Впровадження AI-системи персоналізації програми лояльності
Стандартна програма лояльності: купив на 1000 рублів — отримав 10 балів. AI-персоналізація перетворює це на: "Маші, яка любить каву і купує вранці, пропонуємо подвійні бали в кавовому розділі в робочі дні до 10:00". Персоналізовані програми лояльності показують 2-3x більший engagement та утримання.
Персоналізація нарахування балів
Персоналізовані програми лояльності показують: +40-60% до рівня погашення балів, +25-35% до частоти покупок, NPS членів програми лояльності на 15-20 пунктів вище середнього. Ключові метрики для оптимізації: рівень погашення (ціль >40%), рівень активних членів (>60% за 90 днів), відповідальність балів (моніторити вартість нараховані балів).







