Представьте: менеджер хватает заявку из чата, вбивает позиции в таблицу, звонит уточнить адрес — при 5 заказах это терпимо, при 50 — коллапс. Мы часто видим такую боль у клиентов, и решение почти всегда одно — настроить CRM-магазин в Битрикс24. Это продукт, который связывает каталог, корзину, оплату и доставку в единой сделке CRM. Время обработки заказа сокращается в 5–7 раз, а конверсия в оплату растёт на 20–30%. Экономия на ручном труде достигает 70%, что подтверждают наши проекты.
Что такое CRM-магазин
Битрикс24.Магазин — модуль, встроенный в CRM. Он не заменяет полноценный сайт на 1С-Битрикс, но закрывает ключевые сценарии e-commerce: каталог товаров, приём заказов, онлайн-оплата, расчёт доставки. Заказ создаётся из сделки CRM — позиции подтягиваются из каталога, платёж и доставка оформляются внутри карточки.
Доступен на тарифах Standard и выше, полные возможности автоматизации — на Professional и Enterprise. Мы рекомендуем Professional для компаний с оборотом от 50 заказов в день — разница в скорости обработки очевидна.
Как работает автоматизация заказов: пошагово
-
Создание сделки — клиент оставляет заявку (форма, чат, звонок), сделка автоматически попадает в воронку «Магазин».
-
Выбор товаров — менеджер добавляет позиции из каталога, система проверяет остатки на складах.
-
Оплата — робот отправляет клиенту ссылку на оплату (ЮKassa, счёт и т.д.). После подтверждения сделка переходит на этап «Оплачено».
- Доставка — робот передаёт заказ в СДЭК или Почту России, статус отслеживается в сделке.
- Завершение — клиент получает уведомление, сделка закрывается, данные уходят в 1С.
Каталог товаров: разделы, вариации, свойства
Настройка начинается с разбивки товаров по разделам. Каждый раздел — категория в CRM → Товары. Карточка товара включает название, артикул, фото, цену в валюте. Вариации (размер/цвет) заводятся отдельными строками с собственными ценой и остатком. Свойства — кастомные поля для фильтрации: материал, бренд, гарантийный срок.
Импорт из Excel/CSV — массовая загрузка с маппингом полей. Обязательно проверяйте артикулы — дубли ломают остатки. Для каталогов до 5000 позиций импорт занимает 2–3 часа.
Платёжные системы: что подключаем
| Система |
Особенности |
| ЮKassa |
Карты, кошельки, SBP. Быстрый запуск, есть прямой договор с эквайрингом |
| Robokassa |
15+ способов, подходит для международных платежей |
| Банковский эквайринг |
Через модуль банка, нужен мерчант-терминал |
| Счёт на оплату |
PDF-документ с реквизитами, формируется из сделки |
| Ссылка на оплату |
Отправляется клиенту в чат/SMS — оплата без регистрации |
Настройка через CRM → Магазин → Платёжные системы. Указываем API-ключи, URL для вебхуков. После оплаты статус сделки обновляется автоматически.
Доставка: фиксированная, по зонам, через API
- Фиксированная — единая цена или бесплатно при пороге суммы.
- По зонам — разные тарифы для регионов (список городов/стран).
- Интеграция с СДЭК и Почтой России — через модули маркетплейса, стоимость рассчитывается по габаритам и индексу.
Статус доставки транслируется в сделку, менеджер видит её в карточке. При смене статуса можно запускать роботов — например, уведомить клиента о прибытии заказа.
Почему CRM-магазин выгоднее отдельного интернет-магазина?
CRM-магазин настраивается в 3–5 раз быстрее, чем полноценный сайт на 1С-Битрикс: 5–10 дней против 4–8 недель. Стоимость внедрения ниже на 60–80%, а автоматизация (роботы, бизнес-процессы, воронка) уже встроена в CRM. Для B2B или малого e-commerce это идеальный баланс скорости и возможностей. По данным официальной документации Битрикс24, экономия времени составляет до 80% при обработке заказов.
