Розробка AI-чат-бота для страхових компаній
Страховий чат-бот охоплює повний цикл: від консультації по продуктам до подання страхового випадку. Найбільша цінність — автоматизація врегулювання збитків, де кожне звернення потребує збору даних, документів та первинної оцінки.
Ключові сценарії
Підбір та розрахунок страховки:
- Автомобільне страхування (ОСАГО/КАСКО): бот збирає дані (VIN, СТС, стаж водія), розраховує вартість, пропонує варіанти
- Медичне страхування (ДМС): підбір програм за критеріями (список клінік, послуги, бюджет)
- Страхування майна: guided questionnaire, миттєвий розрахунок
Врегулювання збитків:
- FNOL (First Notice of Loss): бот отримує первинне сповіщення про страховий випадок
- Збір документів: інструкції по оформленню, завантаження фото прямо в чат
- Статус виплати: інтеграція з CRM страховика
Пролонгація поліс:
- Нагадування за 30/14/7 днів
- Швидка пролонгація без повторного заповнення форм
FNOL workflow
Клієнт: «У мене сталася ДТП»
Бот: «Мені шкода. Давайте оформимо заяву.
1. Є потерпілі? Якщо так — спочатку викличте швидку (103)»
→ Нема потерпілих:
Бот: «Ви викликали ДПС або плануєте оформити за European protocol?»
→ Збирає: дата/час/місце, другий учасник (якщо є),
фото пошкоджень, схему ДТП
→ Створює заявку в CRM з присвоєнням номера справи
Бот: «Ваша справа №УБ-2024-4521 прийнята. Страховий агент зв'яжеться протягом 24 годин.
Ви можете відстежувати статус за цим номером.»
Документооборот через бота
Клієнт завантажує фото/PDF прямо в чат: паспорт (розпізнавання даних через OCR), поліс, документи ДТП. Бот верифікує документ (тип, читаність), витягує дані, прикріплює до справи.
Інтеграції
- AIS Insurance / Guidewire / Duck Creek: CRM страховика
- RSA Database: верифікація поліс ОСАГО
- VIN/Traffic Authority API: верифікація даних ТС
- Credit Bureau: для комплексних продуктів
Метрики: % FNOL, поданих через бота vs call-центр; час від подання заяви до отримання документів; NPS за процесом врегулювання.