Клієнти йдуть через помилки в роботі з платіжними системами
Помилки в роботі з платіжними системами трапляються майже в кожній компанії: неправильно розраховано комісію, затримано підтвердження платежу, некоректно оброблено повернення. Для клієнта це не дрібна помилка, а сигнал, що компанії не можна довіряти.
Один такий збій на очах у покупця здатен перекреслити зусилля зі створення лояльності та спровокувати негативні відгуки, які потім довго псують репутацію.
Фінансові втрати при цьому не обмежуються вартістю виправлення помилки. Клієнти, що пішли, затягнуті процеси, перевантаження відповідальних спеціалістів і зіпсована репутація складаються у помітну суму втраченої вигоди.
Найгірше те, що керівник дізнається про проблему постфактум, коли клієнт уже пішов до конкурента або залишив негатив