Налаштування автоматичного замовлення у постачальників 1С-Бітрікс

Налаштування автоматичного замовлення товарів у постачальників 1С-Бітрікс

Уявіть: менеджер витрачає 3 години на день на ручний моніторинг залишків 80 000 позицій. Товар закінчився, а замовлення не зроблено — втрачені продажі та термінові доставки за ваш рахунок. Або навпаки: закупівля «на око» призводить до заморожування обігових коштів. Ми вирішуємо це через автоматичне замовлення на CommerceML та штатні механізми Бітрікс.

Наша архітектура виключає людський фактор: агент перевіряє залишки, порівнює з порогом перезамовлення та створює замовлення. Відправка відбувається по API, email або EDI — залежно від можливостей постачальника. За останні 5 років впроваджень ми скоротили час на закупівлі на 70% у клієнтів з роздрібу та дистрибуції.

Проблеми, які вирішуємо

Типова ситуація: середній час поставки 10 днів, поріг перезамовлення не налаштований — до приходу товару вже дефіцит. Або навпаки: поріг завищений, страховий запас 40% замість 20%. Ручний контроль призводить до помилок:

• Моніторинг тисяч позицій вручну — до 3 годин на день.
• Різні формати відправки (email, API, EDI) для кожного постачальника.
• Дублювання замовлень при збоях інтеграції.

Ми закриваємо кожну проблему архітектурно: порогові значення з прогнозом, агент з захистом NOT EXISTS, гнучкі адаптери відправки.

Як працює агент перезамовлення?

Агент AutoReorderAgent запускається за розкладом (раз на годину або раз на добу) та виконує запит: вибирає товари, у яких поточний залишок нижче порогу, та для яких немає активного замовлення у того ж постачальника. Умова NOT EXISTS ключова — вона блокує дублювання навіть при збоях cron.

function AutoReorderAgent(): string
{
    $db = \Bitrix\Main\Application::getConnection();

    $result = $db->query("
        SELECT
            rs.product_id,
            rs.reorder_qty,
            rs.supplier_id,
            SUM(sp.AMOUNT) AS current_stock
        FROM bl_reorder_settings rs
        LEFT JOIN b_catalog_store_product sp ON sp.PRODUCT_ID = rs.product_id
        WHERE rs.active = 1
        GROUP BY rs.product_id, rs.reorder_qty, rs.supplier_id
        HAVING current_stock < rs.reorder_point
           AND NOT EXISTS (
               SELECT 1 FROM bl_supplier_orders so
               WHERE so.product_id = rs.product_id
                 AND so.status IN ('pending', 'sent', 'confirmed')
           )
    ");

    while ($row = $result->fetch()) {
        SupplierOrderService::create(
            $row['supplier_id'],
            $row['product_id'],
            $row['reorder_qty']
        );
    }

    return 'AutoReorderAgent();';
}

Чому порогові значення краще рахувати з прогнозом?

Просте фіксоване число не враховує сезонність та тренди. Ми використовуємо середні продажі за 90 днів, множимо на час поставки (lead time) та додаємо 20% страхового запасу. Формула перераховується автоматично раз на тиждень через агент. Результат: точність прогнозу 85–90% та зниження страхового запасу на 30%.

Як виключити дублювання замовлень?

Дублювання — часта проблема самостійної автоматизації. Ми реалізували подвійний захист:

• В SQL-запиті агента — умова NOT EXISTS (нове замовлення не створюється, поки попереднє в статусі pending, sent або confirmed).
• Логіка блокування: якщо замовлення не підтверджено постачальником протягом 24 годин, агент не створює повторне, а сповіщає адміністратора.

Також ведеться лог всіх операцій (згідно з рекомендаціями офіційної документації Бітрікс по створенню агентів).

Як ми це робимо: кейс з нашої практики

Наш клієнт — мережа з 15 магазинів автозапчастин з каталогом 80 000 позицій та 200 постачальників. Потрібно було автоматизувати замовлення по API для 10 великих постачальників та по email для решти. Ми спроектували три таблиці:

• bl_reorder_settings — пороги для товару з прив'язкою до постачальника.
• bl_supplier_orders — історія замовлень зі статусами.
• bl_supplier_shipping_methods — спосіб та конфігурація відправки.

Агент створює запис у bl_supplier_orders, потім SupplierOrderService вибирає адаптер (API/Email/EDI) та відправляє. Після підтвердження постачальником статус оновлюється через вебхук або вручну. При приході товару менеджер створює документ надходження — залишки зростають автоматично.

Результат: менеджери перестали витрачати 3 години на день на замовлення, дефіцит знизився з 12% до 2%. Вартість проекту окупилася за 3 місяці за рахунок скорочення простоїв та термінових доставок.

