Починаємо з онлайн-зустрічі з керівником навчання, HR-командою і профільним експертом з боку клієнта. Розбираємося із задачею: яке навчання робимо (адаптація новачків, робота з обладнанням, обслуговування клієнтів, тренування м'яких навичок), хто цільова аудиторія, які типові помилки допускають співробітники, що має змінитися після проходження програми.

Клієнт передає нам вихідні матеріали в електронному вигляді: посадові інструкції, навчальні матеріали, регламенти обслуговування, скрипти продажів, статистику роботи співробітників. Збираємо на виході бриф на 5-7 сторінок — цілі навчання, портрет співробітника, критерії успіху та вимоги до звітності.

Проектуємо архітектуру програми: скільки модулів, які ситуації відпрацьовуємо, логіку проходження (лінійна / розгалуження за рішеннями співробітника), критерії оцінки, поріг допуску. Кожен модуль розписуємо за кроками: постановка задачі → вибір дії → отримання зворотного зв'язку → закріплення.

Узгоджуємо методику з вашою командою навчання — яка глибина перевірки потрібна, як рахувати бали, що вважається успішним проходженням. Готуємо короткий пілотний модуль (10-15 хвилин) для перевірки концепції.

Моделюємо робоче середовище за вашими фото і планами: офіс, магазин, торговий зал, склад, виробнича ділянка, кабінет клієнта. Створюємо персонажів (клієнтів, колег, керівників) з опрацьованою мімікою і голосом для реалістичних діалогів.

Для навчання м'яких навичок (продажі, обслуговування, переговори) особливо важлива якість персонажів: голос, емоції, реакція на слова співробітника. Ми вкладаємося в це, тому що бездушний «манекен» не дає потрібного досвіду.

Розробку ведемо на Unity — універсальному середовищі, яке працює з усіма популярними VR-шоломами (Meta Quest 2/3/Pro, Pico 4, HTC Vive) і AR-пристроями (планшети iOS/Android, HoloLens 2), а також у режимі «за монітором» для співробітників без спеціального обладнання.

Одна розробка — всі пристрої. Підключаємо до вашої системи дистанційного навчання (LMS) через стандартні протоколи SCORM або xAPI: результати, час проходження, оцінки автоматично потрапляють у загальну звітність. Налаштовуємо єдиний вхід через корпоративний Active Directory.

Збираємо віддалену пілотну групу з 15-25 ваших співробітників, надсилаємо збірку та інструкції зі встановлення. Допомагаємо на онлайн-созвонах налаштувати обладнання, навчаємо інструкторів роботі з програмою, проходимо цикл, збираємо зворотний зв'язок через анкети та логи.

За підсумками коригуємо сценарії, додаємо недостатні підказки, уточнюємо формулювання. Після пілота відкриваємо програму на всю компанію і перші 6-8 тижнів тримаємо активну підтримку: відповідаємо на запитання, додаємо нові модулі за запитами, оновлюємо скрипти у міру накопичення практики.