Розробка AI-чат-бота для медичних установ
Медичний чат-бот працює в умовах суворих обмежень: не ставить діагнози, не замінює лікаря, дотримується медичної таємниці. При цьому розв'язує реальні завдання: запис, інформування, маршрутизація пацієнтів.
Дозволені та заборонені функції
Що робит бот:
- Запис на прием до лікаря (конкретна спеціальність або конкретний доктор)
- Скасування та перенесення записів
- Підготовка до процедур (натощак для аналізів, утримання від ліків)
- Режим роботи, адреси, контакти
- Статус готовності аналізів
- Спрямування до потрібного спеціаліста за симптомами (маршрутизація, не діагностика)
- Нагадування про прием, профілактичні огляди
Що бот ніколи не робит:
- Не ставить діагнози
- Не рекомендує конкретні ліки та дозування
- Не інтерпретує результати аналізів без лікаря
- Не відмовляє від звернення до лікаря
Symptom-чекер як маршрутизатор
Функція «Підібрати спеціаліста за симптомами» — не діагностика, а допомога у виборі спеціалізації:
Пацієнт: «Болить живіт»
Бот: «Розкажіть детальніше:
- Біль гостра або тупа?
- Як давно?
- Є температура?»
→ На основі відповідей: «Вам варто звернутися до гастроентеролога.
Найближча вільна запис — завтра о 14:00.»
Явне попередження при гострих симптомах: «Якщо біль сильна та раптова — обізвіться до швидкої (103) або приймальне відділення негайно».
HIPAA/Закон 152-ФЗ та конфіденційність
Медичні дані — особлива категорія персональних даних (Закон 152-ФЗ). Вимоги до інфраструктури: дані зберігаються лише в російських ЦОД, шифрування at rest та in transit, строгий audit log. LLM: тільки on-premise або російські хмари (Yandex Cloud, Sber Cloud) без передачі даних за кордон.
Інтеграція з МІС
Медична інформаційна система (MedWork, ЕМИАС, QMS): API для розкладу лікарів, створення записів, перевірки статусу аналізів. FHIR R4 — міжнародний стандарт для interoperability медичних даних.
Метрики: % дзвінків, переведених у самозапись через бота, скорочення навантаження на call-центр, CSAT пацієнтів.