Що входить в роботу

Орієнтовні терміни: від 5 до 20 днів залежно від кількості постачальників та способів інтеграції. Вартість розраховується індивідуально. Напишіть нам — ми оцінимо проект за 1 день.

Порівняння ручного та автоматичного замовлення

Гарантуємо стабільну роботу: після введення в експлуатацію надаємо підтримку на 30 днів. Досвід команди — 10+ років на Бітрікс. Отримайте консультацію та дізнайтеся, як автоматизація закриє ваші проблеми із закупівлями.

Як налаштування кошика 1С-Бітрікс вирішує проблему втрати конверсії

Ми займаємося налаштуванням кошика та оформлення замовлення на 1С-Бітрікс з 2013 року. За цей час зіткнулися з типовою проблемою: штатний sale.order.ajax втрачає на кожному кроці 10–15% покупців. Три кроки — і третина тих, хто вже додав товар, іде. Не тому що передумали — інтерфейс спотикається.

sale.order.ajax видає 500-ку, якщо не налаштований хоча б один обробник доставки. Зависає на 15 секунд при розрахунку НПП — запит синхронний, без таймауту. Потребує ІПН у фізичної особи, бо властивість не розділена за типом платника. Кожен такий кейс — прямі втрати, які система не компенсує.

Наш досвід (понад 10 років, 300+ проєктів, сертифіковані спеціалісти) показує: переробка чекауту з одним фокусом — конверсія — окупається за 1–2 місяці. Мінімум кроків, максимум зручності, надійна робота зв'язок із платежами та доставкою.

Чому однокроковий чекаут збільшує конверсію?

Всі поля на одній сторінці. Логічне групування, жодних зайвих переходів:

• Контактні дані — ім'я, телефон, email. Три поля. Не п'ять, не десять, не «вкажіть дату народження для програми лояльності».
• Доставка — вибрав місто → побачив способи з цінами та термінами. AJAX-розрахунок через API НПП, Boxberry, Укрпошти. Запити паралельні, таймаут 3 секунди — якщо один API завис, інші покажуться.
• Оплата — способи фільтруються за вибраною доставкою. Післяплата при самовивозі? Не показуємо.
• Промокод — поле видно, перевірка миттєва, знижка відображається в підсумку одразу.
• Підсумок — динамічний перерахунок за будь-якої зміни. Змінив кількість → сума → вартість доставки → підсумок. Без перезавантаження.

Під капотом:

• Повний AJAX — жодного перезавантаження. Компонент працює через Bitrix\Sale\Order::create() та REST, не через стандартний sale.order.ajax.
• Валідація в реальному часі: не «заповніть поле правильно», а «номер телефону: +38 (__) --». Маска inputmask + серверна перевірка.
• Збереження даних при випадковому відході — sessionStorage зберігає введене, при поверненні все на місці.
• Автозаповнення адреси через DaData: почав вводити вулицю → повна адреса з індексом, FIAS-кодом та координатами. Менше помилок з боку кур'єрської.
• Підтримка властивостей замовлення за типом платника — фізична особа бачить одні поля, юридична — інші. Перемикач у формі.

Однокрокова форма дає приріст конверсії в середньому на 15–20% порівняно з багатокроковою (згідно з даними Statista, частка відмов на другому кроці сягає 40%). Джерело: Statista, дослідження чекауту в e-commerce.

Як відновити покинуті кошики?

Збереження. Авторизовані — кошик у b_sale_basket, доступний з будь-якого пристрою. Гості — cookie з TTL 30 днів. FUSER_ID прив'язаний до cookie, кошик не пропаде через годину. Синхронізація: додав з телефону, оформив з ноутбука — кошик єдиний.

Повернення. Email-серія: 3 листи. Через 1 годину — нагадування. Через 24 години — «ваш товар закінчується». Через 72 години — персональний промокод на 5–10%. Реалізація через sale.basketcomponent + CEvent::Send() з відкладеною відправкою через агенти. Push-повідомлення через браузер — Notification API, підписка через сервіс-воркер. Ретаргетинг — дані про кошик йдуть у Google Ads через eCommerce-події.

Аналітика відмов. На якому кроці йдуть? Якщо на виборі доставки — ціна шокує. Якщо на оплаті — карта відхиляється, 3D-Secure не проходить. Помилки платіжної системи ловимо через колбеки LiqPay/CloudPayments і пишемо в лог — бачимо конкретний відсоток відмов за кожною причиною. Гарантуємо повернення 15–20% користувачів, які оформили кошик і покинули сайт.

Гостьове замовлення: убити обов'язкову реєстрацію

«Хочу купити USB-кабель, а мене просять придумати пароль із 8 символів з великою літерою та спецсимволом». Обов'язкова реєстрація вбиває 25–30% конверсії на дрібних замовленнях.

