Интеграция Битрикс24 с UIS (CoMagic): звонки, коллтрекинг, аналитика

Клиент звонит по номеру с сайта, менеджер видит только цифры — ни источника, ни рекламной кампании. Это знакомая ситуация: без привязки вы не увидите, сколько обращений пришло из контекстной рекламы, а сколько из SEO, и не сможете оценить стоимость звонка из каждого канала. Если звонок потерялся из-за сбоя АТС — вы просто не узнаете о нём. UIS (CoMagic) решает эти проблемы, но без интеграции с Битрикс24 данные остаются разрозненными. Мы настраиваем связку так, чтобы каждый звонок автоматически создавал лид с полной атрибуцией. Подключаем SIP-транк или REST API — в зависимости от ваших задач. Результат: единая CRM с аналитикой по каждому касанию.

Более 7 лет опыта интеграций Битрикс24 с телефонией. Сертифицированные специалисты. Реализовали 30+ проектов, включая колл-центры на 50+ операторов. Гарантия качества на все работы. Сокращение нецелевых расходов на рекламу до 30% — типичный результат после настройки коллтрекинга. При бюджете в 500 000 руб это даёт 150 000 руб ежемесячной экономии.

Как интегрировать Битрикс24 с UIS (CoMagic)?

Выбор способа подключения зависит от требуемой глубины аналитики.

Для базовых сценариев хватает SIP-коннектора. Если нужен коллтрекинг и расширенная аналитика — REST API.

Как настроить входящие и исходящие звонки?

Входящие звонки

При входящем звонке Битрикс24 должен:

1. Определить номер звонящего через АОН.
2. Найти контакт или компанию в CRM по номеру телефона.
3. Показать карточку клиента менеджеру до снятия трубки.
4. Создать запись о звонке в таймлайне сущности CRM.

Через SIP-коннектор это работает из коробки при правильной настройке SIP-учёток. Через REST API — вебхук из UIS вызывает telephony.externalcall.register с параметрами PHONE_NUMBER, USER_ID, TYPE=1 (входящий). Битрикс24 поднимает карточку автоматически.

Исходящие звонки

Менеджер нажимает на номер в карточке CRM. Дальше два варианта:

• SIP-коннектор. Звонок идёт через софтфон Битрикс24 напрямую на SIP-транк UIS.
• REST API + callback. Битрикс24 отправляет запрос в UIS через callback API — АТС звонит сначала менеджеру, затем клиенту. Менеджер снимает трубку — звонок соединяется.

Второй вариант удобнее для колл-центров: не нужен софтфон, звонок приходит на обычный рабочий телефон.

Запись разговоров

UIS хранит записи разговоров на своих серверах. Варианты загрузки в Б24:

• Прямая ссылка. Метод telephony.externalcall.attachRecord принимает URL файла записи. Битрикс24 скачивает и привязывает к звонку в таймлайне.
• Загрузка файла. Если UIS отдаёт файл через API, промежуточный скрипт скачивает MP3 и загружает в Б24 через disk.folder.uploadfile, затем привязывает к звонку.

Записи доступны в карточке контакта, сделки и в общем отчёте по звонкам.

Почему коллтрекинг важен для атрибуции лидов?

Главная ценность связки UIS + Битрикс24 — понимание, откуда пришёл звонок. CoMagic подменяет номера на сайте: каждый посетитель видит уникальный номер, привязанный к его сессии. Когда клиент звонит, UIS знает:

• Источник трафика — Google Ads, Яндекс.Директ, SEO, прямой заход
• UTM-метки — campaign, medium, source, content, term
• Страницу входа и страницу звонка
• Ключевое слово (при интеграции с рекламными кабинетами)

Точная атрибуция позволяет сократить нецелевые расходы на рекламу до 30%, что в среднем экономит 100 000–200 000 руб в месяц.

Эти данные передаются в Битрикс24 при создании лида или звонка. Схема:

1. Посетитель заходит на сайт. CoMagic присваивает сессию и подменяет номер.
2. Посетитель звонит. UIS фиксирует звонок с привязкой к сессии.
3. Вебхук из UIS отправляет данные в Битрикс24: номер звонящего + источник + UTM-метки.
4. Обработчик вебхука создаёт лид в CRM через crm.lead.add с заполненными полями UTM_SOURCE, UTM_MEDIUM, UTM_CAMPAIGN и пользовательским полем «Источник звонка».
5. Если контакт уже существует — звонок привязывается к существующей сущности, UTM-метки записываются в примечание.

Для корректной работы пользовательские поля в CRM должны быть созданы заранее. Мы создаём:

• UF_CRM_CALL_SOURCE (строка) — название источника из CoMagic
• UF_CRM_CALL_KEYWORD (строка) — ключевое слово
• UF_CRM_CALL_LANDING (строка) — URL страницы входа

<?php
require_once($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'].'/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php');
use Bitrix\Main\Web\Json;

$data = Json::decode(file_get_contents('php://input'));
$phone = $data['caller_id'];
$source = $data['source'];
$utm = $data['utm'];

$leadFields = [
    'TITLE' => 'Звонок с сайта',
    'PHONE' => [['VALUE' => $phone, 'VALUE_TYPE' => 'WORK']],
    'UF_CRM_CALL_SOURCE' => $source,
    'UTM_SOURCE' => $utm['source'],
    'UTM_MEDIUM' => $utm['medium'],
];

$lead = new CCrmLead();
$lead->Add($leadFields);
?>

Что входит в работу

• Аудит текущей телефонии и CRM
• Подключение SIP-транка UIS или регистрация REST-приложения
• Маршрутизация входящих: очереди, IVR, распределение по отделам (на стороне UIS)
• Маппинг внутренних номеров UIS → пользователи Битрикс24
• Создание пользовательских полей для коллтрекинга
• Интеграция записи разговоров (по URL или файлом)
• Логика создания лидов: новый лид при каждом звонке или только при отсутствии контакта
• Тестирование: входящий, исходящий, пропущенный, повторный звонок от существующего клиента
• Обучение менеджеров и документация по настройкам

Этапы внедрения: сроки и стоимость

Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от сложности. Получите консультацию по интеграции — мы подготовим предложение и оценим ваш проект за 1 день.

