Розробка AI-системи рекомендації Next Best Action для менеджера з продажу
Next Best Action (NBA) — рекомендаційна система, яка в кожний момент часу говорить продавцеві: «Ось що робити далі із цією угодою». Чи не загальні поради, а конкретні дії з обґрунтуванням.
Архітектура системи NBA
State Machine: Кожна угода у певному стані. State визначається: стадія CRM + активність (чи є недавній контакт) + deal signals (нові LI posts, company news) + час (наближення кінця кварталу).
Action Library: Набір можливих дій: зателефонувати, відправити case study, запропонувати розширений trial, попросити зустріч з ЛПР, запропонувати знижку, попросити referral. Кожна дія має expected value на основі історичних даних.
Recommendation Engine: LLM + structured rules. LLM генерує контекстне пояснення («Рекомендується зателефонувати, бо: 12 днів без контакту, компанія опублікувала вакансію на вашу посаду, кінець кварталу через 3 тижні»).
Personalization: Враховуємо стиль конкретного менеджера - які дії він виконує добре, які рідше. Рекомендації адаптуються.
Інтеграція
CRM дані + email tracking + LinkedIn activity monitoring + calendar. Рекомендації з'являються у CRM картці угоди та/або Slack/Teams нотифікації.