Интеграция AI-контакт-центра с Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)
Контакт-центр и helpdesk — разные системы с разными данными. AI-интеграция создаёт единый поток: звонок/чат создаёт тикет в helpdesk, агент видит историю тикетов при разговоре, resolution из helpdesk KB доступен AI-агенту.
Zendesk интеграция
Zendesk API + Webhooks. Входящий звонок → автоматическое создание Ticket с записью разговора и транскрипцией. Поиск в Zendesk Help Center прямо из AI-агента при ответе на вопросы. Ticket status updates через API.
Freshdesk интеграция
Freshdesk API v2. Аналогичный функционал. Freddy AI (нативный Freshdesk AI) используется в паре с нашим решением для расширенных сценариев.
Jira Service Management
JSM REST API. Incident Management: AI-агент создаёт Jira issue при обнаружении системных проблем из множественных похожих обращений (clustering). SLA tracking integration.
Bi-directional Knowledge Base Sync
Новые решения из helpdesk тикетов → автоматически пополняют Knowledge Base AI-агента (с одобрения). AI-агент → при отсутствии ответа в KB → эскалирует в Helpdesk и создаёт задачу на написание новой статьи.