Настройка сегментов аудитории в CRM-маркетинге Битрикс24
Сегмент — это выборка контактов, лидов или клиентов по заданным условиям. Без сегментации все получают одно письмо: и те, кто купил вчера, и те, кто не покупал три года. С сегментацией каждая группа получает релевантное сообщение.
Где создаются сегменты
Раздел: CRM → CRM-маркетинг → Сегменты → Создать сегмент.
Сегмент в Битрикс24 — это сохранённый фильтр по CRM-данным. Он может быть статическим (список зафиксирован в момент создания) или динамическим (пересчитывается при каждом использовании).
Для email-рассылок и воронок всегда лучше использовать динамические сегменты — они отражают актуальное состояние базы.
Источники данных для сегмента
| Источник | Что фильтруется |
|---|---|
| Контакты CRM | Поля контакта, теги, источник, дата создания |
| Компании CRM | Отрасль, размер, регион |
| Сделки | Воронка, стадия, сумма, дата последней сделки |
| Лиды | Статус, источник, дата |
| Заказы (интернет-магазин) | Сумма, статус, дата, товары в заказе |
| Посещения сайта | Страницы, период активности |
Сегмент может комбинировать условия из разных источников через AND/OR.
Примеры сегментов
Активные покупатели (сделали покупку в последние 60 дней):
- Тип: Контакты.
- Условие: есть сделка со статусом «Закрыта успешно» и датой закрытия > 60 дней назад.
VIP-клиенты (сумма покупок > 100 000 руб):
- Тип: Контакты.
- Условие: сумма всех успешных сделок > 100 000.
Неактивные (давно не покупали):
- Тип: Контакты.
- Условие: последняя успешная сделка > 180 дней назад, нет активных сделок.
Потенциальные (есть открытые сделки в стадии «Переговоры»):
- Тип: Контакты.
- Условие: есть сделка в воронке «Продажи», стадия «Переговоры», ответственный = конкретный отдел.
По географии:
- Тип: Контакты.
- Условие: поле «Город» = «Москва» ИЛИ «Санкт-Петербург».
Исключающие условия
Сегмент можно строить от обратного: из базового условия исключить подмножество.
Пример: «Все клиенты» минус «Уже получили рассылку X» минус «Отписались». Это предотвращает дублирование коммуникаций и соблюдение отказов.
Операторы условий
| Оператор | Применение |
|---|---|
| Равно / Не равно | Точное совпадение значения |
| Содержит | Поиск подстроки в тексте |
| Больше / Меньше | Числа, суммы, даты |
| Заполнено / Не заполнено | Проверка наличия значения |
| Входит в список | Несколько значений поля |
| Изменилось за N дней | Динамические временные фильтры |
Связь с рассылками и воронками
Созданный сегмент используется в:
- Разовых рассылках — выбрать сегмент как получателей.
- Email-воронках — сегмент как входная аудитория воронки.
- Рекламных аудиториях — интеграция с VK и Яндекс через CRM-маркетинг для ретаргетинга.
Для рекламных аудиторий сегмент экспортируется в рекламную платформу: контакты из CRM-сегмента становятся аудиторией для таргетинга в ВКонтакте или Яндекс.Аудиториях.
Обновление сегмента
Динамический сегмент пересчитывается при каждой рассылке — в него автоматически попадают новые контакты, соответствующие условиям. Статический сегмент не меняется — он фиксирует список на момент создания.
Рекомендация: использовать динамические для регулярных рассылок, статические — для разовых акций с контролируемым списком.
Создание набора из 5-7 рабочих сегментов с описанием логики — 4-6 часов.