Розробка AI-системи вихідних дзвінків (AI Outbound Dialer)
AI Outbound Dialer автономно робить тисячі вихідних дзвінків на годину, веде повноцінний діалог та передає на оператора тільки "гарячі" контакти. Продуктивність: 100–500 одночасних дзвінків на один сервер.
Компоненти системи
Ключові можливості:
- Типи кампаній: підтвердження, запис, опитування, повернення, холодні дзвінки, стягнення
- Обмеження одночасних дзвінків з семафорами
- Планування повторів з налаштовуваними інтервалами
- Логування та агрегація результатів
Предиктивний набір
Набирає більше контактів ніж операторів оскільки не всі відповідають. Коефіцієнт: набирає на 30% більше дзвінків ніж доступних операторів.
Метрики кампанії
| Метрика | Норма |
|---|---|
| Contact Rate | 25–45% |
| Conversion Rate | 15–30% |
| Transfer Rate | 10–20% |
| Average Call Duration | 60–120 сек |
| Cost per Contact | -70% vs ручной |
Регуляторна відповідність
Дотримується законів про дзвінки:
- Поважає списки do-not-call
- Дотримується дозволених часів дзвінків
- Обмежує дзвінки на день/тиждень/місяць
Терміни: базовий автодіалер з одним сценарієм — 4–6 тижнів. Повна система з предиктивним набором — 3–4 місяці.