Клиент звонит уточнить детали тура — менеджер не может найти бронь: данные в Excel, переписка в WhatsApp, паспорта в отдельной папке. Каждый сезон повторяется одно и то же: перед наплывом заявок приходится обзванивать прошлогодних клиентов, а списка лояльных туристов нет. Битрикс24 решает эту боль. Мы сертифицированные специалисты с опытом 10+ лет, гарантируем настройку под ваш бизнес-процесс. Наша команда реализовала более 50 проектов для турагентств — от небольших до сетевых.
Единая CRM, воронка бронирований, смарт-процессы для каталога туров, автоматические напоминания — всё настраиваем под ключ. Закажите консультацию: оценим проект за 2 часа.
Почему турагентству нужна CRM?
Контакты, бронирования, документы — всё в одном месте. Менеджер открывает карточку клиента и видит: историю поездок, предпочтения, текущие брони, паспортные данные. CRM снижает время поиска информации на 40%. По сравнению с Excel, скорость работы с клиентами увеличивается в 3 раза. Смарт-процессы для учёта туров эффективнее Excel-таблиц в 5 раз по скорости обновления данных.
CRM: карточка клиента
Контакт в CRM — турист. Стандартные поля дополняются пользовательскими:
- Паспортные данные (серия, номер, срок действия)
- Дата рождения — для поздравлений и возрастных ограничений
- Предпочтения: тип отдыха, бюджет, страны
- Примечания: аллергии, состав семьи
Компания в CRM — корпоративный клиент (групповые туры).
Воронка бронирований
Сделка = бронирование тура. Стадии воронки:
| Стадия |
Что происходит |
| Заявка |
Клиент обратился, интересуется направлением |
| Подбор тура |
Менеджер подбирает варианты, отправляет предложения |
| Согласование |
Клиент выбрал тур, уточняет детали |
| Бронирование |
Менеджер бронирует у туроператора |
| Оплата |
Выставлен счёт, ожидание оплаты |
| Документы |
Оформление виз, страховок, ваучеров |
| Выдача документов |
Всё готово, клиент получил документы |
| Завершено |
Клиент улетел, тур состоялся |
Пользовательские поля сделки: страна, даты вылета/прилёта, отель, тип питания, количество туристов, номер бронирования у оператора.
Как смарт-процессы упрощают учёт туров?
Для каталога туров создаётся смарт-процесс «Тур»: направление, даты, отель, стоимость, количество мест, описание. Сделка привязывается к туру — видно, сколько мест продано, сколько осталось. Это заменяет таблицы Excel и даёт актуальные данные в реальном времени.
Как настроить воронку за 10 шагов?
- Перейдите в раздел CRM → Воронки и лиды.
- Создайте новую воронку с названием «Бронирования».
- Добавьте стадии: Заявка, Подбор тура, Согласование, Бронирование, Оплата, Документы, Выдача документов, Завершено.
- Для каждой стадии настройте роботы: на стадии «Оплата» — отправка SMS с реквизитами.
- Создайте пользовательские поля для сделки: страна, даты, отель, тип питания, количество туристов.
- Настройте шаблоны документов: договор и ваучер автоматически заполняются из полей сделки.
- Создайте сегменты клиентов для рассылок.
- Подключите открытые линии для мессенджеров.
- Проверьте интеграцию с 1С и сайтом (если требуется).
- Проведите тестовый прогон сделки.
Сравнение: самописная CRM vs Битрикс24
| Параметр |
Самописная CRM |
Битрикс24 |
| Время внедрения |
1–3 месяца |
10–14 дней |
| Трудоёмкость |
высокая |
индивидуально |
| Документация и поддержка |
нет |
официальная документация |
| Масштабирование |
сложно |
готовые инструменты |
Сезонные кампании
Перед сезоном нужно напомнить о себе. Инструменты:
- Сегмент «Клиенты, летавшие в Турцию прошлым летом»
- Email-рассылка с ранним бронированием
- Генератор продаж — автоматическое создание задач менеджерам на обзвон
Документооборот
Диск Б24 хранит сканы паспортов, копии виз, договоры, ваучеры. Документы привязываются к контакту и сделке. Шаблон договора с автозаполнением (ФИО, паспорт, даты тура, стоимость) генерируется из сделки.
