Розробка AI-IVR (інтелектуальне голосове меню)
AI-IVR замінює традиційне меню кнопок на вільнофоромний діалог. Клієнт говорить, що хочеш, система розуміє намір та маршрутизує дзвінок — без натискань кнопок або багаторівневих меню.
Порівняння: DTMF-IVR vs AI-IVR
| Параметр | DTMF-IVR | AI-IVR |
|---|---|---|
| Навігація | 4–7 рівнів, кнопки | 1–2 питання, мовлення |
| Покриття сценаріїв | Обмежено деревом | Необмежено |
| Процес оновлення | Складно | Простий промпт |
| Для користувачів без телефонів | Складно | Нормально |
Архітектура
1. Приветствие
2. Слуховвання наміру клієнта (до 8 секунд)
3. Розпізнавання наміру + впевненість
4. Маршрутизація на основі результату
Якщо впевненість <75%: запитаємо уточнення
Якщо впевненість ≥75%: маршрутизуємо
Конфігурація (YAML)
Визначаємо напрямки:
- Queue (маршрутизація по умінням)
- Extension (конкретний агент)
- Bot (обробник бота)
Включає маршрутні повідомлення та описи.
Терміни: AI-IVR з 5–7 напрямками — 2–3 тижні. Повна заміна DTMF — 4–6 тижнів.