Кастомізація OpenClaw під бізнес-процеси клієнта
Базова установка OpenClaw — це інструментарій. Реальна цінність з'являється після кастомізації: агент знає ваші процеси, звертається до ваших систем, говорить мовою вашої компанії.
Що кастомізується
System Prompts та Persona: Визначаємо роль агента: «Ти — помічник відділу продажу компанії N. Твоя задача...». Знання про продукти, процеси, tone of voice. Границі повноважень: що агент робить сам, коли ескалує.
Custom Tools: Власні інструменти для доступу до внутрішніх систем: «отримати статус замовлення з 1С», «створити задачу в Jira», «перевірити залишок на складі». Реалізуються як Python-функції, OpenClaw викликає їх за необхідністю.
Workflow Templates: Готові шаблони для повторюваних процесів: онбординг нового клієнта (набір дій), обробка рекламації (збір інформації → ескалація → сповіщення), щотижневий звіт (збір даних з кількох систем → форматування → відправка).
Knowledge Base: RAG поверх внутрішної документації: регламенти, FAQ, скрипти продажу, технічні документи.
Приклад кастомізації: агент підтримки клієнтів
- System prompt з роллю, границями відповідальності, тоном
- Custom tools: get_order_status(order_id), check_refund_eligibility(order_id), create_ticket(data)
- RAG на FAQ та скриптах підтримки
- Workflow: скарга → gather_info → propose_solution → якщо схвалено → execute → notify
Строки: 2–4 тижні
Залежить від кількості кастомних інструментів та складності бізнес-процесів.