Налаштування наскрізної аналітики Бітрікс24

Налаштування наскрізної аналітики Бітрікс24

Маркетолог знає, що з контекстної реклами прийшло 150 лідів. Скільки з них стали оплаченими угодами та на яку суму — відповісти не може. Наскрізна аналітика закриває цей розрив між рекламними витратами та реальним виторгом.

Як працює наскрізна аналітика Бітрікс24

Модуль наскрізної аналітики (\Bitrix\CrmAnalytics) пов'язує рекламні джерела з CRM-сутностями через ланцюжок: рекламний клік → сесія на сайті → лід/угода в CRM → оплата.

Технічно це реалізується через:

1. JavaScript-трекер на сайті (/bitrix/js/crm/analytics/...) — збирає UTM-мітки та передає в Бітрікс24
2. CRM-форми або віджет зворотного дзвінка — точка конверсії, де дані про сесію прив'язуються до ліда
3. Поля UTM_SOURCE, UTM_MEDIUM, UTM_CAMPAIGN, UTM_CONTENT, UTM_TERM у сутностях CRM — зберігають джерело кожного ліда

Умова роботи: єдина екосистема

Наскрізна аналітика Бітрікс24 працює повноцінно лише за виконання умов:

• Сайт — на 1С-Бітрікс (або віджет Бітрікс24 встановлено на сайті)
• Ліди потрапляють у CRM через CRM-форми, віджет чату або дзвінки
• UTM-мітки проставлені на всі рекламні посилання

Якщо ліди вводяться вручну або приходять із зовнішніх форм — джерело втрачається. Рішення: передавати UTM-дані через REST при створенні ліда (crm.lead.add) у полях UTM_SOURCE тощо.

Підключення рекламних кабінетів

Прямі інтеграції з рекламними системами: Яндекс.Директ, ВКонтакте (реклама), myTarget. Підключення: Аналітика → Наскрізна аналітика → Рекламні канали → Додати.

Після підключення Бітрікс24 імпортує витрати по кампаніях і розраховує ROI: скільки витрачено на кампанію vs. скільки виторгу принесли угоди з цим UTM_CAMPAIGN.

Імпорт витрат — раз на добу через агент. Дані в реальному часі недоступні.

Звіти наскрізної аналітики

Основні звіти:

• Джерела лідів — скільки лідів із кожного каналу
• Окупність реклами — ROI по кожній кампанії, зв'язка витрат і виторгу
• Воронка за джерелами — конверсія з ліда в угоду в розрізі джерела
• Атрибуція — яке джерело враховувати при кількох торканнях (перше торкання, останнє, лінійна)

Шлях до звітів: CRM → Аналітика → Наскрізна аналітика.

Обмеження

Бітрікс24 підтримує атрибуцію за останнім торканням з коробки. Атрибуція за першим торканням або лінійна — лише в тарифах із розширеною аналітикою. Перевіряйте тариф перед налаштуванням.

Дані зберігаються 90 днів на хмарних тарифах (залежить від плану). Для довгострокового аналізу потрібне вивантаження в BI-інструменти.

Терміни налаштування

Повне налаштування наскрізної аналітики — 1 робочий день. Коректні дані з'являться через 2–4 тижні після накопичення статистики.