence/SharePoint: HR-політики, регламенти
- HRMS (SAP HR, Oracle HCM): профілі співробітників
- LMS (iSpring, Moodle): інформація про навчання
Метрики HR-бота
- HR ticket deflection rate: % HR-запитань, розв'язаних ботом без звернення до спеціаліста. Ціль: 50–65%
- Employee satisfaction score з ботом
- Response accuracy: відповідність відповідей актуальним політикам (manual audit sample)