Клієнти страхових компаній чекають миттєвих відповідей — де їх узяти?
Клієнти страхових компаній очікують миттєвих відповідей — на сайті, у застосунку, в офісі. Коли у відділенні накопичується черга, відвідувач починає шукати рішення в інтернет-каналах: записується на інший день, оформлює поліс онлайн або йде до конкурента. Відділення втрачає продаж, а клієнт — відчуття турботи.
Очікування в черзі — головний подразник, який псує враження навіть від надійної компанії. Саме тому страхові компанії дедалі частіше встановлюють в офісі довідковий кіоск.
Інтерактивний інформаційний кіоск дозволяє відвідувачу самостійно отримати довідку, перевірити статус звернення, дізнатися умови продукту й навіть залишити заявку на консультацію.
З таким кіоском обслуговування клієнтів в офісі стає швидшим і прозорішим. Люди витрачають на прості запитання хвилини, а не пів години в черзі. Співробітники менше відволікаються на повторювані запити й більше часу приділяють продажам і складним ситуаціям.
Результат — збережені візити, зростання кількості успішних продажів і лояльність клієнтів, які повертаються знову. Ми закриваємо це завдання під ключ: проєктуємо, розробляємо та запускаємо інтерактивні інформаційні кіоски, вбудовані в процеси вашого офісу.
Що зміниться після впровадження довідкового кіоска
Впровадження довідкового кіоска в офісі страхової компанії змінює роботу трьох сторін одразу: клієнт отримує відповідь за хвилину, співробітник звільняється від рутини, а керівництво — зрозумілі цифри. Нижче — що саме змінюється.
Для клієнтів: швидкість і зрозуміла навігація
- Очікування в черзі скорочується: типові запитання (адреса філії, перелік документів, статус звернення) вирішуються без участі менеджера.
- Гість не блукає офісом: інтерактивна карта підказує потрібний кабінет або вікно, знижуючи стрес і кількість запізнень на прийом.
Для співробітників: час на продажі та консультації
- Менеджери перестають відповідати на повторювані запитання — з’являється час для оформлення полісів і додаткових продажів.
- Кіоск бере на себе запис на прийом і нагадування про візит, тому робочий час іде на клієнтів, які приносять виручку.
Для керівництва: прозорі метрики
- Система фіксує, які запитання ставлять найчастіше — це готовий матеріал для покращення продуктів і скриптів.
- Статистика навантаження допомагає оптимізувати розклад співробітників і кількість вікон у пікові години.
наша команда налаштовує кіоск під процеси страхової компанії: від базового довідника до інтеграції з внутрішньою системою записів. Завдання — щоб уже в перший тиждень клієнти відчували різницю, а ви бачили її в цифрах.
Перевірте самі за чек-листом: відповідь без черги, співробітник займається продажем, керівник бачить звіт. Якщо хоча б один пункт не працює — це не повноцінне впровадження.
Формати кіосків: настільні, підлогові та для заходів
У страховій компанії клієнт зустрічається з продуктом у різних місцях: у центральному офісі, у точці партнера, на виставці чи форумі.
У кожному випадку кіоск має не просто стояти поруч, а вирішувати своє завдання — скорочувати черги, розвантажувати консультантів або збирати заявки за високої прохідності. Тому ми підбираємо під ваше завдання конкретний формат: настільний, підлоговий або мобільний для заходів.
| Формат | Де працює | Що дає страховій компанії |
|---|---|---|
| Настільний кіоск | Офіс продажів, партнерська мережа, стійка ресепшн | Компактно розміщується на стійці, не займає зайвого місця. Допомагає консультанту швидко показати лінійку продуктів, а клієнту — самостійно вивчити умови й залишити заявку без очікування менеджера. |
| Підлоговий кіоск | Центральний офіс, зона очікування, хол | Привертає увагу відвідувачів, працює як постійна презентація полісів і програм. Розвантажує персонал у години пік і збирає контакти без участі співробітника. |
| Кіоск для заходів | Виставки, форуми, конференції, міські події | Мобільна конструкція, легко монтується на стенді. За кілька годин інтерактив збирає сотні контактів, демонструє новинки й допомагає вирізнитися серед сусідів по виставці. |
Усі варіанти — це професійне офісне обладнання, яке ми адаптуємо під ваше приміщення: продумуємо габарити, захист від пилу та випадкових пошкоджень.