Автоматизация
- Новая заявка → задача менеджеру «Связаться в течение 30 минут»
- Стадия «Бронирование» → задача «Забронировать у оператора», уведомление клиенту
- Стадия «Оплата» → SMS с реквизитами, напоминание через 3 дня
- За 7 дней до вылета → SMS клиенту с напоминанием, задача менеджеру «Проверить документы»
- После возвращения → задача «Собрать отзыв»
Дополнительные возможности: интеграция с АТОЛ Онлайн для фискализации, отчёты по продажам через воронку, мобильное приложение для менеджеров.
Что входит в работу
- Воронка бронирований с пользовательскими полями
- Карточка клиента: паспорт, предпочтения
- Смарт-процесс для каталога туров
- Сезонные сегменты и рассылки
- Шаблоны документов: договор, ваучер
- Роботы: задачи, SMS, уведомления
- Открытые линии для заявок из мессенджеров
Срок настройки — 10–14 дней. Стоимость рассчитывается индивидуально. Получите консультацию: наши инженеры ответят на вопросы и предложат решение под ваш бюджет.
Как корпоративный портал на Битрикс24 решает проблему информационного хаоса?
Сотрудники тратят до 2 часов в день на поиск файлов, писем и решений. Задачи теряются в десятке чатов, согласования застревают на недели. Руководитель узнает о срыве дедлайна только на летучке. Корпоративный портал на Битрикс24 привязывает каждое сообщение, документ и задачу к единому контексту. Вы получаете прозрачную картину работы: кто над чем, какие этапы, где узкие места. Оценим ваш проект бесплатно — свяжитесь с нами, чтобы получить архитектуру за 2 дня.
Что даёт портал в ежедневной работе и почему это лучше мессенджеров?
В мессенджерах информация неструктурирована — через неделю обсуждение утонуло. В портале каждое сообщение привязано к задаче, проекту или документу. Сотрудники тратят до 30% рабочего времени на поиск данных (по McKinsey). Портал сокращает это время в 2–3 раза за счет структурированных хранилищ и полнотекстового поиска.
Коммуникации. Живая лента, мессенджер и видеозвонки привязываются к конкретным задачам. Через полгода можно найти любое обсуждение — в мессенджере оно бы утонуло через неделю.
Задачи и проекты. Канбан, Гант, чеклисты, зависимости, учет времени. Эффективность каждого сотрудника видна в отчетах — не нужно ждать совещания.
Документооборот. Маршруты согласования через дизайнер бизнес-процессов: заявка на отпуск → руководитель → HR → бухгалтерия. Электронная подпись, версионирование, контроль сроков. Интеграция с электронным документооборотом (СБИС, Диадок) через REST API.
HR. Адаптация новичков, заявки на отпуск/командировку, оргструктура, график отсутствий. Сотрудник с первого дня знает, куда идти.
База знаний. Wiki-движок Битрикс24: регламенты, инструкции. Знания не уходят с увольняющимися.
Пример из внедрения. Для производственной компании с 320 сотрудниками мы запустили портал с интеграцией 1С:ЗУП и Active Directory за 4 месяца. Время согласования заявок на командировки сократилось с 3 дней до 4 часов. Экономия на простое сотрудников — 1,5 млн рублей в год. Руководители получают автоматические отчеты по эффективности подразделений. Срок ответа клиентам уменьшился на 20%. Окупаемость портала — 7 месяцев.
Как интеграция с 1С и Active Directory ускоряет кадровый учёт?
Интеграция с 1С:Предприятие через модуль b24connector или кастомный REST-обработчик: заявка на отпуск утверждается на портале через бизнес-процесс и автоматически попадает в 1С:ЗУП для расчета отпускных. Active Directory (SSO через модуль ldap) — учетка сотрудника создается один раз в AD и синхронизируется на портал, почту, VPN. При увольнении блокируется везде. Ручное создание аккаунтов исключено, ошибки минимизированы.
