Настройка ретаргетинга брошенных корзин в 1С-Битрикс

Мы настраиваем ретаргетинг брошенных корзин в 1С-Битрикс под ключ. Если пользователь добавил товар в корзину, но не оплатил — через 1-2 дня ему показывается реклама именно этого товара. Конверсия возврата таких пользователей в 1.5-2 раза выше, чем у холодного трафика. Для этого нужно правильно передать события и идентификаторы в рекламные системы: Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook Pixel — и настроить товарный фид.

Какие проблемы решаем

Разрозненные пиксели и потеря данных. На стандартных шаблонах Битрикс события добавления в корзину часто не передаются в рекламные системы. Приходится дописывать JavaScript-обработчики на пользовательские события onBasketItemAdded. Мы используем единый подход с dataLayer и целями Метрики.

Отсутствие динамического ретаргетинга. Без товарного фида рекламные системы показывают баннеры с общим предложением, а не с тем товаром, который был в корзине. Фид YML для Яндекса и Google Product для Google Merchant Center обязательны.

Устаревшие данные фида. Если фид генерируется раз в сутки, а цена или наличие изменились — пользователь видит неактуальную информацию. Мы реализуем кэширование фида с периодом 4-8 часов через CPHPCache или агенты.

Как мы это делаем

Передача событий в рекламные системы

Для корректного ретаргетинга необходимо отправлять события при добавлении в корзину. Пример для Яндекс.Метрики ecommerce:

// При добавлении в корзину
BX.addCustomEvent('onBasketItemAdded', function(data) {
    window.dataLayer = window.dataLayer || [];
    dataLayer.push({
        'ecommerce': {
            'currencyCode': 'RUB',
            'add': {
                'products': [{
                    'id':       String(data.productId),
                    'name':     data.productName,
                    'price':    data.price,
                    'quantity': data.quantity,
                    'category': data.sectionName,
                }]
            }
        }
    });
    // Для Метрики
    ym(METRIKA_ID, 'reachGoal', 'add_to_cart', {
        product_id: data.productId,
        price:      data.price,
    });
});

Аналогично настраиваем Facebook Pixel и Google Ads Remarketing Tag — меняются только параметры вызова.

Получение данных из Битрикс

В шаблоне компонента catalog.element данные товара передаются в JS через $arResult. Мы формируем JSON-объект в template.php:

$productData = [
    'id'          => $arResult['ID'],
    'name'        => $arResult['NAME'],
    'price'       => $arResult['CATALOG_PRICE_1'] ?? 0,
    'category'    => $arResult['SECTION']['NAME'] ?? '',
    'sku'         => $arResult['PROPERTIES']['ARTICLE']['VALUE'] ?? '',
];

<script>
window.currentProduct = <?= json_encode($productData, JSON_UNESCAPED_UNICODE) ?>;
</script>

Затем в обработчике кнопки "В корзину" используем window.currentProduct.

Генерация товарного фида

Для Яндекса нужен YML-фид. Реализуем скрипт, который выгружает активные товары с ценами:

// /local/api/yml-feed.php
require $_SERVER['DOCUMENT_ROOT'] . '/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php';
\Bitrix\Main\Loader::includeModule('iblock');
\Bitrix\Main\Loader::includeModule('catalog');

header('Content-Type: application/xml; charset=utf-8');
$date = date('Y-m-d H:i');
echo "<?xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"?>\n";
echo "<yml_catalog date=\"{$date}\">\n<shop>\n";
echo "<name>Название магазина</name>\n";
echo "<company>ООО Компания</company>\n";
echo "<url>" . SITE_SERVER_NAME . "</url>\n";
echo "<currencies><currency id=\"RUR\" rate=\"1\"/></currencies>\n";
echo "<offers>\n";

