Представьте: менеджер хватает заявку из чата, вбивает позиции в таблицу, звонит уточнить адрес — при 5 заказах это терпимо, при 50 — коллапс. Мы часто видим такую боль у клиентов, и решение почти всегда одно — настроить CRM-магазин в Битрикс24. Это продукт, который связывает каталог, корзину, оплату и доставку в единой сделке CRM. Время обработки заказа сокращается в 5–7 раз, а конверсия в оплату растёт на 20–30%. Экономия на ручном труде достигает 70%, что подтверждают наши проекты.
Что такое CRM-магазин
Битрикс24.Магазин — модуль, встроенный в CRM. Он не заменяет полноценный сайт на 1С-Битрикс, но закрывает ключевые сценарии e-commerce: каталог товаров, приём заказов, онлайн-оплата, расчёт доставки. Заказ создаётся из сделки CRM — позиции подтягиваются из каталога, платёж и доставка оформляются внутри карточки.
Доступен на тарифах Standard и выше, полные возможности автоматизации — на Professional и Enterprise. Мы рекомендуем Professional для компаний с оборотом от 50 заказов в день — разница в скорости обработки очевидна.
Как работает автоматизация заказов: пошагово
- Создание сделки — клиент оставляет заявку (форма, чат, звонок), сделка автоматически попадает в воронку «Магазин».
- Выбор товаров — менеджер добавляет позиции из каталога, система проверяет остатки на складах.
- Оплата — робот отправляет клиенту ссылку на оплату (ЮKassa, счёт и т.д.). После подтверждения сделка переходит на этап «Оплачено».
- Доставка — робот передаёт заказ в СДЭК или Почту России, статус отслеживается в сделке.
- Завершение — клиент получает уведомление, сделка закрывается, данные уходят в 1С.
Каталог товаров: разделы, вариации, свойства
Настройка начинается с разбивки товаров по разделам. Каждый раздел — категория в CRM → Товары. Карточка товара включает название, артикул, фото, цену в валюте. Вариации (размер/цвет) заводятся отдельными строками с собственными ценой и остатком. Свойства — кастомные поля для фильтрации: материал, бренд, гарантийный срок.
Импорт из Excel/CSV — массовая загрузка с маппингом полей. Обязательно проверяйте артикулы — дубли ломают остатки. Для каталогов до 5000 позиций импорт занимает 2–3 часа.
Платёжные системы: что подключаем
| Система | Особенности |
|---|---|
| ЮKassa | Карты, кошельки, SBP. Быстрый запуск, есть прямой договор с эквайрингом |
| Robokassa | 15+ способов, подходит для международных платежей |
| Банковский эквайринг | Через модуль банка, нужен мерчант-терминал |
| Счёт на оплату | PDF-документ с реквизитами, формируется из сделки |
| Ссылка на оплату | Отправляется клиенту в чат/SMS — оплата без регистрации |
Настройка через CRM → Магазин → Платёжные системы. Указываем API-ключи, URL для вебхуков. После оплаты статус сделки обновляется автоматически.
Доставка: фиксированная, по зонам, через API
- Фиксированная — единая цена или бесплатно при пороге суммы.
- По зонам — разные тарифы для регионов (список городов/стран).
- Интеграция с СДЭК и Почтой России — через модули маркетплейса, стоимость рассчитывается по габаритам и индексу.
Статус доставки транслируется в сделку, менеджер видит её в карточке. При смене статуса можно запускать роботов — например, уведомить клиента о прибытии заказа.
Почему CRM-магазин выгоднее отдельного интернет-магазина?
CRM-магазин настраивается в 3–5 раз быстрее, чем полноценный сайт на 1С-Битрикс: 5–10 дней против 4–8 недель. Стоимость внедрения ниже на 60–80%, а автоматизация (роботы, бизнес-процессы, воронка) уже встроена в CRM. Для B2B или малого e-commerce это идеальный баланс скорости и возможностей. По данным официальной документации Битрикс24, экономия времени составляет до 80% при обработке заказов.
Этапы работы и сроки
| Этап | Длительность |
|---|---|
| Анализ бизнес-процессов и проектирование | 1–2 дня |
| Импорт каталога (до 5000 позиций) | 1 день |
| Подключение платёжных систем (1–3) | 1–2 дня |
| Интеграция доставки | 1–2 дня |
| Настройка воронки и роботов | 1–2 дня |
| Тестирование и обучение | 1–2 дня |
Что входит в работу под ключ
Мы предоставляем:
- Полностью настроенный каталог товаров (до 5000 позиций за один импорт).
- Подключение 1–3 платёжных систем (с тестовыми транзакциями).
- Интеграцию одной службы доставки.
- CRM-воронку из 5 этапов с роботами (подтверждение, оплата, отправка, доставка, завершение).
- Автоматические уведомления клиентам (SMS, email) на каждый этап.
- Документацию по настройкам и обучение менеджеров (2-часовой вебинар).
- Две недели технической поддержки после сдачи.
Ориентировочные сроки — от 5 до 15 рабочих дней. Стоимость рассчитывается индивидуально — зависит от объёма каталога, числа интеграций и сложности автоматизации. Получите консультацию: мы проанализируем ваши процессы и предложим решение.
Подробнее о тарифах
Для полноценной автоматизации (роботы, бизнес-процессы, произвольная воронка) требуется тариф Professional или Enterprise. На Standard базовый функционал доступен, но с ограничениями. Мы поможем подобрать оптимальный тариф под ваш объём продаж.Почему мы
Более 5 лет работаем с Битрикс24, выполнили свыше 50 проектов по настройке магазинов и CRM. Используем только лицензионные модули. Гарантируем стабильную работу — тестируем каждый сценарий перед сдачей. Закажите настройку CRM-магазина и получите 2 часа бесплатного обучения для ваших менеджеров.
Свяжитесь с нами — обсудим детали вашего проекта и рассчитаем сроки и стоимость.