Розробка AI-чат-бота для сфери послуг (запис, інформування)
Чат-бот для сфери послуг автоматизує запис на приєм, дає інформацію про послуги та управляє розкладом — все через діалог, без переходу на форму або дзвінку.
Ключові сценарії
Запис на послугу: клієнт вибирає послугу, спеціаліста (при необхідності), дату та час. Бот перевіряє доступність у реальному часі, створює запис, відправляє підтвердження.
Перенесення/скасування: клієнт повідомляє, бот пропонує альтернативні слоти, оновлює запис. Автоматичні нагадування за 24 години та 2 години.
Інформування: описання послуг, прайс, підготовка до процедури, адреса та парковка. Відповіді з бази знань.
Інтеграція з системами запису
Готові інтеграції: YClients, YCLIENTS API, Bitrix24 (CRM), AmoCRM, Calendly, Google Calendar. Ключові операції:
- Отримання вільних слотів (
get_availability) - Створення запису (
create_booking) - Оновлення/скасування (
update_booking,cancel_booking) - Отримання історії клієнта (
get_customer_history)
Conversational flow для запису
Клієнт: «Хочу записатись на стрижку»
Бот: «До якого спеціаліста ви бажаєте? У нас є Анна, Марина та Дмитро.»
Клієнт: «Все одно, хто вільний у суботу»
Бот: «У суботу є слоти: 10:00 (Анна), 12:30 (Дмитро), 15:00 (Марина).
Який час зручний?»
Клієнт: «12:30»
Бот: «Записала вас до Дмитра у суботу 15 березня о 12:30.
Номер запису: #1847. Нагадаю за день до візиту.»
Робота зі змінами
Управління винятками: немає вільних слотів → лист очікування + сповіщення при звільненні. Спеціаліст захворів → автоматичне сповіщення клієнтів + пропозиція альтернатив.
Нагадування та ремаркетинг
Серія сповіщень: підтвердження відразу, нагадування за день, за 2 години. Після візиту: запит відгуку через 24 години, нагадування про наступний візит через X тижнів (налаштовується під послугу). Реактивація: клієнт не приходив 3 місяці → персональна пропозиція.