Корпоративний бот для внутрішніх комунікацій команди в мобільних додатках
Корпоративний бот у мобільному додатку — це автоматизація внутрішніх процесів на основі системи комунікацій. Не заміна Slack або Teams, а доповнення: бот виконує повторювані завдання (опитування, збір даних, сповіщення, нагадування), які інакше потребують участі людини.
Типові сценарії
Щоденні опитування standup. О 9:30 бот пише кожному члену команди: «Що ти робив вчора? Що плануєш сьогодні? Є блокуючі проблеми?». Відповіді агрегуються в резюме для тимліда. Це не заміна живого standup — це асинхронний варіант для розподілених команд.
Збір метрик та звітів. Менеджери з продажу звітують про дзвінки та угоди через бота, дані одразу потрапляють у CRM. Служба підтримки закриває тикети з коментарем через діалог без відкриття системи.
Голосування та опитування. Швидкий poll «Коли провести зустріч?» з варіантами відповіді як кнопками. Результати — в реальному часі.
Нагадування та дедлайни. Бот знає про завдання з Jira/Trello/Asana та нагадує про приближаючихся дедлайнах.
Інтеграції
Корпоративний бот — це агрегатор інтеграцій:
| Система | Що робить бот |
|---|---|
| Jira / Trello | Створити завдання, оновити статус, отримати призначені |
| Google Calendar | Записати зустріч, перевірити вільні слоти команди |
| Confluence / Notion | Знайти документ за ключовими словами |
| Slack / Teams | Переслати результати standup у канал |
| CRM | Оновити статус угоди, додати активність |
Для кожної інтеграції — окремий adapter-клас з єдиним інтерфейсом. Додавання нової системи не впливає на діалогову логіку.
Аутентифікація в корпоративному середовищі
Мобільний додаток аутентифікується через корпоративний SSO: Azure AD / Entra ID або Okta. На iOS — ASWebAuthenticationSession для потоку OAuth 2.0, на Android — Custom Chrome Tab або вбудований AuthorizationService з бібліотеки AppAuth.
Після аутентифікації бот знає, хто пише, і надає права відповідно до ролі: розробник бачить свої завдання, тимлід — свої та своєї команди.
Push та заплановані повідомлення
Бот повинен ініціювати спілкування — не тільки відповідати. На сервері — планувальник (cron / celery / BullMQ) для:
- Ранкових запитань standup
- Нагадування про завдання
- Тижневих резюме
Мобільний push — через FCM. Важливо: сповіщення від корпоративного бота не повинні конкурувати з особистими сповіщеннями. Використовуємо окремий канал сповіщень (NotificationChannel на Android) з корпоративною іконкою та звуком.
Мобільний UI
Для корпоративного бота зазвичай не потрібен складний користувацький UI — достатньо мінімалістичного екрана діалогу з підтримкою швидких відповідей та карточок з кнопками дій. Деякі компанії вбудовують бота прямо в корпоративне додаток (ERP, CRM-клієнт), а не створюють окремий чат.
Якщо функціональність бота вбудовується в існуючий корпоративний додаток — важливо дотримуватися існуючої системи дизайну, а не вносити сторонній UI чату.
Процес впровадження
Аудит процесів, які будуть автоматизовані ботом: де найбільше ручної рутини.
Проектування сценаріїв та інтеграцій.
Розробка бекенду: інтеграції з корпоративними системами, планувальник, push.
Мобільний клієнт з корпоративним SSO.
Пілот з однією командою → итерація → розширення.
Часові орієнтири
Бот з одним сценарієм (наприклад, standup) та однією інтеграцією (Jira) — 1–1,5 тижня. Повнофункціональний корпоративний бот з кількома інтеграціями — 1,5–2,5 місяці.