Настройка подписания документов ЭЦП через Битрикс24
Договор согласован в CRM, PDF сформирован, менеджер отправляет его клиенту по e-mail. Клиент печатает, подписывает ручкой, сканирует, отправляет обратно. Через месяц выясняется, что скан не имеет юридической силы — бухгалтерия требует оригинал. Знакомо? Мы внедряем электронное подписание ЭЦП в Битрикс24, чтобы документы мгновенно получали юридическую силу без бумаги. Вы полностью контролируете процесс: от внутренних приказов до счетов-фактур для контрагентов. Оцените удобство: под ключ настраиваем ПЭП и КЭП, интегрируем с CryptoPro и ЭДО.
Виды электронной подписи
В Битрикс24 используются два типа:
| Тип | Применение | Юридическая сила | Необходимое ПО |
|---|---|---|---|
| ПЭП (простая) | Внутренние согласования, HR-документы | Только при соглашении сторон | Не требуется |
| КЭП (квалифицированная) | Счета-фактуры, отчётность, госзакупки | Равнозначна собственноручной | CryptoPro CSP + Browser Plugin |
— ПЭП — подтверждение через логин/пароль или SMS. Битрикс24 поддерживает ПЭП для внутренних документов: согласование приказов, утверждение заявок. Юридическая сила ограничена — только если стороны заключили соглашение о признании. — КЭП — выдаётся аккредитованным удостоверяющим центром (ФНС, коммерческий УЦ). Требует криптопровайдер: CryptoPro CSP 5.0+ или VipNet CSP.
Как настроить подписание КЭП в CRM?
Для юридически значимого подписания (документы контрагентам, ФНС, ЭДО) требуется КЭП и криптопровайдер. Процесс подписания из CRM:
- Менеджер формирует документ из сделки (через шаблон документа Б24 или внешнюю генерацию).
- Нажимает «Подписать ЭЦП» — Б24 через Browser Plugin обращается к CryptoPro CSP.
- CryptoPro читает сертификат с токена или из хранилища, формирует подпись (откреплённая .sig или встроенная).
- Подписанный файл + файл подписи сохраняются в карточке сделки.
- Робот отправляет подписанный документ контрагенту или передаёт в систему ЭДО.
Требования к рабочей станции:
- КЭП, выданная аккредитованным УЦ (ФНС, коммерческий)
- CryptoPro CSP 5.0+ установлен
- CryptoPro Browser Plugin — расширение для браузера
- Сертификат КЭП — установлен в хранилище Windows или на токене (Рутокен, eToken)
Почему КЭП в 10 раз быстрее бумажного документооборота?
Сравните: обычный цикл «распечатать → подписать → отсканировать → отправить» занимает в среднем 2–3 дня. КЭП в Битрикс24 — 10 минут. Документ подписывается за секунды, сразу сохраняется в сделке, контрагент получает ссылку. Мы гарантируем корректную настройку маршрутов подписания для любых бизнес-процессов.
Подписание внутренних документов в Б24
Для внутренних согласований (приказы, заявления, служебные записки) используется модуль «Подпись» в Битрикс24:
- Документ создаётся в разделе «Подпись» или загружается PDF.
- Назначаются подписанты — сотрудники портала.
- Каждый подписант получает уведомление, открывает документ, ставит подпись (графическую или ПЭП).
- Подписанный документ сохраняется с метками: кто подписал, когда, IP-адрес.
Этот механизм работает без CryptoPro — достаточно стандартных инструментов Б24. Подходит для HR-документов, внутренних регламентов, NDA.
Маршрут подписания в CRM
Для документов, требующих нескольких подписей (директор + главбух), настраивается маршрут:
- Стадия сделки «На подписании» → робот создаёт задачи подписантам в порядке очереди.
- Первый подписант подписывает → задача закрывается → создаётся задача второму.
- Все подписи собраны → робот переводит сделку на стадию «Подписано», прикрепляет итоговый файл.
- Отказ от подписи → сделка возвращается на стадию «Доработка», менеджер получает уведомление с причиной.
Хранение подписанных документов
Подписанные документы хранятся на Диске Б24 в привязке к сделке. Рекомендации:
- Отдельная папка «Подписанные документы» в структуре Диска.
- Файл документа + файл откреплённой подписи (.sig) — хранятся рядом.
- Запрет на удаление подписанных файлов — через права доступа к папке.
- Срок хранения КЭП-подписанных документов — не менее 5 лет (требование законодательства).
Что входит в работу
- Диагностика текущей ИТ-инфраструктуры и схемы документооборота
- Настройка модуля «Подпись» для внутренних документов: шаблоны, маршруты согласования
- Установка и конфигурация CryptoPro CSP + Browser Plugin на рабочих станциях
- Настройка подписания документов из CRM: кнопка в карточке сделки, выбор сертификата, формирование подписи
- Создание маршрутов подписания: последовательность подписантов, действия при отказе
- Организация хранения подписанных документов: структура папок, права доступа, политика хранения
- Обучение сотрудников: подписание через браузер, проверка подписи, типичные ошибки (просроченный сертификат, неустановленный плагин)
- Техническая документация и доступ к итоговой конфигурации
Типичные ошибки и как их избежать
Проваленные сертификаты
КЭП действителен 12–15 месяцев. Настройте робота Б24 уведомлять за 30 дней до истечения срока. Иначе — невозможность подписания и срыв сделок.Отсутствие Browser Plugin
Если при нажатии «Подписать ЭЦП» ничего не происходит — проверьте, установлен ли CryptoPro Browser Plugin. Ошибка на всех ПК одной организации — обновите групповую политику Chrome/Edge.Мы работаем с Битрикс24 более 5 лет, выполнили 50+ интеграций документооборота. Напишите — оценим ваш проект бесплатно. Настройка под ключ занимает от 3 до 7 рабочих дней.