Головне — не зовнішній вигляд корпусу, а те, як кіоск вбудовується у ваш процес продажів: скеровує клієнта за сценарієм, фіксує результат і передає дані в систему обліку.
Ви отримуєте єдиний комплект для різних точок: однаковий інтерфейс, фірмове оформлення та можливість централізовано оновлювати контент на всіх кіосках одразу.
Підберемо формат під конкретну локацію — розрахуємо місце, розмір і навантаження, щоб кіоск став робочим інструментом вашого відділу продажів, а не просто окрасою інтер’єру.
Як ми запускаємо кіоск: шлях від брифу до першої сесії
Ми будуємо роботу так, щоб ви завжди знали, на якому етапі перебуває кіоск і що отримаєте в результаті. Вам не потрібно розбиратися в технічних деталях: ми беремо проєкт під ключ, а ви контролюєте терміни, бюджет і результат. Процес прозорий і складається з шести кроків — від першого брифу до запуску та підтримки кіоска.
-
Бриф і узгодження проєкту. Обговорюємо, які питання має вирішувати кіоск: де він стоятиме, хто ним користуватиметься, які матеріали страхової компанії потрібно показувати. Фіксуємо вимоги, терміни та узгоджуємо план робіт.
-
Прототип і сценарії. Проєктуємо логіку: головне меню, пошук відповідей, віртуальний консьєрж, оформлення заявок. Показуємо макет на узгодження — ви вносите правки до початку розробки.
-
Розробка кіоска. Збираємо інтерфейс, підключаємо базу знань: тарифи, контакти, адреси офісів, інструкції. Налаштовуємо зручну панель, щоб ви могли оновлювати інформацію без програміста.
-
Тестування та запуск кіоска. Перевіряємо сценарії разом із вашими співробітниками, усуваємо недоліки. Встановлюємо кіоск на майданчику, навчаємо персонал і допомагаємо із запуском.
-
Підтримка кіоска. Підключаємо віддалений моніторинг і техпідтримку. Якщо потрібно, оперативно оновлюємо інформацію, додаємо нові функції та розділи.
-
Аналітика та покращення. Дивимося статистику: які запити — найчастіші, скільки часу відвідувачі проводять біля кіоска. Використовуємо ці дані, щоб покращувати сценарії та підвищувати користь кіоска.
Такий підхід прибирає невизначеність: ви точно знаєте, що відбувається на кожному етапі й коли кіоск запрацює. А завдяки підтримці пристрій залишається актуальним і корисним для клієнтів страхової компанії.
Що входить у поставку і що ви отримуєте в результаті
Коли замовляєш кіоск для страхової компанії, важливо розуміти: що ви отримаєте на фінальному етапі й чи не з’являться приховані роботи?
Ми будуємо поставку так, щоб склад був прозорим із першого дня — ви бачите повний перелік, терміни й документи ще до старту, а на фіналі отримуєте робочий інструмент, а не «сирий» макет.
Ось що входить у комплект поставки:
- Готовий кіоск із попередньо встановленим ПЗ — включно з корпусом, екраном і налагодженим програмним забезпеченням, налаштованим під вашу компанію. Вам не потрібно нічого докуповувати чи доопрацьовувати.
- Наповнення контентом — структура меню, тексти, іконки та навігація під типові запитання клієнтів: страхові продукти, оформлення заявки, адреси офісів, контакти. Ми підготуємо контент за вашими матеріалами або допоможемо його систематизувати.
- Адмін-панель для самостійного оновлення — ви зможете змінювати акції, тарифи та новини без залучення розробників.
- Навчання співробітників — коротка практична сесія для персоналу: як увімкнути кіоск, замінити розхідні матеріали та оновити інформацію. Ваші співробітники будуть упевнено допомагати клієнтам.
