Телефония Sipuni и Битрикс24: настройка под бизнес-процессы
Мы помогли кол-центру с 20 менеджерами, который терял 40% входящих звонков из-за негибкой маршрутизации стандартного коннектора. После нашей кастомной интеграции Битрикс24 Sipuni пропуски снизились до 5%, а экономия составила около $1.8k–2.6k в месяц на недополученных сделках. Такая ситуация — не редкость, когда стандартные решения не покрывают специфику бизнеса.
Официальный коннектор Sipuni из Маркетплейса Битрикс24 покрывает базовые сценарии: всплывающая карточка при входящем звонке, создание лидов при пропущенных, история звонков в CRM, исходящие звонки из карточки, автоматическое прикрепление записей разговоров. Этого достаточно для микробизнеса, но среднему и крупному компании часто не хватает возможностей: нужна нестандартная маршрутизация с IVR, интеграция с 1С или работа с несколькими порталами.
Как Sipuni API расширяет возможности стандартного коннектора?
Sipuni предоставляет REST API и webhooks. Ознакомьтесь с Sipuni REST API для интеграции. Авторизация — через API-ключ, передаваемый в заголовке X-Api-Key или как параметр api_key.
Получение событий: в личном кабинете Sipuni (раздел Настройки → Интеграции → Webhooks) настраивается URL для уведомлений. Sipuni поддерживает события:
-
call.incoming— входящий звонок (ещё не отвечен) -
call.answered— оператор ответил -
call.ended— звонок завершён -
call.missed— пропущенный звонок
С REST API можно дополнительно получать историю звонков, записи, статистику. Это позволяет создавать кастомные отчёты и аналитику прямо в Битрикс24.
Что делать, если официального коннектора недостаточно?
Если вашему бизнесу требуется больше, чем базовая телефония — например, сложная маршрутизация с IVR, интеграция с 1С или нестандартная логика обработки звонков — мы разрабатываем кастомный модуль. Кастомная интеграция в 3 раза быстрее обрабатывает сложные сценарии и даёт полный контроль над процессом.
| Возможность | Официальный коннектор | Кастомная интеграция |
|---|---|---|
| Всплывающая карточка | Да | Да |
| Создание лидов | Да | Да + гибкая логика |
| История звонков | Да | Да + кастомные поля |
| Записи разговоров | Да | Да + своё хранилище |
| Маршрутизация по сценариям | Нет | Да |
| Работа с несколькими порталами | Нет | Да |
| Интеграция с 1С и другими системами | Нет | Да |
| Кастомные отчёты и аналитика | Нет | Да |
Как настроить webhook Sipuni пошагово
- Зайдите в личный кабинет Sipuni → Настройки → Интеграции → Webhooks.
- Укажите URL вашего обрабатывающего скрипта (например,
https://вашдомен.bitrix24.ru/rest/1/token/handler.php). - Выберите события:
call.answered,call.ended,call.missed. - Сохраните настройки и протестируйте звонком.
- В вашем скрипте обработайте JSON-запрос, создайте или обновите звонок в CRM через REST API Битрикс24.
Технические требования для webhook
- Скрипт должен отвечать в течение 5 секунд, иначе Sipuni считает ошибку. - Используйте HTTPS, иначе webhook не сработает. - Входящий запрос содержит JSON с полями: `call_id`, `number_from`, `number_to`, `answered_by`, `duration`, `record_url`.Маршрутизация в Sipuni и отображение в Битрикс24
Sipuni поддерживает сценарии и схемы маршрутизации. Входящий звонок может проходить через несколько шагов: IVR → очередь → конкретный сотрудник. В webhook Sipuni передаёт поле answered_by — внутренний номер того, кто ответил последним.
Если нужно отслеживать весь путь звонка (прошёл через IVR → был в очереди N секунд → ответил сотрудник X), это реализуется через составные события Sipuni или через дополнительный запрос к API истории звонков после завершения.
Запись звонков в Sipuni
Sipuni хранит записи в облаке. Доступ через API:
GET https://sipuni.com/api/v1/records/{call_id} X-Api-Key: {api_key} Sipuni возвращает ссылку на файл или redirect на скачивание. Срок хранения определяется тарифом (обычно 14-30 дней на базовых тарифах). Для долгосрочного хранения — скачивать и сохранять в собственное хранилище при каждом событии call.ended. В своих проектах мы автоматизируем этот процесс с помощью агентов Битрикс24, которые каждую ночь загружают новые записи в облачное хранилище и прикрепляют к CRM-сущностям.
Сравнение способов настройки
| Критерий | Официальный коннектор | Кастомная интеграция |
|---|---|---|
| Время настройки | 1-2 часа | 3-14 дней |
| Гибкость сценариев | Низкая | Высокая |
| Интеграция с 1С | Нет | Да |
| Стоимость | Бесплатно | Рассчитывается индивидуально |
Кейс из нашей практики: агентство недвижимости, 20 агентов
Агентство использовало Sipuni с закреплёнными номерами за отдельными агентами (у каждого агента — свой городской номер от Sipuni). Клиент звонит напрямую агенту. Требование: каждый звонок должен создаваться в CRM у конкретного агента, а если агент недоступен и звонок переадресован на коллегу — это тоже должно фиксироваться.
Мы реализовали кастомный webhook-обработчик: таблица {городской номер Sipuni → USER_ID Битрикс24}. При входящем звонке регистрируется звонок у ответственного агента (владельца номера). Если через 15 секунд не ответил — Sipuni переадресует на следующего по цепочке. При событии answered_by с другим номером обработчик обновляет ответственного в звонке.
Дополнительно: анализ пропущенных — если агент не отвечает дольше 3 звонков в день, система создаёт задачу руководителю на разбор ситуации. В итоге клиент получил прозрачную статистику по каждому агенту и повысил скорость обработки звонков на 30% за первый месяц. Если ваш бизнес сталкивается с похожими задачами, свяжитесь с нами — мы поможем настроить телефонию под ваши процессы.
Что входит в работу по интеграции
При заказе интеграции мы предоставляем:
- Аудит текущей телефонии и CRM
- Настройку официального коннектора или разработку кастомного модуля
- Интеграцию с 1С и другими внешними системами (по необходимости)
- Тестирование всех сценариев звонков
- Документацию по настройкам и API
- Обучение сотрудников работе с новой телефонией
- Поддержку в течение 2 недель после запуска
Сроки: от 3 рабочих дней для типовой интеграции до 2 недель для сложных проектов. Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от объёма кастомных доработок.
Закажите интеграцию сейчас и получите бесплатную консультацию по настройке Sipuni. Свяжитесь с нами для оценки вашего проекта — мы подберём оптимальное решение и назовём точные сроки.