Документация REST API телефонии Битрикс24

Как корпоративный портал на Битрикс24 решает проблему информационного хаоса?

Сотрудники тратят до 2 часов в день на поиск файлов, писем и решений. Задачи теряются в десятке чатов, согласования застревают на недели. Руководитель узнает о срыве дедлайна только на летучке. Корпоративный портал на Битрикс24 привязывает каждое сообщение, документ и задачу к единому контексту. Вы получаете прозрачную картину работы: кто над чем, какие этапы, где узкие места. Оценим ваш проект бесплатно — свяжитесь с нами, чтобы получить архитектуру за 2 дня.

Что даёт портал в ежедневной работе и почему это лучше мессенджеров?

В мессенджерах информация неструктурирована — через неделю обсуждение утонуло. В портале каждое сообщение привязано к задаче, проекту или документу. Сотрудники тратят до 30% рабочего времени на поиск данных (по McKinsey). Портал сокращает это время в 2–3 раза за счет структурированных хранилищ и полнотекстового поиска.

Коммуникации. Живая лента, мессенджер и видеозвонки привязываются к конкретным задачам. Через полгода можно найти любое обсуждение — в мессенджере оно бы утонуло через неделю.

Задачи и проекты. Канбан, Гант, чеклисты, зависимости, учет времени. Эффективность каждого сотрудника видна в отчетах — не нужно ждать совещания.

Документооборот. Маршруты согласования через дизайнер бизнес-процессов: заявка на отпуск → руководитель → HR → бухгалтерия. Электронная подпись, версионирование, контроль сроков. Интеграция с электронным документооборотом (СБИС, Диадок) через REST API.

HR. Адаптация новичков, заявки на отпуск/командировку, оргструктура, график отсутствий. Сотрудник с первого дня знает, куда идти.

База знаний. Wiki-движок Битрикс24: регламенты, инструкции. Знания не уходят с увольняющимися.

Пример из внедрения. Для производственной компании с 320 сотрудниками мы запустили портал с интеграцией 1С:ЗУП и Active Directory за 4 месяца. Время согласования заявок на командировки сократилось с 3 дней до 4 часов. Экономия на простое сотрудников — 1,5 млн рублей в год. Руководители получают автоматические отчеты по эффективности подразделений. Срок ответа клиентам уменьшился на 20%. Окупаемость портала — 7 месяцев.

Как интеграция с 1С и Active Directory ускоряет кадровый учёт?

Интеграция с 1С:Предприятие через модуль b24connector или кастомный REST-обработчик: заявка на отпуск утверждается на портале через бизнес-процесс и автоматически попадает в 1С:ЗУП для расчета отпускных. Active Directory (SSO через модуль ldap) — учетка сотрудника создается один раз в AD и синхронизируется на портал, почту, VPN. При увольнении блокируется везде. Ручное создание аккаунтов исключено, ошибки минимизированы.

Типы корпоративных порталов и ключевые интеграции

Безопасность и соответствие 152-ФЗ

На портале — персональные данные, финансовая отчетность, стратегические планы. Мы гарантируем защиту:

• ролевая модель через CGroup и права на уровне разделов;
• двухфакторная аутентификация (OTP, Яндекс.Ключ, SMS);
• аудит всех действий (b_event_log);
• шифрование TLS на передачу и шифрование дисков;
• полное соответствие Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».

Как происходит внедрение? Пошаговый план

1. Аудит — фиксируем текущие процессы, замеряем потери времени.
2. Проектирование — выбираем тип портала, планируем интеграции.
3. Реализация — настраиваем бизнес-процессы, права, интерфейс.
4. Тест — пилотная группа проверяет сценарии, мы исправляем недочеты.
5. Запуск — подключаем всех сотрудников, обучаем, передаем документацию.

В результате вы получаете: проектную документацию, настроенный портал с интеграциями, описание бизнес-процессов, инструкции для администраторов и пользователей, 30 дней технической поддержки после запуска.

Поддержка после запуска: как не дать порталу умереть

Через полгода многие порталы становятся заброшенными. Чтобы этого избежать, предлагаем пакеты с фиксированным SLA и выделенным администратором. Мониторинг производительности, обновления платформы, администрирование пользователей, доработка новых модулей. Опыт нашей команды — более 50 внедрений корпоративных порталов на Битрикс24. Мы являемся сертифицированным партнером 1С-Битрикс, гарантируем качество и сроки.

Мобильный доступ. Нативное приложение Битрикс24 (iOS/Android) с push-уведомлениями, задачами, чатами. Адаптивный веб-интерфейс для экстранет-пользователей (не надо ставить приложение). Офлайн-доступ к документам и задачам, синхронизация при восстановлении связи.

Закажите внедрение корпоративного портала под ключ

Свяжитесь с нами — оценим ваш проект, предложим архитектуру и сроки. Получите консультацию бесплатно и убедитесь, что портал окупается в первые полгода.