- Документація та інструкції — зрозумілі посібники з експлуатації та адміністрування, а також акт виконаних робіт і закриваючі документи.
- Гарантія на кіоск і технічна підтримка — протягом гарантійного терміну ми оперативно вирішуємо питання, а за потреби підключаємося віддалено або виїжджаємо на місце.
У результаті ви отримуєте не просто обладнання, а інструмент, який знижує навантаження на персонал і прискорює обслуговування клієнтів. Жодних «сюрпризів» на фінальному етапі — усе, що потрібно для запуску, уже в комплекті.
Кейс: як ми скоротили очікування у відділеннях удвічі
Для великого страховика з мережею відділень ми розробили та запустили інтерактивний кіоск, який став віртуальним консьєржем.
Клієнт приходив в офіс, обирав потрібну послугу на екрані — отримати довідку, дізнатися статус страхового випадку, записатися до спеціаліста — і одразу отримував відповідь або талон із номером черги. Це зняло навантаження з адміністраторів і звільнило їх для живих консультацій.
Що змінилося для бізнесу
Раніше співробітники витрачали до третини часу на типові запитання та паперову рутину. Кіоск узяв ці завдання на себе. Очікування у відділенні скоротилося вдвічі, а в персоналу з’явився час на обговорення додаткових продуктів — страхування житла, здоров’я, подорожей.
Частина клієнтів, які раніше йшли через чергу, тепер чекають спокійно й встигають оформити більше послуг за одне відвідування.
Результати, які ми зафіксували
Незалежна оцінка проводилася силами самої компанії: порівнювали два однакові відділення — з кіоском і без нього. У відділенні з кіоском середній час очікування знизився з 12 до 6 хвилин. Продажі додаткових послуг зросли майже на третину за перші два місяці.
При цьому окупність кіоска настала швидше, ніж планували: економія на рутині покрила витрати на впровадження вже в першому кварталі.
Кілька слів про досвід: для нас це не перший подібний кейс — в активі наша команда понад десяток проєктів для банків, клінік і державних установ.
Ми знаємо, як вбудувати кіоск у наявні процеси, не ламаючи їх, і як зробити інтерфейс зрозумілим навіть для тих, хто вперше бачить сенсорний екран.
Тому страхові компанії отримують робочий інструмент, який знижує навантаження на персонал і збільшує продажі, а не просто «екран у холі».
Як обрати формат кіоска для страхових компаній?
Вибір кіоска для страхової компанії починається не з дизайну корпусу, а з того, які завдання він вирішуватиме в конкретному офісі. Універсального «найкращого» формату не існує — є найбільш відповідний під ваш сценарій: потік відвідувачів, площа приміщення та цільова дія клієнта.
Ключовий критерій — сценарій використання. Якщо клієнт має швидко отримати поліс або довідку без черги — це один формат. Якщо потрібно залучити його в діалог і проконсультувати щодо продукту — інший. Нижче — порівняння типових форматів для страхових компаній.
| Формат кіоска | Типовий сценарій | Що ви отримуєте |
|---|---|---|
| Підлоговий сенсорний кіоск | Хол офісу, зона очікування, ЦНАП | Розвантаження фронт-офісу: клієнти самостійно отримують довідки, перевіряють статус поліса, записуються до менеджера. До 60% типових звернень іде «в цифру». |
| Настінний кіоск (вузький корпус) | Відділення з обмеженою площею, точки продажів партнерів | Інформування без займання місця: тарифи, адреси сервісів, калькулятор ОСЦПВ. Компактність при збереженні всієї функціональності. |
| Настільна консультаційна стійка | Переговорні, зони персональних менеджерів | Персональна презентація продуктів: менеджер і клієнт бачать екран одночасно. Прискорює продаж складних страхових продуктів. |
Окремо варто розглянути кіоск із функцією відеоконсультанта — він закриває сценарій «потрібен живий діалог за відсутності менеджера на місці». Клієнт спілкується зі спеціалістом віддалено, а ви отримуєте покриття всіх годин роботи офісу без розширення штату.
