Розробка AI-чат-бота для туристичної промисловості
Туристичний бот працює на кількох етапах шляху клієнта: від натхнення та вибору напрямку до підтримки під час поїздки та обробки послязавдань.
Сценарії застосування
Підбір туру/напрямку: клієнт описує побажання (бюджет, час року, переваги), бот задає уточнюючи запитання та рекомендує варіанти з аргументацією. Інтеграція з CRM та каталогом турів.
Бронювання: пошук за датами та параметрами, перевірка наявності, оформлення заявки. Інтеграція з Amadeus, Sabre, або системою туроператора.
Інформація про візи: актуальні вимоги за країною призначення для громадян конкретної країни. RAG по базі візових вимог з регулярним оновленням.
Підтримка в поїздці: цілодобовий чат — проблеми з готелем, перенесення рейсу, місцева інформація. Інтеграція з системою авіакомпанії для статусу рейсу.
Послязавдання: відгуки, документи (ваучери, страховки), робота з рекламаціями.
Багатомовність
Туристичний бот повинен працювати мінімум на 3–5 мовах. Автовизначення мови з першого повідомлення + можливість явної зміни. LLM справляється з багатомовними відповідями без окремих моделей.
Персоналізовані рекомендації
На основі історії поїздок: попередні напрямки, тип відпочинку (пляж/культура/гастро), діапазон бюджету, переваги по готелям. «Ви були в Таїланді — може, спробуєте В'єтнам? Подібний клімат, менше туристів».
Метрики: конверсія з консультації в бронювання через бота vs без бота, повторні покупки, NPS туристів, які користувалися ботом під час поїздки.