Настройка коллтрекинга: интеграция Битрикс24 с Calltouch

Представьте: вы запустили рекламу в Яндекс.Директ и Google Ads. На сайте висит один телефон. Звонки идут, менеджеры принимают заказы, но вы не знаете, какой канал принёс продажу. Без коллтрекинга это слепая зона. Мы решаем проблему: интеграция Битрикс24 с Calltouch связывает каждый входящий звонок с конкретным источником, кампанией и ключевым словом. За 5 лет мы выполнили более 30 подобных интеграций, средний срок внедрения — 5 рабочих дней. В результате вы видите полную воронку: клик → звонок → сделка → деньги. И можете оптимизировать рекламу, сокращая CPA на 15–30%.

Сейчас разберём, как работает коллтрекинг, какие способы интеграции существуют и что даёт Journal API. Вы узнаете, как настроить передачу UTM-меток, записей разговоров и офлайн-конверсий. На примере типового проекта покажем, сколько времени занимает каждый этап.

Как работает коллтрекинг Calltouch?

Calltouch использует динамическую подмену номеров (Dynamic Number Insertion). Скрипт на сайте заменяет основной номер на уникальный для каждого посетителя. Два режима:

• Динамический коллтрекинг. Каждый посетитель видит свой номер. Привязка к сессии: utm-метки, ключевое слово, страница входа. Точность максимальная, нужен пул номеров.
• Статический коллтрекинг. Один номер на источник (например, для Директа, для SEO). Дешевле, без детализации до ключевого слова.

При звонке Calltouch фиксирует: номер звонящего, подменный номер (определяет источник), длительность, статус, запись разговора.

Как передаём звонки в Битрикс24

Calltouch передаёт данные двумя путями:

Штатная интеграция подключается за час: в кабинете Calltouch указываются URL портала и токен REST API. Calltouch при каждом звонке отправляет запрос в Б24 — создаётся лид с UTM-полями и записью разговора. Для расширенных сценариев используем Calltouch Journal API — получаем полную историю звонков с детализацией.

Что даёт Journal API?

Journal API — эндпоинт /calls/journal возвращает массив звонков за период с атрибуцией:

• callerNumber — номер звонящего
• source — источник трафика
• utmSource, utmMedium, utmCampaign, utmContent, utmTerm
• keyword — ключевое слово
• duration — длительность в секундах
• callUrl — URL записи
• waitDuration — время ожидания на линии
• status — успешный, пропущенный, занято

{
  "calls": [
    {
      "callerNumber": "74951234567",
      "source": "yandex_direct",
      "utmSource": "yandex",
      "utmMedium": "cpc",
      "utmCampaign": "campaign_1",
      "utmContent": "ad_1",
      "utmTerm": "купить ноутбук",
      "keyword": "ноутбук",
      "duration": 120,
      "callUrl": "https://api.calltouch.ru/...",
      "waitDuration": 5,
      "status": "success"
    }
  ]
}

Типичный сценарий: cron-задача раз в 5 минут опрашивает Journal API, получает новые звонки и создаёт записи в Б24. Для каждого звонка:

1. Поиск контакта по номеру: crm.contact.list с фильтром PHONE.
2. Если контакт найден — регистрация звонка через telephony.externalcall.register с привязкой к контакту.
3. Если контакт не найден — создание лида через crm.lead.add с заполнением UTM-полей и пользовательских полей.
4. Привязка записи разговора: telephony.externalcall.attachRecord с URL из callUrl.

Пользовательские поля для Calltouch-данных:

• UF_CRM_CT_SOURCE — источник из Calltouch
• UF_CRM_CT_KEYWORD — ключевое слово
• UF_CRM_CT_LANDING — страница входа

Как настраиваем callback-виджет

Calltouch предоставляет виджет обратного звонка: посетитель оставляет номер, система звонит менеджеру и соединяет с клиентом. Данные callback-запросов передаются в CRM — лид создаётся до того, как менеджер снял трубку.

Интеграция callback-виджета с Б24:

• При запросе обратного звонка Calltouch отправляет вебхук с номером клиента и данными сессии.
• Обработчик создаёт лид в CRM с пометкой «Обратный звонок» и UTM-метками.
• После соединения Calltouch обновляет запись: длительность, статус, ссылка на запись.

Почему офлайн-конверсии увеличивают эффективность рекламы?

Calltouch передаёт результаты обработки звонков обратно в Яндекс.Директ и Google Ads. Когда сделка в Б24 закрывается как успешная, вебхук onCrmDealUpdate отправляет данные в Calltouch через API /calls/offline-conversion. Рекламная система получает сигнал: этот клик привёл к оплате — и оптимизирует показы. Экономия бюджета — до 30%.

Сроки внедрения

Что входит в настройку

• Подключение Calltouch к Битрикс24: авторизация, выбор режима интеграции
• Создание пользовательских полей в CRM для данных коллтрекинга
• Настройка логики создания лидов: дедупликация по номеру, обработка повторных звонков
• Интеграция через Journal API: скрипт синхронизации, cron-задача, обработка ошибок
• Подключение callback-виджета с передачей данных в CRM
• Привязка записей разговоров к карточкам CRM
• Настройка передачи офлайн-конверсий для оптимизации рекламы
• Тестирование полного цикла: входящий звонок → лид в CRM → запись разговора
• Документация по интеграции и обучение сотрудников

Свяжитесь с нами для оценки вашего проекта — мы подберём оптимальный вариант интеграции. Получите консультацию: расскажем, какие данные коллтрекинга будут полезны именно вашему бизнесу. Гарантируем, что данные коллтрекинга будут работать в CRM без задержек.