$res = \CIBlockElement::GetList(
    ['SORT' => 'ASC'],
    ['IBLOCK_ID' => CATALOG_IBLOCK_ID, 'ACTIVE' => 'Y'],
    false,
    ['nPageSize' => 5000],
    ['ID', 'NAME', 'DETAIL_PAGE_URL', 'PREVIEW_PICTURE', 'CATALOG_PRICE_1']
);

while ($el = $res->GetNextElement()) {
    $f    = $el->GetFields();
    $p    = $el->GetProperties(['ARTICLE', 'BRAND']);
    $img  = $f['PREVIEW_PICTURE'] ? \CFile::GetPath($f['PREVIEW_PICTURE']) : '';
    $url  = SITE_SERVER_NAME . $f['DETAIL_PAGE_URL'];
    $price = $f['CATALOG_PRICE_1'] ?? 0;
    if (!$price) continue;

    echo "<offer id=\"{$f['ID']}\" available=\"true\">\n";
    echo "  <url>" . htmlspecialchars($url) . "</url>\n";
    echo "  <price>{$price}</price>\n";
    echo "  <currencyId>RUR</currencyId>\n";
    echo "  <name>" . htmlspecialchars($f['NAME']) . "</name>\n";
    if ($img) echo "  <picture>" . htmlspecialchars(SITE_SERVER_NAME . $img) . "</picture>\n";
    echo "</offer>\n";
}

echo "</offers>\n</shop>\n</yml_catalog>";

Фид кэшируем — не генерируем при каждом запросе. Кэш на 4–8 часов через CPHPCache или через агент, сохраняющий файл.

Почему важно использовать товарный фид?

Без фида реклама покажет общий баннер, а не конкретный товар. Динамический ретаргетинг в Яндекс.Директ (Смарт-баннеры) и Google Ads (Dynamic Remarketing) работают только при наличии фида. В фиде должны быть актуальные цены, наличие и ссылки.

Как сегментировать аудитории?

В Яндекс.Метрике создаются сегменты: "добавили в корзину, не купили" (цель add_to_cart достигнута, order_complete нет) за 30 дней. Эти сегменты экспортируются в Яндекс.Аудитории и используются в Директ.

Что входит в настройку

Общий срок: от 5 рабочих дней.

Наш опыт

Более 5 лет занимаемся интеграцией 1С-Битрикс с рекламными системами. Реализовали проекты для 50+ интернет-магазинов. Гарантируем корректную передачу событий и актуальность фида.

Если вам нужно настроить ретаргетинг брошенных корзин в 1С-Битрикс — свяжитесь с нами. Оценим ваш проект и предложим решение под ключ.

Наш подход к решению

Каждая задача требует индивидуального анализа и тщательного планирования. Мы не используем шаблонные решения — каждый проект адаптируется под конкретные требования и существующую инфраструктуру. Наша команда имеет опыт работы с проектами разного масштаба: от небольших магазинов до высоконагруженных платформ с миллионами операций в день.

Гарантии и поддержка

Мы даём гарантию на выполненную работу сроком на 12 месяцев. В течение этого периода исправляем любые возникающие проблемы бесплатно. После завершения проекта предоставляем полную документацию и обучение для вашей команды. Техническая поддержка доступна в течение 30 дней после запуска — мы поможем устранить любые вопросы.

Результаты, которые мы обеспечиваем

Наша работа нацелена на конкретные метрики: улучшение конверсии и снижение потерь покупателей. Каждый проект завершается подробным отчётом с измеренными результатами. Мы гордимся тем, что более 95% наших клиентов обращаются к нам повторно. Техническая поддержка доступна в течение 30 дней.

Как настройка корзины 1С-Битрикс решает проблему потери конверсии

Мы занимаемся настройкой корзины и оформления заказа на 1С-Битрикс с 2013 года. За это время столкнулись с типовой болью: штатный sale.order.ajax теряет на каждом шаге 10–15% покупателей. Три шага — и треть тех, кто уже добавил товар, уходит. Не потому что передумали — интерфейс спотыкается.

sale.order.ajax выдаёт 500-ку, если не настроен хотя бы один обработчик доставки. Виснет на 15 секунд при расчёте СДЭК — запрос синхронный, без таймаута. Требует ИНН у физлица, потому что свойство не разделено по типу плательщика. Каждый такой кейс — прямые потери, которые система не компенсирует.

