Інтеграція AI-контакт-центру з CRM (Bitrix24, amoCRM, Salesforce, HubSpot)
AI-контакт-центр без CRM-інтеграції – ізольована система. Інтеграція дає агенту контекст: хто дзвонить, історія покупок, відкриті тикети, стадія угоди – і автоматично логує взаємодія.
Що інтегрується
Screen Pop при дзвінку: Вхідний дзвінок (за номером телефону) → миттєвий пошук CRM → картка клієнта з'являється у агента до відповіді. Агент бачить: ім'я, організацію, останні взаємодії, відкриті завдання.
Автологгінг: Після завершення дзвінка → AI-транскрипція (Whisper) + summarization → автоматичне створення Activity у CRM з тегами, категорією, настроєм.
Автоматичне оновлення: Клієнт підтвердив замовлення під час дзвінка → AI-агент створює угоду/оновлює статус CRM в реальному часі.
Next Action: Після дзвінка → AI рекомендує наступний крок → створює завдання CRM на потрібного менеджера.
Технічні аспекти
CTI (Computer Telephony Integration) для screen pop. Webhooks/Events API кожної CRM. Bidirectional sync: контакт-центр → CRM та CRM → контакт-центр (для outbound кампаній).
Підтримувані платформи
Telephony: Asterisk, FreePBX, Avaya, Genesys, RingCentral. AI-шар: наш кастомний middleware + Whisper + LLM.