Розробка AI-системи автообзвону клієнтів для підтвердження замовлень
Автообзвон підтвердження замовлень знижує частку незабраних замовлень з 15–25% до 5–8%, автоматизуючи операції без втрати якості. Один із перших масових кейсів голосових ботів в українській e-commerce.
Бізнес-логіка
Дзвінки спрацьовують в певні інтервали:
- 30 хв після оформлення (якщо не оплачено)
- 2 години після (якщо все ще не оплачено)
- Негайно при зміні адреси
Результати
- Підтверджено: оновити статус, запустити логістику
- Скасовано: помітити скасовану за запитом клієнта
- Адреса змінена: оновити та переконфірмати
- Нема відповіді: запланувати повтор
- Передано: складні випадки оператору
Стратегія повторів
- 1-й повтор: 30 хв
- 2-й повтор: 2 години
- 3-й повтор: 6 годин
- Після 3 невдачних: SMS + сповіщення ручної команди
Розрахунок ROI
- Ручний дзвінок: 50–80 RUB (вартість оператора)
- Дзвінок бота: 5–15 RUB
- 10k замовлень/місяць × 30% потребують підтвердження × економія 45 RUB = 135k RUB/місяць
Терміни: MVP бот підтвердження — 2–3 тижні. З логікою повторів та CRM — 4–6 тижнів.