Впровадження AI-системи Next Best Action для маркетингу
Next Best Action (NBA) — система, яка визначає оптимальну наступну дію для кожного клієнта в кожний момент. Не "що запропонувати" (рекомендація товару), а "що робити" — подзвонити, надіслати email зі знижкою, показати банер, підключити менеджера або нічого не робити. Reinforcement Learning + бізнес-правила.
Контекстуальний бандит для NBA
NBA з RL показує ROAS 4-8x на витрати маркетингу проти 2-3x на підхід на основі правил. Основна ідея: для ~30-40% клієнтів оптимальна дія це "нічого не робити" (заощадити гроші). Не помилка моделі — правильне рішення. Надлишкові комунікації збільшують відтік.







