Техподдержка 1С-Битрикс: с чего начинается реальная помощь
Обмен с 1С через \Bitrix\Sale\Exchange встал в пятницу вечером. Остатки на сайте — вчерашние, клиенты заказывают товар, которого нет. Менеджер пишет в чат «1С не грузится», но проблема — в PHP-процессе, который упал по memory_limit при импорте 40 000 SKU. На диагностику и исправление нужно 20 минут, если знаешь, куда смотреть. Без поддержки — до понедельника сайт торгует воздухом. Мы — команда с 7-летним опытом обслуживания проектов на 1С-Битрикс. За это время провели более 50 успешных внедрений и спасли не один сайт от простоев.
Почему техподдержка 1С-Битрикс критична?
Битрикс — живой продукт. Выходят патчи безопасности, меняются версии модулей, кастомизированные решения требуют совместимости. Чем дольше сайт живёт без обслуживания, тем выше риск:
-
Уязвимости. Битрикс выпустил патч для модуля
vote(CVE-2022-XXXX). Без поддержки его ставят «когда руки дойдут» — через 3 месяца. За это время сайт могут взломать. Мы накатываем критические патчи в течение 48 часов — но только после проверки на staging, потому что обновлениеmainдо 24.x ломалоCIBlockElement::GetListс кастомными свойствами. - Лицензия. Истекла — потеря доступа к обновлениям и маркетплейсу. Отслеживаем сроки, уведомляем за 60/30/14 дней.
-
Мониторинг. Не просто «сайт пингуется». Проверяем ключевые сценарии: добавление в корзину (
sale.basket.add), оформление заказа, обмен с 1С, работа поиска. Если API 1С вернул 500, а страница отдаёт 200 — пинг-мониторинг этого не увидит. - Бэкапы. Создаются автоматически, но кто проверяет восстановление? Раз в квартал разворачиваем на тестовом сервере и прогоняем smoke-тесты.
Обновление ядра раз в месяц снижает количество уязвимостей в 3 раза по сравнению с ежеквартальным подходом. Это не маркетинг — это статистика из нашей практики.
Что входит в техподдержку 1С-Битрикс?
Регулярные работы (включены в абонент):
- Мониторинг: uptime + сценарии (корзина, заказ, обмен 1С)
- Бэкапы:
pg_dump/mysqldump+ rsync файлов → изолированное хранилище. Проверка восстанавливаемости - Обновление ядра Битрикс и модулей:
\Bitrix\Main\ModuleManager::isModuleInstalled()— проверка зависимостей, накат на staging, тестирование, деплой - PHP и серверное ПО — обновление на выделенном сервере. Переход между мажорными версиями PHP — с проверкой deprecated-вызовов в кастомном коде
- Анализ
/bitrix/admin/event_log.phpи серверных логов — превентивное устранение ошибок - SSL, домен — перевыпуск и продление
- Ежемесячный отчёт: что сделали, что нашли, что рекомендуем
Работы по запросу (из часового банка):
- Баги: «карточка товара не открывается на Safari» — диагностика, фикс, деплой
- Контент: баннеры, страницы, категории, товары
- Интеграции: новая платёжка, новая доставка, новый маркетплейс (Wildberries API, Ozon Seller API)
- Оптимизация:
CIBlockElement::GetListс 20 JOIN тормозит → рефакторинг на D7 ORM с фасетным индексом - SEO-доработки: мета-теги, Schema.org, sitemap
- Консультации: «Какой модуль Битрикса выбрать для рассрочки?»
Как мы обновляем ядро Битрикс?
Обновление — процесс не терпящий шаблонов. Сначала проверяем совместимость кастомных модулей с новой версией \Bitrix\Main\Application. Если в коде используются deprecated-методы — фиксим их до деплоя. Staging-окружение точная копия прода, включая настройки кэширования и очереди агентов. После тестов выкатываем, мониторим логи error_log и событий. При малейшем отклонении — откат за 5 минут. — Инструкция по обновлению ядра на dev.1c-bitrix.ru
Какие типичные задачи решаем в рамках техподдержки?
