В базе CRM лежат 2 000 клиентов, которые купили один раз и больше не возвращались. Менеджеры работают только с новыми лидами — про повторные продажи никто не думает. Руководитель знает: повторная продажа обходится в 5 раз дешевле привлечения нового клиента, но системного инструмента для этого нет. Генератор продаж в Битрикс24 решает именно эту задачу: автоматически создаёт повторные сделки и лиды по существующей базе. По нашим данным, автоматизация повторных продаж увеличивает доход на 30–40% в течение первых трёх месяцев. Мы настроили десятки таких генераторов — делимся опытом.
Как работает генератор продаж?
Генератор продаж — встроенный инструмент CRM-маркетинга в Битрикс24. Он берёт сегмент клиентов, создаёт для каждого из них новую сделку (или лид) и назначает ответственного менеджера. Фактически — автоматическая генерация повторных касаний без ручной работы. Важно: генератор не отправляет рассылки. Его задача — создать сущности в CRM, чтобы менеджеры начали работу с клиентом.
Подробнее о возможностях инструмента — в официальной документации Битрикс24.
Сегменты: кому продавать повторно?
Перед запуском генератора нужен сегмент — выборка клиентов по условиям. Сегменты создаются в разделе CRM → CRM-маркетинг → Сегменты. Динамический сегмент обновляется автоматически: например, «Клиенты, купившие более 6 месяцев назад и не имеющие активных сделок». Статический сегмент — фиксированный список участников конференции или ручная выборка. Условия фильтрации: дата последней сделки, сумма покупок, тип продукта, регион, ответственный менеджер, значения пользовательских полей.
Настройка генератора
Генератор запускается из CRM → CRM-маркетинг → Генератор повторных продаж. Последовательность шагов:
- Выбор сегмента — указываем подготовленный сегмент клиентов.
- Тип сущности — новая сделка или новый лид. Для активной базы — сделки, для «спящих» клиентов — лиды.
- Воронка и стадия — в какую воронку и на какую стадию попадёт новая сделка.
- Ответственный — текущий менеджер клиента, конкретный сотрудник или распределение по очереди.
- Расписание — однократный запуск или периодический (раз в месяц, раз в квартал).
| Сценарий | Сегмент | Результат |
|---|---|---|
| Реактивация спящих | Последняя покупка > 6 мес. | Лид на каждого клиента, менеджер звонит |
| Допродажа | Купили продукт А, не купили Б | Сделка на допродажу |
| Сезонное предложение | Покупали в прошлом сезоне | Сделки перед сезоном |
| Продление контракта | Дата окончания < 30 дней | Сделка на продление |
Как настроить роботов для сгенерированных сделок?
На стадии, куда попадают сгенерированные сделки, обязательно настройте роботов. Пример: задача менеджеру «Позвонить клиенту в течение часа», напоминание, шаблонное письмо с предложением. Генератор создаёт сделку — робот запускает процесс. Без роботов сделки просто зависнут: по статистике, эффективность генератора без автоматических действий падает на 60%.
Почему генератор продаж эффективнее обычных рассылок?
Рассылки (email/SMS) — односторонняя коммуникация. Генератор создаёт сделку с ответственным менеджером, который персонально контактирует с клиентом. Конверсия в повторную сделку при личном контакте в 3–5 раз выше, чем при автоматической рассылке. Кроме того, генератор не требует настройки почтовых очередей и не попадает в спам.
Типичные ошибки при настройке
- Дубли. Если у клиента уже есть активная сделка, генератор создаст ещё одну. Перед запуском проверяйте сегмент — исключайте клиентов с открытыми сделками (исключение дублей сделок).
- Нагрузка на менеджеров. 500 новых сделок за один запуск — менеджер физически не обработает. Делите сегмент на части (например, по 50 сделок) или распределяйте между сотрудниками.
- Связка с роботами. Без роботов эффективность генератора падает — сделки остаются без действий.
Процесс настройки под ключ
| Этап | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| Аналитика | Изучаем структуру CRM, историю продаж | Карта сегментов и сценариев |
| Проектирование | Определяем сегменты, воронки, роботов | Техническое задание |
| Реализация | Настраиваем генератор, сегменты, роботов | Рабочий инструмент |
| Тестирование | Запускаем на ограниченном сегменте | Проверка без дублей и ошибок |
| Документация | Инструкция для менеджеров, видео | Передача знаний |
Что входит в работу
После настройки вы получаете:
- Доступ к настроенному генератору и сегментам.
- Обучение команды (1–2 часа).
- Инструкцию по работе с генератором.
- Поддержку в течение 2 недель после запуска.
Свяжитесь с нами, чтобы оценить ваш проект — рассчитаем сроки и стоимость индивидуально. Получите консультацию по автоматизации повторных продаж.
Закажите настройку генератора продаж — начните получать доход со спящей базы.