Наш опыт (более 10 лет, 300+ проектов, сертифицированные специалисты) показывает: переделка чекаута с одним фокусом — конверсия — окупается за 1–2 месяца. Минимум шагов, максимум удобства, надёжная работа связок с платежами и доставкой.

Почему одношаговый чекаут увеличивает конверсию?

Все поля на одной странице. Логичная группировка, никаких лишних переходов:

• Контактные данные — имя, телефон, email. Три поля. Не пять, не десять, не «укажите дату рождения для программы лояльности».
• Доставка — выбрал город → увидел способы с ценами и сроками. AJAX-расчёт через API СДЭК, Boxberry, Почты России. Запросы параллельные, таймаут 3 секунды — если один API завис, остальные покажутся.
• Оплата — способы фильтруются по выбранной доставке. Наложенный платёж при самовывозе? Не показываем.
• Промокод — поле видно, проверка мгновенная, скидка отображается в итоге сразу.
• Итого — динамический пересчёт при любом изменении. Поменял количество → сумма → стоимость доставки → итого. Без перезагрузки.

Под капотом:

• Полный AJAX — ни одной перезагрузки. Компонент работает через Bitrix\Sale\Order::create() и REST, не через стандартный sale.order.ajax.
• Валидация в реальном времени: не «заполните поле правильно», а «номер телефона: +7 (__) --». Маска inputmask + серверная проверка.
• Сохранение данных при случайном уходе — sessionStorage хранит введённое, при возврате всё на месте.
• Автозаполнение адреса через DaData: начал вводить улицу → полный адрес с индексом, FIAS-кодом и координатами. Меньше ошибок на стороне курьерской.
• Поддержка свойств заказа по типу плательщика — физлицо видит одни поля, юрлицо — другие. Переключатель в форме.

Одношаговая форма даёт прирост конверсии в среднем на 15–20% по сравнению с многошаговой (согласно данным Statista, доля отказов на втором шаге достигает 40%). Источник: Statista, исследование чекаута в e-commerce.

Как восстановить брошенные корзины?

Сохранение. Авторизованные — корзина в b_sale_basket, доступна с любого устройства. Гости — cookie с TTL 30 дней. FUSER_ID привязан к cookie, корзина не пропадёт через час. Синхронизация: добавил с телефона, оформил с ноутбука — корзина единая.

Возврат. Email-серия: 3 письма. Через 1 час — напоминание. Через 24 часа — «ваш товар заканчивается». Через 72 часа — персональный промокод на 5–10%. Реализация через sale.basketcomponent + CEvent::Send() с отложенной отправкой через агенты. Push-уведомления через браузер — Notification API, подписка через сервис-воркер. Ретаргетинг — данные о корзине уходят в Яндекс.Директ через eCommerce-события.

Аналитика отказов. На каком шаге уходят? Если на выборе доставки — цена шокирует. Если на оплате — карта отклоняется, 3D-Secure не проходит. Ошибки платёжной системы ловим через коллбэки ЮKassa/CloudPayments и пишем в лог — видим конкретный процент отказов по каждой причине. Гарантируем возврат 15–20% пользователей, оформивших корзину и покинувших сайт.

Гостевой заказ: убить обязательную регистрацию

«Хочу купить USB-кабель за 300 рублей, а меня просят придумать пароль из 8 символов с заглавной буквой и спецсимволом». Обязательная регистрация убивает 25–30% конверсии на мелких заказах.

• Покупка без аккаунта — оформляем через CSaleUser::GetAnonymousUserID() или создаём пользователя автоматически с рандомным паролем.
• После оформления — письмо с данными для входа. Хочет — активирует аккаунт, не хочет — и так получит заказ.
• Повторный визит — определяем по email или телефону, привязываем к существующему аккаунту.
• Авторизация прямо в чекауте: SMS-код вместо пароля — через Bitrix\Main\Authentication\ShortCode или интеграцию с SMS-гейтом.

