Клієнти все частіше ігнорують масові SMS та email-розсилки — відкриваність падає до 10–20%. Голосовий бот з персоналізацією на основі історії покупок підвищує конверсію в 3–5 разів порівняно з текстовими каналами. Ми розробляємо AI-системи автодзвону, які не тільки інформують про акції, але й ведуть діалог, оформлюють замовлення прямо під час дзвінка. За 5 років ми виконали 120+ впроваджень для ритейлу, банків та телекому.
Основні проблеми, які вирішує система
Низька конверсія масових розсилок. SMS та email відкривають 10–20%, на дзвінок відповідають 70–80%. Голосовий бот утримує увагу до 45 секунд, а персоналізована пропозиція за історією покупок доводить до замовлення.
Відсутність персоналізації. Ми будуємо промо-повідомлення динамічно: враховуємо категорію улюблених товарів, суму середнього чека, давність останньої покупки. Бот використовує RAG-підхід RAG: підтягує акцію з бази та вставляє в шаблон.
Порушення законодавства. Система перевіряє згоду на розсилку за базою, веде логи відмов та дотримується часових обмежень. Compliance вбудовано в кожен етап.
Як ми це робимо: кейс мережі гіпермаркетів
Одна з мереж хотіла підвищити відвідуваність за акцією "Знижка 30% на побутову техніку". Раніше розсилали SMS з кодом — конверсія 2,3%. Ми впровадили голосового бота з елементами діалогу.
Стек: Python + FastAPI, LLM GPT-4o для генерації сценаріїв, Embeddings 1536-dim для пошуку акцій під клієнта, Silero TTS, інтеграція з CRM через REST API.
Бот завантажує історію клієнта, через RAG знаходить відповідну акцію, синтезує мовлення та ставить уточнюючі запитання. Якщо клієнт згоден, бот надсилає SMS з посиланням на оплату або підключає оператора. Конверсія зросла до 11,4%, ROI кампанії — 340%.
async def build_promo_message(customer: dict, promo: dict) -> str: """Строим персонализированное сообщение""" personalization = await get_personalization(customer) if personalization.get("favorite_category"): category_mention = f"на {personalization['favorite_category']}" elif personalization.get("last_purchase"): category_mention = f"на товары, похожие на ваш последний заказ" else: category_mention = "" template = f""" Здравствуйте, {customer['first_name']}! У нас специальное предложение {category_mention}: {promo['headline']}. {promo['discount_description']}. Предложение действует до {promo['expiry_date']}. Хотите узнать подробности или оформить заказ прямо сейчас? """ return template.strip() Чому AI-система автодзвону ефективніша за текстові розсилки?
Порівняння за ключовими метриками:
| Канал | Середня конверсія | Тривалість контакту | Можливість діалогу |
|---|---|---|---|
| SMS | 2–5% | 5 сек (читання) | Ні |
| 1–4% | 10 сек (перегляд) | Ні | |
| Голосовий бот | 10–15% | 30–45 сек | Так |
Голосовий бот у 3–5 разів кращий за конверсією, а також дозволяє отримати додаткову інформацію про клієнта під час діалогу. Зниження вартості ліда досягає 40% порівняно з рекламними кампаніями через SMS.
Як дотримати вимоги закону про рекламні дзвінки?
Система автоматично звіряє номер з базою згод (закон «Про рекламу», ст. 18). Якщо згоди немає, дзвінок блокується. Для кожного дзвінка фіксується час: будні з 9 до 20, вихідні з 10 до 17. На початку розмови бот представляється та повідомляє мету дзвінка, а в кінці пропонує відмовитися від розсилки за командою «Стоп» або через SMS. Усі відмови миттєво потрапляють до бан-листа. Економія на штрафах за порушення — до суттєвих сум.
Процес роботи та терміни
| Етап | Опис | Типова тривалість |
|---|---|---|
| Аналітика | Вивчаємо аудиторію, історію покупок, сценарії | 3–5 днів |
| Проектування | Визначаємо сегменти, шаблони, сценарії діалогу | 3–5 днів |
| Розробка | Налаштування LLM, TTS, CRM-інтеграція | 7–10 днів |
| Тестування | A/B тести на частині бази, ітерація | 4–5 днів |
| Деплой | Розгортання, документація, навчання | 2–3 дні |
Базова версія — 3–4 тижні. Розширена (з A/B тестами та аналітикою ROI) — до 1,5 місяців. Вартість розраховується індивідуально під ваші інтеграції. Отримайте безкоштовну консультацію — зв'яжіться з нами через форму на сайті.
Приклад сценарію діалогу з покупцем
Бот: «Доброго дня, Анно! Це магазин Електроніка-24. У нас акція на смартфони — знижка до 30% на торішні моделі. Чи підходять вам смартфони?» Покупець: «Так, який бренд?» Бот: «Samsung та Xiaomi. Який вам цікавіший?» Покупець: «Samsung.» Бот: «Чудово! У нас є Galaxy A54 з кешбеком 2000 балів. Бажаєте замовити?» Покупець: «Так.» Бот: «Ми надіслали посилання на оплату в SMS. Дякуємо за замовлення!»
Що входить у результат
- Робочий голосовий бот з персоналізацією та сегментацією.
- Інтеграція з вашою CRM (REST API, WebSocket або черга повідомлень).
- Дашборд аналітики з конверсією, ROI, логами розмов.
- Інструкція з експлуатації та адміністрування.
- Навчання операторів на 2 години.
- Підтримка на місяць після запуску.
Замовте пілотний запуск — ми проведемо A/B тест на 1000 клієнтах і покажемо реальний приріст конверсії.
Чому варто обрати нашу AI-систему автодзвону?
Ми гарантуємо прозору звітність, повну відповідність 152-ФЗ та економію до 50% бюджету на маркетингові кампанії порівняно з традиційними методами. Оцінимо ваш проект безкоштовно — зв'яжіться з нами сьогодні.