Проведение юзабилити-тестирования прототипов мобильного приложения
Проводим юзабилити-тест, где реальный человек выполняет задачу в прототипе, а мы молча смотрим и не подсказываем. Именно «молча» — это самое сложное. Желание сказать «нет, нажми сюда» убивает всю ценность теста. Момент, когда пользователь зависает на три секунды перед очевидной (по мнению команды) кнопкой — это и есть данные. Наш опыт — 10+ лет в мобильной разработке и 50+ проведённых тестов для приложений из финансового, e-commerce и B2B сегментов. Гарантируем, что каждый тест выявит критичные проблемы до запуска.
Как проходит тестирование?
Форматы тестирования: moderated и unmoderated
Moderated usability test — фасилитатор присутствует на сессии (онлайн или очно), даёт задачи, задаёт follow-up вопросы по ходу. Подходит для прототипов Figma/XD: фасилитатор контролирует переходы между состояниями, которые прототип не покрывает. Запись через Zoom + экран устройства (iOS ReplayKit через AirPlay, Android через scrcpy или USB-запись).
Unmoderated remote test — участник проходит тест самостоятельно, запись отправляется автоматически. Инструменты: Maze (интегрируется напрямую с Figma), Useberry, UserZoom. Maze даёт автоматические метрики: misclick rate, time on task, path analysis. Для количественной проверки гипотез — быстрее и дешевле модерируемого теста.
| Характеристика | Moderated | Unmoderated |
|---|---|---|
| Глубина инсайтов | Высокая (можно уточнить) | Низкая (только запись) |
| Количество участников | 5–8 | 20+ |
| Время на анализ | Больше | Меньше |
| Стоимость | Выше | Ниже |
Для прототипов мобильных приложений предпочитаем тестирование на реальных устройствах, не на десктопе. Figma Mirror или Maze on-device — прототип открывается на телефоне участника. Размеры тач-таргетов, которые работают на 1440p-мониторе дизайнера, ломаются на экране 360×780dp.
Почему важно тестировать на реальных устройствах?
Тестирование на симуляторе не воспроизводит поведение приложения в условиях реального устройства: чувствительность сенсора, скорость сети, оверлей как уведомления. Мы фиксировали случай, когда 4 из 6 пользователей не могли нажать на кнопку «купить», так как её нижняя часть перекрывалась домашней панелью iPhone X. Это выявилось только на физическом устройстве.
Сколько участников нужно?
Классическая формула Nielsen: 5 участников выявляют 85% usability-проблем при одной группе пользователей (Jakob Nielsen, NN/g). На практике — 5–8 человек для модерируемого теста одного прототипа. Для unmoderated с количественными метриками — от 20 участников, чтобы данные были статистически значимыми.
Важно: все участники должны соответствовать целевому профилю. Тест с «не той» аудиторией даёт ложные инсайты.
Как подбирать участников?
Используем скрининг-анкету с вопросами о демографии и опыте использования. Отсеиваем «профессиональных тестировщиков», которые знают сценарии. Для B2B-приложений рекрутируем через LinkedIn, для B2C — через таргетированную рекламу.
Что тестируем и как строим задачи
Задачи — сценарные, не директивные. Не «нажми на кнопку регистрации», а «представь, что хочешь создать аккаунт — сделай это». Задача должна описывать цель, а не путь.
Типовой набор задач для e-commerce прототипа:
- Найди товар в категории [X] и добавь в корзину
- Оформи заказ с доставкой на новый адрес
- Найди статус своего последнего заказа
После каждой задачи — Single Ease Question (SEQ): «Насколько легко было выполнить эту задачу?» по 7-балльной шкале. После всего теста — SUS (System Usability Scale), 10 вопросов. Benchmark SUS: выше 68 — приемлемо, выше 80 — хорошо.
Анализ результатов
После каждой сессии — краткое дебрифинг-заметки, пока свежо. После всех сессий — аффинити-маппинг наблюдений: какие проблемы встречались у нескольких участников, какие — единичны.
Результаты приоритизируем по матрице частота × критичность:
| Частота | Критичность | Приоритет |
|---|---|---|
| 3+ участника | Блокирует задачу | Критический — исправить до релиза |
| 3+ участника | Замедляет, но не блокирует | Высокий |
| 1–2 участника | Любая | Средний/низкий |
На выходе
Отчёт с видеоклипами ключевых моментов (timestamp + описание проблемы), приоритизированный список UX-проблем, рекомендации по исправлению с альтернативными решениями. Не просто «кнопка неочевидна» — а «3 из 6 участников тапали на иконку корзины в хедере вместо плавающей кнопки — рассмотреть замену FAB на inline кнопку в карточке товара».
Что входит в работу?
- Разработка сценариев и скрининг-анкеты
- Рекрутинг участников согласно target-профилю
- Проведение сессий (moderated/unmoderated)
- Анализ данных с экспертной оценкой
- Подготовка отчёта с видео, метриками и рекомендациями
- Консультация по исправлению выявленных проблем
Сроки: от 2 до 5 рабочих дней под ключ. Пишите — оценим ваш проект бесплатно. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.