Этапы работы и сроки
| Этап |
Длительность |
| Анализ бизнес-процессов и проектирование |
1–2 дня |
| Импорт каталога (до 5000 позиций) |
1 день |
| Подключение платёжных систем (1–3) |
1–2 дня |
| Интеграция доставки |
1–2 дня |
| Настройка воронки и роботов |
1–2 дня |
| Тестирование и обучение |
1–2 дня |
Что входит в работу под ключ
Мы предоставляем:
- Полностью настроенный каталог товаров (до 5000 позиций за один импорт).
- Подключение 1–3 платёжных систем (с тестовыми транзакциями).
- Интеграцию одной службы доставки.
- CRM-воронку из 5 этапов с роботами (подтверждение, оплата, отправка, доставка, завершение).
- Автоматические уведомления клиентам (SMS, email) на каждый этап.
- Документацию по настройкам и обучение менеджеров (2-часовой вебинар).
- Две недели технической поддержки после сдачи.
Ориентировочные сроки — от 5 до 15 рабочих дней. Стоимость рассчитывается индивидуально — зависит от объёма каталога, числа интеграций и сложности автоматизации. Получите консультацию: мы проанализируем ваши процессы и предложим решение.
Подробнее о тарифах
Для полноценной автоматизации (роботы, бизнес-процессы, произвольная воронка) требуется тариф Professional или Enterprise. На Standard базовый функционал доступен, но с ограничениями. Мы поможем подобрать оптимальный тариф под ваш объём продаж.
Почему мы
Более 5 лет работаем с Битрикс24, выполнили свыше 50 проектов по настройке магазинов и CRM. Используем только лицензионные модули. Гарантируем стабильную работу — тестируем каждый сценарий перед сдачей. Закажите настройку CRM-магазина и получите 2 часа бесплатного обучения для ваших менеджеров.
Свяжитесь с нами — обсудим детали вашего проекта и рассчитаем сроки и стоимость.
Как корпоративный портал на Битрикс24 решает проблему информационного хаоса?
Сотрудники тратят до 2 часов в день на поиск файлов, писем и решений. Задачи теряются в десятке чатов, согласования застревают на недели. Руководитель узнает о срыве дедлайна только на летучке. Корпоративный портал на Битрикс24 привязывает каждое сообщение, документ и задачу к единому контексту. Вы получаете прозрачную картину работы: кто над чем, какие этапы, где узкие места. Оценим ваш проект бесплатно — свяжитесь с нами, чтобы получить архитектуру за 2 дня.
Что даёт портал в ежедневной работе и почему это лучше мессенджеров?
В мессенджерах информация неструктурирована — через неделю обсуждение утонуло. В портале каждое сообщение привязано к задаче, проекту или документу. Сотрудники тратят до 30% рабочего времени на поиск данных (по McKinsey). Портал сокращает это время в 2–3 раза за счет структурированных хранилищ и полнотекстового поиска.
Коммуникации. Живая лента, мессенджер и видеозвонки привязываются к конкретным задачам. Через полгода можно найти любое обсуждение — в мессенджере оно бы утонуло через неделю.
Задачи и проекты. Канбан, Гант, чеклисты, зависимости, учет времени. Эффективность каждого сотрудника видна в отчетах — не нужно ждать совещания.
Документооборот. Маршруты согласования через дизайнер бизнес-процессов: заявка на отпуск → руководитель → HR → бухгалтерия. Электронная подпись, версионирование, контроль сроков. Интеграция с электронным документооборотом (СБИС, Диадок) через REST API.
HR. Адаптация новичков, заявки на отпуск/командировку, оргструктура, график отсутствий. Сотрудник с первого дня знает, куда идти.
База знаний. Wiki-движок Битрикс24: регламенты, инструкции. Знания не уходят с увольняющимися.
Пример из внедрения. Для производственной компании с 320 сотрудниками мы запустили портал с интеграцией 1С:ЗУП и Active Directory за 4 месяца. Время согласования заявок на командировки сократилось с 3 дней до 4 часов. Экономия на простое сотрудников — 1,5 млн рублей в год. Руководители получают автоматические отчеты по эффективности подразделений. Срок ответа клиентам уменьшился на 20%. Окупаемость портала — 7 месяцев.
Как интеграция с 1С и Active Directory ускоряет кадровый учёт?