Как корпоративный портал на Битрикс24 решает проблему информационного хаоса?

Сотрудники тратят до 2 часов в день на поиск файлов, писем и решений. Задачи теряются в десятке чатов, согласования застревают на недели. Руководитель узнает о срыве дедлайна только на летучке. Корпоративный портал на Битрикс24 привязывает каждое сообщение, документ и задачу к единому контексту. Вы получаете прозрачную картину работы: кто над чем, какие этапы, где узкие места. Оценим ваш проект бесплатно — свяжитесь с нами, чтобы получить архитектуру за 2 дня.

Что даёт портал в ежедневной работе и почему это лучше мессенджеров?

В мессенджерах информация неструктурирована — через неделю обсуждение утонуло. В портале каждое сообщение привязано к задаче, проекту или документу. Сотрудники тратят до 30% рабочего времени на поиск данных (по McKinsey). Портал сокращает это время в 2–3 раза за счет структурированных хранилищ и полнотекстового поиска.

Коммуникации. Живая лента, мессенджер и видеозвонки привязываются к конкретным задачам. Через полгода можно найти любое обсуждение — в мессенджере оно бы утонуло через неделю.

Задачи и проекты. Канбан, Гант, чеклисты, зависимости, учет времени. Эффективность каждого сотрудника видна в отчетах — не нужно ждать совещания.

Документооборот. Маршруты согласования через дизайнер бизнес-процессов: заявка на отпуск → руководитель → HR → бухгалтерия. Электронная подпись, версионирование, контроль сроков. Интеграция с электронным документооборотом (СБИС, Диадок) через REST API.

HR. Адаптация новичков, заявки на отпуск/командировку, оргструктура, график отсутствий. Сотрудник с первого дня знает, куда идти.

База знаний. Wiki-движок Битрикс24: регламенты, инструкции. Знания не уходят с увольняющимися.

Пример из внедрения. Для производственной компании с 320 сотрудниками мы запустили портал с интеграцией 1С:ЗУП и Active Directory за 4 месяца. Время согласования заявок на командировки сократилось с 3 дней до 4 часов. Экономия на простое сотрудников — 1,5 млн рублей в год. Руководители получают автоматические отчеты по эффективности подразделений. Срок ответа клиентам уменьшился на 20%. Окупаемость портала — 7 месяцев.

Как интеграция с 1С и Active Directory ускоряет кадровый учёт?

Интеграция с 1С:Предприятие через модуль b24connector или кастомный REST-обработчик: заявка на отпуск утверждается на портале через бизнес-процесс и автоматически попадает в 1С:ЗУП для расчета отпускных. Active Directory (SSO через модуль ldap) — учетка сотрудника создается один раз в AD и синхронизируется на портал, почту, VPN. При увольнении блокируется везде. Ручное создание аккаунтов исключено, ошибки минимизированы.

Типы корпоративных порталов и ключевые интеграции

Безопасность и соответствие 152-ФЗ

На портале — персональные данные, финансовая отчетность, стратегические планы. Мы гарантируем защиту:

• ролевая модель через CGroup и права на уровне разделов;
• двухфакторная аутентификация (OTP, Яндекс.Ключ, SMS);
• аудит всех действий (b_event_log);
• шифрование TLS на передачу и шифрование дисков;
• полное соответствие Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».

Как происходит внедрение? Пошаговый план

1. Аудит — фиксируем текущие процессы, замеряем потери времени.
2. Проектирование — выбираем тип портала, планируем интеграции.
3. Реализация — настраиваем бизнес-процессы, права, интерфейс.
4. Тест — пилотная группа проверяет сценарии, мы исправляем недочеты.
5. Запуск — подключаем всех сотрудников, обучаем, передаем документацию.

В результате вы получаете: проектную документацию, настроенный портал с интеграциями, описание бизнес-процессов, инструкции для администраторов и пользователей, 30 дней технической поддержки после запуска.

Поддержка после запуска: как не дать порталу умереть

Через полгода многие порталы становятся заброшенными. Чтобы этого избежать, предлагаем пакеты с фиксированным SLA и выделенным администратором. Мониторинг производительности, обновления платформы, администрирование пользователей, доработка новых модулей. Опыт нашей команды — более 50 внедрений корпоративных порталов на Битрикс24. Мы являемся сертифицированным партнером 1С-Битрикс, гарантируем качество и сроки.

Мобильный доступ. Нативное приложение Битрикс24 (iOS/Android) с push-уведомлениями, задачами, чатами. Адаптивный веб-интерфейс для экстранет-пользователей (не надо ставить приложение). Офлайн-доступ к документам и задачам, синхронизация при восстановлении связи.

Закажите внедрение корпоративного портала под ключ

Свяжитесь с нами — оценим ваш проект, предложим архитектуру и сроки. Получите консультацию бесплатно и убедитесь, что портал окупается в первые полгода.