• Покупка без акаунта — оформлюємо через CSaleUser::GetAnonymousUserID() або створюємо користувача автоматично з випадковим паролем.
• Після оформлення — лист з даними для входу. Хоче — активує акаунт, не хоче — і так отримає замовлення.
• Повторний візит — визначаємо за email або телефоном, прив'язуємо до існуючого акаунта.
• Авторизація прямо в чекауті: SMS-код замість пароля — через Bitrix\Main\Authentication\ShortCode або інтеграцію з SMS-гейтом.

Крос-сел: допродажі, які не дратують

У кошику

Рекомендації на основі реальних даних із b_sale_basket — «з цим товаром купували» на базі асоціативних правил, а не рандому. Прив'язка через властивість інфоблоку PROPERTY_ACCESSORIES. Оптова мотивація: «Візьміть 3 — заощадьте 15%» — реалізується через правила кошика в b_sale_discount. Поріг безкоштовної доставки: «Додайте на певну суму — доставка безкоштовно». Простий віджет, але збільшує середній чек на 10–20%.

Управління через адмінку

Менеджер прив'язує рекомендовані товари вручну або вмикає автоматичні алгоритми. Правила відображення: категорія, діапазон цін, наявність. A/B-тестування різних стратегій — без розробника.

Промокоди: правильна реалізація

UX промокоду:

• Поле видно, але не кричить — не відволікає тих, у кого коду немає.
• Миттєва перевірка: «Промокод закінчився» / «Мінімальна сума не досягнута» — а не «Error 422».
• Знижка видна в підсумковому розрахунку окремим рядком.
• Можна прибрати промокод і застосувати інший.

UX-оптимізація: дрібниці, які вирішують

Десктоп:

• Прогрес-бар — користувач бачить, де він.
• Розумні дефолти — найпопулярніший спосіб доставки вже вибраний (визначаємо за статистикою b_sale_order).
• Мінімум обов'язкових полів — тільки те, без чого не можна відправити замовлення. По батькові? Необов'язково. Коментар? Необов'язково.
• Перерахунок без лоадерів на 5 секунд — debounce 300ms на AJAX-запитах.

Мобільні:

• Великі кнопки — палець не промахується. min-height: 48px за гайдами Google.
• Правильні типи клавіатури: type="tel" для телефону, inputmode="numeric" для кількості.
• Кнопка «Оформити» зафіксована внизу — position: sticky.
• Згорнуті секції — екранний простір на 375px дорогий.

Обробка помилок:

• «Перевірте номер картки» замість «Payment processing error».
• Автопрокрутка до першої помилки — scrollIntoView({ behavior: 'smooth' }).
• «Товар закінчився» — обробляємо без втрати заповнених даних. Пропонуємо аналог або прибираємо з перерахунком.

Інтеграції

• DaData — адреса, ПІБ, ІПН. Підказки під час введення, валідація ФІАС.
• Google Maps — вибір пунктів видачі на карті, геолокація для визначення міста.
• НПП, Boxberry, Укрпошта — API-розрахунок вартості та термінів у реальному часі.
• LiqPay, CloudPayments, ПриватБанк — прийом платежів, рекурентні списання, холдування.
• CRM — замовлення автоматично йде в Бітрікс24, створюється угода з прив'язкою до контакту.
• Склад — перевірка залишків через CCatalogStoreProduct::GetList() у реальному часі.

// Псевдокод для паралельних запитів
$promises = [];
foreach ($tariffs as $tariff) {
    $promises[] = async(function() use ($tariff, $basket) {
        return $tariff->calculate($basket);
    });
}
$results = awaitAll($promises, 3000);

Що входить у роботу

• Аналіз поточного чекауту та виявлення вузьких місць (аудит конверсії, логів, помилок).
• Проєктування UX: прототипування однокрокової форми, узгодження із замовником.
• Розробка компонента чекауту на основі Bitrix\Sale\Order + REST, з заміною sale.order.ajax.
• Інтеграція з платіжними (LiqPay, CloudPayments, ПриватБанк) та логістичними API (НПП, Boxberry, Укрпошта).
• Налаштування промокодів, крос-селу, покинутих кошиків.
• Тестування на реальних сценаріях: десктоп, мобільні, планшети.
• Передача документації (опис API, інструкції для менеджерів, доступи).
• Навчання співробітників роботі з новим кошиком.
• Пост-релізна підтримка — 2 тижні моніторингу та правок.

Строки

Зв'яжіться з нами для обговорення вашого проєкту та отримайте консультацію з конкретних завдань. Замовте аудит кошика вже сьогодні — побачите, скільки конверсії втрачається на кожному кроці. Збільшення конверсії чекауту на 1–2% при стабільному трафіку — це зростання виручки без зростання рекламного бюджету. Найшвидший ROI в e-commerce.