Розробка AI-системи автообзвону для повернення втрачених клієнтів (Win-Back)
Win-back автообзвон звертається до клієнтів, які припинили користуватися сервісом: з'ясовує причину, пропонує персоналізований стимул повернення, фіксує зворотний зв'язок. Конверсія в повернення: 5–15% залежно від галузі.
Сегментація бази для Win-back
- Свіжо відійшли (0–30 днів): високий пріоритет
- Середньовідійшли (31–90 днів): відновлювані
- Давно відійшли (91–180 днів): складніше, потребує сильної пропозиції
- VIP високої вартості: максимальний пріоритет
Персоналізований скрипт Win-back
Свіжо відійшли:
"Привіт {name}, помітили, що вас давно немає з нами.
Все було добре з нашим сервісом?
{personalized_issue_if_known}
Підготували спеціальну пропозицію: {offer}"
VIP високої вартості:
"{name}, ви були одним з наших найкращих клієнтів.
Важливо, що ми розумієм, що сталося.
Наш менеджер хочу обговорити персоналізовану пропозицію — з'єдную!"
Детекція причини відтоку
Паттерни для:
- Ціна: "дорого", "дешевше", "конкурент"
- Якість: "погана якість", "бракований"
- Сервіс: "поганий сервіс", "грубість", "повільна відповідь"
Персоналізована пропозиція
На основі історії покупок:
- Клієнти високої вартості: 20% знижка + безпатна доставка
- Спеціфічний продукт: спеціальна ціна на останню категорію
- Загальна: 15% промокод
Терміни: win-back бот з базовим сценарієм — 2–3 тижні. З сегментацією та персоналізацією — 1,5 місяця.