Розробка AI-системи Speech Analytics для аналізу записів дзвінків
Speech Analytics обробляє 100% записів дзвінків, видобуваючи: теми, тональність, ключові слова, паттерни поведінки, violations compliance. Замінює вибіркові ручні перевірки на повне автоматичне покриття.
Архітектура
Recording → STT → NLP Pipeline → Feature Extraction → Storage → Analytics
NLP Pipeline
Видобує:
- Теми: авто-детектує основні теми
- Сущности: імена, суми, дати, продукти
- Тайм-лінія тональності: тональність по сегментам
- Compliance: обов'язкові/заборонені фрази
- Дотримання скрипту: % фраз зі скрипту
Compliance-моніторинг
Перевіряє:
- Обов'язкові фрази: приветствие, верифікація, завершення
- Заборонені фрази: непрофесійна мова
- Privacy/security умови (GDPR, consent)
Тематичний аналіз
Використовує LLM для класифікації дзвінків за темами: billing, delivery, returns, complaint, consultation, тощо.
Терміни: базовий Speech Analytics з 5 аналізаторами — 6–8 тижнів. Повна платформа з дашбордом — 3–4 місяці.