Интеграция с 1С:Предприятие через модуль b24connector или кастомный REST-обработчик: заявка на отпуск утверждается на портале через бизнес-процесс и автоматически попадает в 1С:ЗУП для расчета отпускных. Active Directory (SSO через модуль ldap) — учетка сотрудника создается один раз в AD и синхронизируется на портал, почту, VPN. При увольнении блокируется везде. Ручное создание аккаунтов исключено, ошибки минимизированы.
Типы корпоративных порталов и ключевые интеграции
| Тип |
Цель |
Ключевая функция |
| Интранет |
Внутренние коммуникации и сервисы |
Новости, телефонный справочник (синхронизация с Active Directory), бронирование переговорных, заявки на IT через БП |
| HR-портал |
Кадровый учет и развитие |
Профили, KPI/OKR на кастомных HL-блоках, обучение, электронный документооборот |
| Портал знаний |
Документация и регламенты |
Категоризация, теги, рейтинги, подписки на обновления |
| Экстранет |
Работа с партнерами и подрядчиками |
Гранулярные права через CGroup и модуль extranet, доступ без VPN |
| Портал холдинга |
Управление мультикомпанейной структурой |
Раздельные рабочие пространства, консолидированная отчетность, сквозные БП |
Дополнительные интеграции, дающие реальную ценность
- Почта. Exchange через EWS API или IMAP, синхронизация календарей, создание задачи из письма.
- IP-телефония. Asterisk, Mango Office, Zadarma через REST API — звонки из портала, карточка контакта, запись разговоров.
- Видеоконференции. Встроенные видеозвонки или интеграция с Zoom/Teams через marketplace.
- ЭДО. СБИС, Диадок через REST API — полностью электронный документооборот с контрагентами.
Безопасность и соответствие 152-ФЗ
На портале — персональные данные, финансовая отчетность, стратегические планы. Мы гарантируем защиту:
- ролевая модель через CGroup и права на уровне разделов;
- двухфакторная аутентификация (OTP, Яндекс.Ключ, SMS);
- аудит всех действий (b_event_log);
- шифрование TLS на передачу и шифрование дисков;
- полное соответствие Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
Как происходит внедрение? Пошаговый план
| Этап |
Срок |
Что делаем |
| 1. Аудит |
2–3 недели |
Интервью, анализ процессов, архитектура, план интеграций |
| 2. Настройка и кастомизация |
3–6 недель |
Структура, роли, БП, брендирование (CSS шаблон) |
| 3. Интеграции |
2–4 недели |
1С, AD, почта, телефония, ЭДО |
| 4. Миграция данных |
1–2 недели |
Документы, справочники, сотрудники из текущих систем |
| 5. Обучение и пилот |
1–2 недели |
Администраторы, ключевые пользователи, пилот 20–30 чел. |
| 6. Масштабирование |
2–4 недели |
Подключение подразделений, донастройка по обратной связи |
-
Аудит — фиксируем текущие процессы, замеряем потери времени.
-
Проектирование — выбираем тип портала, планируем интеграции.
-
Реализация — настраиваем бизнес-процессы, права, интерфейс.
-
Тест — пилотная группа проверяет сценарии, мы исправляем недочеты.
-
Запуск — подключаем всех сотрудников, обучаем, передаем документацию.
В результате вы получаете: проектную документацию, настроенный портал с интеграциями, описание бизнес-процессов, инструкции для администраторов и пользователей, 30 дней технической поддержки после запуска.
Поддержка после запуска: как не дать порталу умереть
Через полгода многие порталы становятся заброшенными. Чтобы этого избежать, предлагаем пакеты с фиксированным SLA и выделенным администратором. Мониторинг производительности, обновления платформы, администрирование пользователей, доработка новых модулей. Опыт нашей команды — более 50 внедрений корпоративных порталов на Битрикс24. Мы являемся сертифицированным партнером 1С-Битрикс, гарантируем качество и сроки.
Мобильный доступ. Нативное приложение Битрикс24 (iOS/Android) с push-уведомлениями, задачами, чатами. Адаптивный веб-интерфейс для экстранет-пользователей (не надо ставить приложение). Офлайн-доступ к документам и задачам, синхронизация при восстановлении связи.
Закажите внедрение корпоративного портала под ключ
Свяжитесь с нами — оценим ваш проект, предложим архитектуру и сроки. Получите консультацию бесплатно и убедитесь, что портал окупается в первые полгода.
