Розробка AI-системи детекції негативу в розмові та ескалації на супервайзера

Проектуємо та впроваджуємо системи штучного інтелекту: від прототипу до production-ready рішення. Наша команда поєднує експертизу в машинному навчанні, дата-інжинірингу та MLOps, щоб AI працював не в лабораторії, а в реальному бізнесі.
8+Років на ринку900+Реалізованих проектів100+Розробників у штаті19+Партнерів
Послуги, які ми пропонуємо
Показано 1 з 1Усі 1566 послуг
Розробка AI-системи детекції негативу в розмові та ескалації на супервайзера
Середній
~5 днів
Часті запитання

Напрямки AI-розробки

Етапи розробки AI-рішення

Останні роботи

  • image_website-b2b-advance_0.webp
    Розробка сайту компанії B2B ADVANCE
    1288
  • image_web-applications_feedme_466_0.webp
    Розробка веб-додатків для компанії FEEDME
    1198
  • image_websites_belfingroup_462_0.webp
    Розробка веб-сайту для компанії БЕЛФІНГРУП
    902
  • image_ecommerce_furnoro_435_0.webp
    Розробка інтернет магазину для компанії FURNORO
    1122
  • image_logo-advance_0.webp
    Розробка логотипу компанії B2B Advance
    589
  • image_crm_enviok_479_0.webp
    Розробка веб-додатків для компанії Enviok
    859
Показати більше робіт

Розробка AI-системи детекції негативу та еськалації на супервайзера

Система автоматично виявляє критичні ситуації в дзвінках: нарастаючий негатив, загрози, скарги, ризик відтоку — і негайно сповіщає супервайзера для вмішування в реальному часі.

Детектовані события

- Тривала злість (>30 сек)
- Юридичні загрози (суд, скарга)
- Ризик відтоку (намір піти)
- Нарастання скарги
- Розгубленість оператора
- Проблеми з мовчанням
- Нецензурна лексика

Алгоритм детекції еськалації

Виявляє:

  • Юридичні загрози: "суд", "юрист", "скарга", "прокуратура"
  • Ризик відтоку: "розірву договір", "піду", "інший оператор"
  • Накопичений негатив (3+ негативні реплики підряд)
  • Сповіщення супервайзера через WebSocket

Терміни: детектор негативу + сповіщення — 3–4 тижні. Дашборд супервайзера — +2–3 тижні.