Контент. Баннеры к «Чёрной пятнице» — за день, потому что маркетолог вспомнил в четверг. Новая категория с фильтрами через catalog.smart.filter. Лендинг под рекламную кампанию — из готовых компонентов, без дизайнера, за 4-6 часов.
Функционал. Поле «прикрепить файл» в form.result.new — 2 часа. Форма записи на консультацию с интеграцией в AmoCRM через webhook — 4-6 часов. Подключение JivoSite / Carrot Quest — 1-2 часа.
Вёрстка. «Поехал» блок на iPhone с Dynamic Island — Safari рендерит env(safe-area-inset-top) по-своему. Обновили ядро Битрикс — сломался CSS карточки товара, потому что компонент catalog.element обновил HTML-структуру. Чиним.
Интеграции. Обмен с 1С: агент CAgent по catalog.import.1c упал по таймауту при 50 000 товаров — разбиваем импорт на пакеты через STEP. API СДЭК обновился с v1.1 на v2 — переписываем обработчик sale.delivery.handler. Новый эквайринг — настраиваем sale.paysystem.handler.
Серверные. Переход между мажорными версиями PHP: grep по deprecated (each(), create_function(), {$var} строковый доступ), фикс, тестирование. SSL: certbot не продлил — cron-задача не отрабатывала из-за смены пути к Python. DKIM/SPF/DMARC для почтового домена — чтобы уведомления о заказах не падали в спам.
Сроки и стоимость
| Параметр | Старт | Бизнес | Профи |
|---|---|---|---|
| Часов / месяц | до 5 | до 15 | до 40 |
| Реакция | 8 раб. часов | 4 раб. часа | 1 час 24/7 |
| Мониторинг | Еженедельный | Ежедневный | Real-time |
| Бэкапы | Еженедельные | Ежедневные | Ежедневные + инкрементальные |
| Обновление ядра | Ежеквартально | Ежемесячно | По мере выхода |
| Выделенный менеджер | Нет | Да | Да |
| Отчёт | Ежемесячный | Ежемесячный | Ежемесячный + аналитика |
| Перенос часов | Нет | В пределах квартала | В пределах полугодия |
Стоимость рассчитывается индивидуально под объём задач. Дополнительные часы по ставке из договора. Возможна смена пакета: повышение — в любой момент, понижение — с начала следующего месяца. Нестандартные требования обсуждаем отдельно. Свяжитесь с нами — подберём оптимальный вариант.
Экстренная поддержка — когда горит
Сайт лёг, оплата не проходит, обнаружен взлом.
- Горячая линия — Telegram + телефон. Для премиум-клиентов — выделенный номер дежурного инженера
- Реакция от 15 минут на критические инциденты
- Вне очереди — критичные инциденты обрабатываются раньше текущих задач, независимо от остатка часов
- Постмортем — после устранения фиксируем, что сломалось, почему и как предотвратить. Документируем в базе знаний проекта
Как передать проект от другой команды?
Берём проекты любых разработчиков. Начинаем с аудита — «мины» есть всегда. - Код: grep по `mysql_query` (да, и сейчас встречается), несанкционированные `eval()`, SQL без `ForSql()`, хардкод паролей в `init.php` - Инфраструктура: права на файлы, конфигурация Nginx/Apache, настройки PHP, схема деплоя - Документация: собираем архитектуру, нестандартные решения, интеграции - Доступы: сервер, хостинг, домен, DNS, платёжки, 1С — составляем реестрПриёмка — 3-5 рабочих дней. После неё — полноценная поддержка.
Какие бэкапы и как часто?
В зависимости от тарифа: от еженедельных до ежедневных + инкрементальные. Обязательно проверяем восстановление на тестовом сервере раз в квартал.Можно ли сменить тариф в процессе?
Да. Повышение — в любой момент, понижение — с начала следующего месяца.Закажите техподдержку сейчас — получите первичный аудит в подарок и гарантию бесперебойной работы вашего проекта на 1С-Битрикс.