Реалізація AI-автоматизації обробки вхідної пошти
Вхідна пошта — неструктурований потік: запити клієнтів, листи партнерів, повідомлення систем, спам. AI-автоматизація класифікує, пріоритизує та маршрутизує кожен лист, а для типових — генерує відповідь.
Pipeline обробки
[Вхідний лист (IMAP/API)]
→ [Видобування: тема, тіло, вкладення, відправник]
→ [Спам-фільтр: комерційні пропозиції, небажане]
→ [Класифікація: тип листа]
→ [Видобування даних: реквізити, номери, дати]
→ [Пріоритизація: SLA]
→ [Маршрутизація: потрібний виконавець/черга]
→ [Автовідповідь (для типових) або чернетка відповіді]
→ [Створення завдання в CRM/helpdesk]
Інтеграція з поштовими сервісами
import imaplib
import email
from email.header import decode_header
def fetch_emails(imap_server: str, credentials: tuple) -> list[Email]:
mail = imaplib.IMAP4_SSL(imap_server)
mail.login(*credentials)
mail.select("INBOX")
_, messages = mail.search(None, "UNSEEN")
emails = []
for msg_id in messages[0].split():
_, msg_data = mail.fetch(msg_id, "(RFC822)")
msg = email.message_from_bytes(msg_data[0][1])
emails.append(parse_email(msg))
return emails
Як альтернатива: Microsoft Graph API (Exchange/Outlook), Gmail API — більш надійні production-рішення.
Автовідповідь на типові листи
Категорії для автовідповіді:
- Запит прайс-листа → автоматична відправка актуального прайса
- Запит реквізитів → автовідповідь з реквізитами компанії
- Запит статусу замовлення → запит в CRM + відповідь зі статусом
- Підтвердження отримання — для всіх вхідних від клієнтів
Автовідповідь відправляється тільки при confidence > 0.9. Інакше — чернетка для ручного огляду.
Обробка вкладень
PDF-вкладення (рахунки, договори, запити КП) — запускають окремий Document AI pipeline. Автоматично створюється завдання в потрібній системі з вкладеними документами.
Метрики: % листів, оброблених автоматично; час першої відповіді до/після; % помилково маршрутизованих.