Розробка AI-системи предиктивного набору номера (Predictive Dialer)
Predictive Dialer автоматично набирає номери та з'єднує готові дзвінки з операторами (коли клієнт відповів). Максимізує продуктивний час розмови, мінімізує брошені дзвінки.
Алгоритм
1. Прогнозуємо скільки агентів доступно
2. Враховуємо ймовірність відповіді (30% типово)
3. Набираємо N×агентів/ймовірність_відповіді номерів
4. З'єднуємо відповівші дзвінки з операторами
5. Регулюємо коефіцієнт на основі abandonment rate
Максимальний abandonment rate: 3% per FCC.
Предиктор ймовірності відповіді
ML-модель прогнозує ймовірність відповіді на основі:
- Години дня / дня тижня
- Кількості попередніх спроб
- Типу телефону (мобільний/landline)
- Часового поясу
- Сегменту клієнта
Оптимальні часи дзвінків
B2C: будні 9-12, 17-20; субота 10-13; без неділі B2B: будні 10-12, 14-17
Терміни: базовий предиктивний дайлер — 6–8 тижнів. Повна система з ML-оптимізацією — 3–4 місяці.