Question 1

Как встроить CRM-форму на сайт?

Accepted Answer

В настройках формы в разделе «Распространение» выберите способ: embed-код (вставьте <script> на страницу), ссылка, всплывающее окно или iframe. Embed-код обеспечивает максимальную адаптивность и скорость загрузки. Мы рекомендуем его для большинства сайтов.

Question 2

Можно ли создать многошаговую форму?

Accepted Answer

Нативная многошаговость не поддерживается — CRM-форма всегда одношаговая. Альтернативы: несколько последовательных форм с редиректами или собственная разработка через REST API. Для сложных воронок мы реализуем кастомные решения.

Question 3

Какие ограничения у CRM-форм?

Accepted Answer

Ограниченный контроль дизайна (нельзя произвольный CSS), отсутствие многошаговости, файлы сохраняются на Диск Битрикс24, а не в карточку лида, и встроенная CAPTCHA — только Google reCAPTCHA. Если эти ограничения критичны, мы разрабатываем собственную форму с REST API.

Question 4

Как добавить пользовательское поле?

Accepted Answer

Создайте поле в CRM → Настройки → Пользовательские поля → Лиды. После этого оно появится в конструкторе формы в разделе «Пользовательские поля». Мы также можем настроить бизнес-процессы для автоматической обработки этих полей.

Question 5

Как защитить форму от спама?

Accepted Answer

Включите Google reCAPTCHA в настройках формы. Для дополнительной защиты мы настраиваем скрытые поля honeypot и лимиты по времени заполнения. Это позволяет отсеивать до 98% ботов без дополнительных затрат.

CRM-формы Битрикс24: автоматизация лидов и интеграция с 1С