Лиды падают в CRM без источника — и вы не знаете, откуда они пришли. Органика, контекст, соцсети — всё мешается в одной куче «Сайт». Аналитика маркетинга превращается в гадание. Без привязки к источнику невозможно рассчитать ROI каналов и грамотно распределить бюджет. Мы сталкиваемся с этим постоянно: в 90% проектов начальная настройка источников отсутствует или выполнена формально. Правильная настройка — фундамент для любой отчётности.
Поле SOURCE_ID — это ключевой идентификатор канала привлечения в Битрикс24. Оно хранит укрупнённый канал: Сайт, Звонок, Email, Реклама, Партнёр и т.д. Детализацию дают UTM-метки: utm_source, utm_medium, utm_campaign. Без них вы не узнаете, какая конкретная кампания привела клиента.
Потери рекламного бюджета из-за неверного распределения каналов могут достигать 30%. Компании, настроившие источники, повышают точность маркетинговой аналитики в 3 раза и сокращают затраты на неэффективные каналы.
Почему важно настраивать источники лидов?
Источник лида хранится в двух уровнях: справочник SOURCE_ID (CRM_SOURCE) и UTM-поля (UTM_SOURCE, UTM_MEDIUM, UTM_CAMPAIGN, UTM_CONTENT, UTM_TERM). SOURCE_ID — укрупнённый канал (Сайт, Звонок, Email, Реклама), UTM — детализация кампании. Оба поля необходимы: первое для группировки в отчётах, второе — для точного расчёта ROI. Без детализации UTM вы теряете до 70% информации о рекламных кампаниях.
Как настроить справочник источников?
Справочник редактируется: CRM → Настройки → Справочники → Источник лида. Стандартные значения включают Звонок, Email, Сайт, Реклама, Партнёр, Внутренний источник, Другое. Добавляйте конкретные каналы, если они имеют вес: «Выставка», «Рекомендация клиента», «Telegram-канал», «Входящий чат». Оптимально — 7–10 источников. Детализацию выносите в UTM-метки.
Автоматическое проставление источника
Лиды из CRM-форм: источник задаётся в настройках формы (CRM → Генерация лидов → CRM-формы → [Форма] → Настройки CRM → Источник). Установите конкретный источник, а не «Сайт».
Лиды из открытых линий (чат, ВКонтакте, Telegram): источник задаётся в настройках открытой линии (Контакт-центр → Открытые линии → [Линия] → CRM → Источник).
Лиды через REST API (crm.lead.add): передавайте SOURCE_ID и UTM-поля явно:
$client->call('crm.lead.add', [ 'fields' => [ 'TITLE' => 'Заявка с лендинга', 'SOURCE_ID' => 'WEB', 'UTM_SOURCE' => $_GET['utm_source'] ?? '', 'UTM_MEDIUM' => $_GET['utm_medium'] ?? '', 'UTM_CAMPAIGN' => $_GET['utm_campaign'] ?? '', 'UTM_CONTENT' => $_GET['utm_content'] ?? '', 'UTM_TERM' => $_GET['utm_term'] ?? '', ], ]); Как избежать потери UTM-меток?
При конвертации лида в сделку (crm.lead.convert) UTM-поля не переносятся автоматически. Это известная особенность Битрикс24: UTM хранятся только в лиде, в сделке поля пустые. Настройка робота «Изменить поля сделки» при конвертации или REST-обработчика onCrmLeadConvert решает проблему. Без этого все сделки будут без источника — аналитика потеряна. Настройка по нашему методу повышает точность аналитики в 3 раза по сравнению со стандартными настройками «из коробки».
Пример настройки робота для переноса UTM
В разделе `Роботы` CRM создайте триггер «При конвертации лида». Добавьте действие «Изменить поля сделки» и сопоставьте поля: `SOURCE_ID → SOURCE_ID`, `UTM_SOURCE → UTM_SOURCE` и т.д. Сохраните.Сравнение методов простановки источника
| Метод | Источник | UTM | Автоматизация | Сложность |
|---|---|---|---|---|
| CRM-форма | Задаётся в форме | Заполняется из формы | Полная | Низкая |
| Открытая линия | Задаётся в линии | Передаётся из канала | Полная | Средняя |
| REST API | Явно в запросе | Явно в запросе | Ручная | Высокая |
| Робот при конвертации | Копируется из лида | Копируется из лида | Автоматическая | Средняя |
Пошаговая настройка переноса UTM
- Откройте раздел
Роботыв настройках CRM. - Создайте триггер: «При конвертации лида».
- Добавьте действие «Изменить поля сделки».
- Укажите соответствие UTM-полей лида полям сделки.
- Сохраните и протестируйте на реальном лиде.
Что входит в работу
- Аудит текущих настроек: проверяем справочники, формы, открытые линии, интеграции.
- Настройка справочника: создаём нужные источники, настраиваем UTM-поля.
- Автоматическая простановка: настраиваем CRM-формы и открытые линии.
- Перенос UTM: настраиваем роботов или обработчики для конвертации лидов.
- Проверка отчётов: убеждаемся, что данные корректны в разделе «Источники» CRM.
- Документация: передаём памятку по ведению источников.
Наш опыт работы с Битрикс24 — более 5 лет, мы выполнили более 50 проектов по настройке CRM. После настройки вы увидите прозрачную картину по каждому каналу. Стоимость настройки окупается за счёт точного распределения рекламного бюджета. Экономия на неэффективных каналах может достигать 30%. Свяжитесь с нами для аудита и получите бесплатную консультацию. Закажите настройку сейчас и начните отслеживать ROI кампаний.
Сроки и стоимость
| Задача | Время |
|---|---|
| Аудит и настройка справочника источников | 30–60 мин |
| Настройка форм и открытых линий | 1–2 ч |
| Перенос UTM при конвертации | 1–2 ч |
| Проверка и коррекция отчётов | 1 ч |
Полная настройка занимает от 3 до 5 часов. Точная стоимость рассчитывается индивидуально после аудита. Оценим ваш проект бесплатно — свяжитесь, чтобы обсудить детали.
После настройки вы сможете видеть в CRM → Аналитика → Источники конверсию и выручку по каждому каналу. При подключённой сквозной аналитике — ROI каждой кампании. Это даёт возможность перераспределять бюджет в пользу эффективных каналов.