Кросс-селл: допродажи, которые не раздражают

В корзине

Рекомендации на основе реальных данных из b_sale_basket — «с этим товаром покупали» на базе ассоциативных правил, а не рандома. Привязка через свойство инфоблока PROPERTY_ACCESSORIES. Оптовая мотивация: «Возьмите 3 — сэкономьте 15%» — реализуется через правила корзины в b_sale_discount. Порог бесплатной доставки: «Добавьте на 500 руб. — доставка бесплатно». Простой виджет, но увеличивает средний чек на 10–20%.

Управление через админку

Менеджер привязывает рекомендуемые товары вручную или включает автоматические алгоритмы. Правила отображения: категория, диапазон цен, наличие. A/B-тестирование разных стратегий — без разработчика.

Промокоды: правильная реализация

UX промокода:

• Поле видно, но не кричит — не отвлекает тех, у кого кода нет.
• Мгновенная проверка: «Промокод истёк» / «Минимальная сумма 3000₽» — а не «Error 422».
• Скидка видна в итоговом расчёте отдельной строкой.
• Можно убрать промокод и применить другой.

UX-оптимизация: мелочи, которые решают

Десктоп:

• Прогресс-бар — пользователь видит, где он.
• Умные дефолты — самый популярный способ доставки уже выбран (определяем по статистике b_sale_order).
• Минимум обязательных полей — только то, без чего нельзя отправить заказ. Отчество? Необязательно. Комментарий? Необязательно.
• Пересчёт без лоадеров на 5 секунд — debounce 300ms на AJAX-запросах.

Мобильные:

• Крупные кнопки — палец не промахивается. min-height: 48px по гайдам Google.
• Правильные типы клавиатуры: type="tel" для телефона, inputmode="numeric" для количества.
• Кнопка «Оформить» зафиксирована внизу — position: sticky.
• Сворачиваемые секции — экранное пространство на 375px дорого.

Обработка ошибок:

• «Проверьте номер карты» вместо «Payment processing error».
• Автопрокрутка к первой ошибке — scrollIntoView({ behavior: 'smooth' }).
• «Товар закончился» — обрабатываем без потери заполненных данных. Предлагаем аналог или убираем с пересчётом.

Интеграции

• DaData — адрес, ФИО, ИНН. Подсказки по мере ввода, валидация ФИАС.
• Яндекс.Карты — выбор ПВЗ на карте, геолокация для определения города.
• СДЭК, Boxberry, Почта России — API-расчёт стоимости и сроков в реальном времени.
• ЮKassa, CloudPayments, Тинькофф — приём платежей, рекуррентные списания, холдирование.
• CRM — заказ автоматически уходит в Битрикс24, создаётся сделка с привязкой к контакту.
• Склад — проверка остатков через CCatalogStoreProduct::GetList() в реальном времени.

Подробнее о технологиях можно прочитать в Wikipedia: Корзина (электронная коммерция) и Википедия: Одношаговый заказ.

// Псевдокод для параллельных запросов
$promises = [];
foreach ($tariffs as $tariff) {
    $promises[] = async(function() use ($tariff, $basket) {
        return $tariff->calculate($basket);
    });
}
$results = awaitAll($promises, 3000);

Что входит в работу

• Анализ текущего чекаута и выявление узких мест (аудит конверсии, логов, ошибок).
• Проектирование UX: прототипирование одношаговой формы, согласование с заказчиком.
• Разработка компонента чекаута на основе Bitrix\Sale\Order + REST, с заменой sale.order.ajax.
• Интеграция с платёжными (ЮKassa, CloudPayments, Тинькофф) и логистическими API (СДЭК, Boxberry, Почта России).
• Настройка промокодов, кросс-селла, брошенных корзин.
• Тестирование на реальных сценариях: десктоп, мобильные, планшеты.
• Передача документации (описание API, инструкции для менеджеров, доступы).
• Обучение сотрудников работе с новой корзиной.
• Пост-релизная поддержка — 2 недели мониторинга и правок.

Сроки

Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получите консультацию по конкретным задачам. Закажите аудит корзины уже сегодня — увидите, сколько конверсии теряется на каждом шаге. Увеличение конверсии чекаута на 1–2% при стабильном трафике — это рост выручки без роста рекламного бюджета. Самый быстрый ROI в e-commerce.