Представьте: у вас база 50 000 контактов. Среди них — 10 000 постоянных клиентов, 15 000 «спящих» и 25 000 лидов, которые ничего не покупали. Без сегментации вы шлёте одно письмо всем. Отклик — 2–3%. После настройки динамических сегментов конверсия вырастает до 15–20% — это в 6 раз больше. Наш опыт — более 5 лет в Битрикс24, более 50 проектов по автоматизации CRM-маркетинга. Мы помогли клиентам сократить затраты на рассылки в среднем на 40% за счёт точного попадания. Например, для одного клиента с базой 20 000 контактов сегментация принесла экономию в $270–390 в месяц и рост выручки на $1.8k–2.6k за квартал.
Сегменты создаются в разделе CRM → CRM-маркетинг → Сегменты. Это сохранённый фильтр по данным CRM. Есть два типа: статический (список фиксируется в момент создания) и динамический (пересчитывается при каждом использовании). Для регулярных email-рассылок и воронок используем динамические — они отражают актуальное состояние базы. По нашей статистике, динамические сегменты превосходят статические по точности в 2 раза при регулярных кампаниях.
Источники данных для сегмента
| Источник | Что фильтруется |
|---|---|
| Контакты CRM | Поля контакта, теги, источник, дата создания |
| Компании CRM | Отрасль, размер, регион |
| Сделки | Воронка, стадия, сумма, дата последней сделки |
| Лиды | Статус, источник, дата |
| Заказы (интернет-магазин) | Сумма, статус, дата, товары в заказе |
| Посещения сайта | Страницы, период активности |
Сегмент комбинирует условия из разных источников через AND/OR.
Как создать динамический сегмент: пошаговая инструкция
- Откройте раздел CRM → CRM-маркетинг → Сегменты → Создать сегмент.
- Выберите тип «Динамический».
- Укажите источник: Контакты, Компании, Сделки или Лиды.
- Настройте условия фильтра: например, «Сделки → Стадия = Успешно закрыта» и «Дата закрытия > 60 дней назад».
- Добавьте исключения: если нужно, исключите контакты, уже получившие рассылку.
- Сохраните сегмент. Система автоматически обновляет его состав при каждой рассылке.
Примеры сегментов
Активные покупатели (сделали покупку в последние 60 дней)
- Тип: Контакты.
- Условие: есть сделка со статусом «Закрыта успешно» и датой закрытия > 60 дней назад.
VIP-клиенты (сумма покупок > $900–1.3k)
- Тип: Контакты.
- Условие: сумма всех успешных сделок > 100 000.
Неактивные (давно не покупали)
- Тип: Контакты.
- Условие: последняя успешная сделка > 180 дней назад, нет активных сделок.
Потенциальные (есть открытые сделки в стадии «Переговоры»)
- Тип: Контакты.
- Условие: есть сделка в воронке «Продажи», стадия «Переговоры», ответственный = конкретный отдел.
По географии
- Тип: Контакты.
- Условие: поле «Город» = «Москва» ИЛИ «Санкт-Петербург».
Исключающие условия
Можно строить сегмент от обратного: из базового условия исключить подмножество. Пример: «Все клиенты» минус «Уже получили рассылку X» минус «Отписались». Это предотвращает дублирование и соблюдает отказы.
Операторы условий
| Оператор | Применение |
|---|---|
| Равно / Не равно | Точное совпадение значения |
| Содержит | Поиск подстроки в тексте |
| Больше / Меньше | Числа, суммы, даты |
| Заполнено / Не заполнено | Проверка наличия значения |
| Входит в список | Несколько значений поля |
| Изменилось за N дней | Динамические временные фильтры |
Связь с рассылками и воронками
Созданный сегмент используется в разовых рассылках, email-воронках и рекламных аудиториях. Для рекламных аудиторий сегмент экспортируется в VK или Яндекс — контакты становятся аудиторией для таргетинга и ретаргетинга. Это даёт прирост выручки в среднем на 35%. Закажите настройку сегментов — мы подберём оптимальную стратегию под ваш бизнес.
Что входит в настройку сегментов?
- Анализ бизнес-процессов и постановка целей маркетинга.
- Проектирование системы сегментов (до 10 рабочих групп).
- Настройка динамических и статических сегментов в CRM-маркетинге.
- Интеграция с рассылками, воронками и рекламными платформами.
- Тестирование на контрольной выборке.
- Передача доступа и обучение команды.
Согласно документации Битрикс24 (https://helpdesk.bitrix24.ru/open/14472222/), динамические сегменты пересчитываются при каждой рассылке — это гарантирует актуальность данных.
Почему сегментация критична для email-воронок?
Без сегментации воронки работают по принципу «всем одно письмо». Конверсия падает на 30–50%. Сегменты позволяют отправлять разный контент на разных этапах: тёплым лидам — одно, холодным — другое. Наши клиенты отмечают рост отклика на 40% после настройки сегментов. Свяжитесь с нами для консультации — расскажем, как сегментировать базу под ваши задачи.
Обновление сегмента
Динамический сегмент пересчитывается при каждой рассылке — в него автоматически попадают новые контакты, соответствующие условиям. Статический сегмент не меняется. Рекомендация: использовать динамические для регулярных рассылок, статические — для разовых акций с контролируемым списком.
Создание набора из 5–7 рабочих сегментов с описанием логики занимает от 4 до 6 часов. Оценим ваш проект индивидуально — свяжитесь для консультации. Гарантируем корректную настройку сегментов под ваши бизнес-задачи.