Типы корпоративных порталов и ключевые интеграции
| Тип |
Цель |
Ключевая функция |
| Интранет |
Внутренние коммуникации и сервисы |
Новости, телефонный справочник (синхронизация с Active Directory), бронирование переговорных, заявки на IT через БП |
| HR-портал |
Кадровый учет и развитие |
Профили, KPI/OKR на кастомных HL-блоках, обучение, электронный документооборот |
| Портал знаний |
Документация и регламенты |
Категоризация, теги, рейтинги, подписки на обновления |
| Экстранет |
Работа с партнерами и подрядчиками |
Гранулярные права через CGroup и модуль extranet, доступ без VPN |
| Портал холдинга |
Управление мультикомпанейной структурой |
Раздельные рабочие пространства, консолидированная отчетность, сквозные БП |
Дополнительные интеграции, дающие реальную ценность
- Почта. Exchange через EWS API или IMAP, синхронизация календарей, создание задачи из письма.
- IP-телефония. Asterisk, Mango Office, Zadarma через REST API — звонки из портала, карточка контакта, запись разговоров.
- Видеоконференции. Встроенные видеозвонки или интеграция с Zoom/Teams через marketplace.
- ЭДО. СБИС, Диадок через REST API — полностью электронный документооборот с контрагентами.
Безопасность и соответствие 152-ФЗ
На портале — персональные данные, финансовая отчетность, стратегические планы. Мы гарантируем защиту:
- ролевая модель через CGroup и права на уровне разделов;
- двухфакторная аутентификация (OTP, Яндекс.Ключ, SMS);
- аудит всех действий (b_event_log);
- шифрование TLS на передачу и шифрование дисков;
- полное соответствие Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
Как происходит внедрение? Пошаговый план
| Этап |
Срок |
Что делаем |
| 1. Аудит |
2–3 недели |
Интервью, анализ процессов, архитектура, план интеграций |
| 2. Настройка и кастомизация |
3–6 недель |
Структура, роли, БП, брендирование (CSS шаблон) |
| 3. Интеграции |
2–4 недели |
1С, AD, почта, телефония, ЭДО |
| 4. Миграция данных |
1–2 недели |
Документы, справочники, сотрудники из текущих систем |
| 5. Обучение и пилот |
1–2 недели |
Администраторы, ключевые пользователи, пилот 20–30 чел. |
| 6. Масштабирование |
2–4 недели |
Подключение подразделений, донастройка по обратной связи |
-
Аудит — фиксируем текущие процессы, замеряем потери времени.
-
Проектирование — выбираем тип портала, планируем интеграции.
-
Реализация — настраиваем бизнес-процессы, права, интерфейс.
-
Тест — пилотная группа проверяет сценарии, мы исправляем недочеты.
-
Запуск — подключаем всех сотрудников, обучаем, передаем документацию.
В результате вы получаете: проектную документацию, настроенный портал с интеграциями, описание бизнес-процессов, инструкции для администраторов и пользователей, 30 дней технической поддержки после запуска.
Поддержка после запуска: как не дать порталу умереть
Через полгода многие порталы становятся заброшенными. Чтобы этого избежать, предлагаем пакеты с фиксированным SLA и выделенным администратором. Мониторинг производительности, обновления платформы, администрирование пользователей, доработка новых модулей. Опыт нашей команды — более 50 внедрений корпоративных порталов на Битрикс24. Мы являемся сертифицированным партнером 1С-Битрикс, гарантируем качество и сроки.
Мобильный доступ. Нативное приложение Битрикс24 (iOS/Android) с push-уведомлениями, задачами, чатами. Адаптивный веб-интерфейс для экстранет-пользователей (не надо ставить приложение). Офлайн-доступ к документам и задачам, синхронизация при восстановлении связи.
Закажите внедрение корпоративного портала под ключ
Свяжитесь с нами — оценим ваш проект, предложим архитектуру и сроки. Получите консультацию бесплатно и убедитесь, что портал окупается в первые полгода.