Головне — не підбирати кіоск «за картинкою», а відштовхуватися від бізнес-завдання. Ми допоможемо визначити оптимальний сценарій під ваш трафік, розрахуємо навантаження та запропонуємо формат, який окупиться за рахунок зниження черг і зростання конверсії в продажі. Залиште заявку — порахуємо економіку для вашого відділення за 1 робочий день.
Відповідаємо на часті сумніви замовників
Ще до старту проєкту в замовників виникають логічні запитання: «А якщо кіоск зламається?», «Хто оновлюватиме інформацію?» і головне — «Коли це окупиться?». Наш досвід роботи зі страховими компаніями показує: ці сумніви вирішуються на етапі проєктування, а не після запуску.
наша команда проєктує кіоски так, щоб вони десятиліттями працювали без збоїв, а контент оновлювався без залучення програмістів.
Що робити, якщо кіоск зламається або пошкодять відвідувачі?
Ми надаємо офіційну гарантію на обладнання та програмне забезпечення. На час ремонту надаємо підмінний кіоск — ваша точка інформування не простоює жодного дня. А корпус з антивандальним покриттям витримує активну експлуатацію в місцях із високою прохідністю.
Як часто і наскільки складно оновлювати інформацію?
Оновлення контенту займає хвилини й не потребує спеціальних знань. Співробітник вашої компанії сам змінює тексти, тарифи, контакти офісів через просту адмін-панель із будь-якого пристрою. Жодних посередників і заявок в IT-відділ — інформація в кіоску завжди актуальна.
Найчастіше питання — окупність. Кіоск працює як віртуальний консьєрж: він знімає навантаження зі співробітників фронт-офісу, які зараз по 20 разів на день відповідають на одні й ті самі запитання про документи та адреси офісів. Звільнений час персонал витрачає на продажі та супровід клієнтів, а не на рутину. Для страхової компанії це означає зростання кількості опрацьованих заявок без розширення штату.Нижче — докладні відповіді на питання, які ми чуємо найчастіше. Якщо вашого сценарію немає в списку, напишіть нам — розповімо, як кіоск вирішить ваше завдання.
Запишіться на демонстрацію: бриф, налаштування, запуск і підтримка
Страховий бізнес сьогодні — це швидкість і увага до клієнта. Відвідувач не має чекати консультацію в черзі: кіоск миттєво відповідає на запитання, допомагає розрахувати поліс і записатися до менеджера. Ми запускаємо такі кіоски під ключ — від ідеї до щоденної роботи.
Демонстрація показує кіоск у дії на ваших сценаріях. Ви побачите, як клієнт користується екраном, як виглядають сторінки та куди йде інформація. Це не макет, а робочий прототип, який легко адаптувати під ваш фірмовий стиль.
Процес запуску виглядає так:
- Ви залишаєте заявку — ми зв’язуємося протягом робочого дня й уточнюємо завдання.
- Проводимо короткий бриф: локація, питання, які кіоск має вирішити.
- Готуємо демонстрацію на вашому контенті: тарифи, послуги, сценарії.
- Узгоджуємо план запуску: терміни, необхідне обладнання та інтеграції.
- Налаштовуємо інтерфейс під ваш бренд і логіку обслуговування.
- Запускаємо кіоск і навчаємо ваших співробітників роботі з ним.
- Супроводжуємо після запуску: оновлюємо інформацію, стежимо за стабільністю.
Одразу після звернення ви отримуєте:
- Індивідуальну схему кіоска під завдання страхової компанії.
- Демо-версію на реальних послугах, а не абстрактний шаблон.
- Фіксовані терміни та прозорий план запуску.
- Рекомендації щодо розміщення кіоска в офісі або зоні очікування.
- Технічну підтримку на всіх етапах — від брифу до щоденної роботи.
Залиште заявку на демонстрацію — покажемо, як кіоск прискорює обслуговування та підвищує лояльність клієнтів. Ви отримаєте зрозумілий план запуску без передоплати та зайвих ризиків.