Розробка AI-системи моніторингу упоминань бренду
Brand Monitoring відслідковує, що говорять про ваш бренд в інтернеті в реальному часі. Негативний відгук у крупному паблику, упоминання в ЗМІ, кризова хвиля в соцмережах — система виявляє першою.
Джерела моніторингу
- Соціальні мережи: VK, Telegram, Instagram, OK
- Сайти відгуків: Яндекс.Маркет, Google Maps, місцеві довідники, Flamp, IRecommend, Отзовик
- Новинні агрегатори: Яндекс.Новости, Google News, медіаагрегатори
- Форуми та спільноти: Reddit, Pikabu, галузьові форуми
- Відео: YouTube (субтитри + описи), TikTok
- Маркетплейси: Wildberries, Ozon (відгуки на продукти)
Технічна архітектура
class BrandMonitor:
def __init__(self, brand_names: list[str], variations: list[str]):
self.search_terms = self.build_search_terms(brand_names, variations)
# brand_names: ["Company X", "CompanyX"]
# variations: ["Company Ікс", "CompanyX", "@company_x"]
async def process_mention(self, mention: RawMention) -> ProcessedMention:
return ProcessedMention(
text=mention.text,
source=mention.source,
url=mention.url,
author=mention.author,
timestamp=mention.timestamp,
reach=mention.estimated_reach, # охват публікації
# AI-обробка
sentiment=await self.analyze_sentiment(mention.text),
topics=await self.extract_topics(mention.text),
entities=await self.extract_entities(mention.text),
is_complaint=await self.detect_complaint(mention.text),
requires_response=await self.assess_response_need(mention),
priority=self.calculate_priority(mention),
)
Пріоритизація упоминань
Не всі упоминання потребують реакції. Пріоритет визначається:
- Reach: охват публікації (підписники, перегляди)
- Sentiment: негатив важливіше нейтрального
- Author authority: журналіст, блогер з аудиторією, KOL
- Viral potential: engagement rate вказує на вірусність
- Platform: крупні ЗМІ > особистий пост
P1 (реагувати < 2 години): крупні ЗМІ, вірусний негатив. P2 (< 24 години): рядові негативні відгуки. P3 (< 72 години): нейтральні упоминання, позитив.
Управління відповідями
AI-генерація шаблонів відповідей на типові ситуації. Оператор вибирає шаблон, адаптує та публікує — з єдиного інтерфейсу без переключення між платформами.
Дашборд: динаміка sentiment по часу, share of voice vs конкуренти, топ джерела, тренди тем. Експорт тижневого звіту для маркетинг-директора.