Як повернути 18% покинутих кошиків через email у 1С-Бітрікс

Email-стратегія для покинутих кошиків на Бітрікс: як повернути покупців

Кожен другий покупець покидає сайт, не завершивши оформлення. Без своєчасного нагадування ці кошики залишаються втраченими. Ми налаштовуємо ланцюжки email-сповіщень на Бітрікс уже понад 5 років — конверсія у відновлення сягає до 18%. Для інтернет-магазину з 500 замовлень на місяць і середнім чеком 1000 грн, повернення 15% покинутих кошиків може принести додаткові 75 000 грн на місяць. Реалізація будується на агентах, поштових подіях та кастомному класі AbandonedCartMailer з перевіркою актуальності кошика. Для роботи з кошиками використовуються Sale\Basket та Sale\Fuser. Анонімні користувачі ідентифікуються через FUSER_ID, що зберігається в cookies. Це дозволяє надсилати листи навіть незареєстрованим відвідувачам, якщо вони залишили email на етапі оформлення. Ключова складність — коректно визначити момент, коли кошик став «покинутим», і не турбувати покупця, який уже повернувся до оформлення.

Магазини з високою відвідуваністю потребують оптимізації: агенти запускаються раз на 15 хвилин і обробляють пачки по 100 кошиків, щоб не блокувати таблицю b_sale_basket. Для відбору даних використовується індексований запит за FUSER_ID та NULL в ORDER_ID.

Як налаштувати: покрокова інструкція

1. Створіть тип поштової події ABANDONED_CART_REMINDER з полями USER_NAME, USER_EMAIL, CART_ITEMS, CART_TOTAL, CART_RESTORE_URL.
2. Напишіть агент-функцію sendAbandonedCartEmails(), яка вибирає кошики статусу 'new' та надсилає лист через CEvent::Send().
3. Налаштуйте шаблон листа з HTML-версткою та UTM-мітками.
4. Додайте в шаблон посилання на відписку #UNSUBSCRIBE_URL#.
5. Протестуйте: перевірте, що листи надходять, відписка працює, конверсія зростає.

Основна логіка: коли надсилати та як не перевантажити клієнта

Оптимальні інтервали для ланцюжка з трьох листів:

1. Перший лист — через 1–2 години. Нагадування без знижки. «Ви забули в кошику товари».
2. Другий лист — через 24 години. Підкреслюємо цінність: «Зараз найкращий час забрати».
3. Третій лист — через 72 години. Опціонально, з промокодом або вказівкою на завершення резервування.

Не надсилайте всі три, якщо користувач уже відкрив попередній або перейшов за посиланням. Краще зупинитися після першого кліка. Для відстеження відкриттів використовуйте піксель-картинку або посилання переходу з UTM-мітками. Кастомні листи відкривають на 25% частіше, ніж стандартні.

Як працює агент надсилання?

Агент запускається за агент-функцією sendAbandonedCartEmails() кожні 30 хвилин. Він вибирає кошики, виявлені 1–2 години тому, зі статусом new. Для кожної перевіряє, чи не оформлене вже замовлення, і надсилає лист через CEvent::Send(). Якщо користувач видалив товари або купив — лист не йде.

function sendAbandonedCartEmails(): string
{
    $mailer = new AbandonedCartMailer();

    $candidates = AbandonedCartTable::getList([
        'filter' => [
            'STATUS'         => 'new',
            '<DETECTED_AT'   => new \Bitrix\Main\Type\DateTime('-1 hour'),
            '>DETECTED_AT'   => new \Bitrix\Main\Type\DateTime('-2 hours'),
        ],
        'limit' => 50,
    ])->fetchAll();

    foreach ($candidates as $row) {
        $sent = $mailer->send($row['USER_ID'], $row['FUSER_ID']);

        AbandonedCartTable::update($row['ID'], [
            'STATUS'       => $sent ? 'email_sent' : 'skipped',
            'EMAIL_SENT_AT' => $sent ? new \Bitrix\Main\Type\DateTime() : null,
        ]);
    }

    return __FUNCTION__ . '();';
}

Шаблон поштової події та дані для листа

Створіть тип події ABANDONED_CART_REMINDER з полями USER_NAME, USER_EMAIL, CART_ITEMS (HTML-таблиця), CART_TOTAL, CART_RESTORE_URL згідно з документацією поштових подій. Шаблон:

Тема: #USER_NAME#, ви залишили товари в кошику

Здравствуйте, #USER_NAME#!

Ви не завершили оформлення замовлення. У вашому кошику:

#CART_ITEMS#

Разом: #CART_TOTAL#

<a href="#CART_RESTORE_URL#">Повернутися до кошика</a>

Клас AbandonedCartMailer::send() формує HTML-таблицю із зображеннями та цінами. Перевіряє, чи не створював користувач замовлення за останні 24 години, і чи не порожній кошик.

Як уникнути спаму при надсиланні сповіщень?

Використовуйте SPF і DKIM для домену відправника. Не надсилайте листи, якщо користувач уже відкрив попередній — для цього зберігайте статус відкриття в окремому HL-блоці. Перевіряйте, чи не створив користувач замовлення за останні 24 години, використовуючи CSaleOrder::GetList. Додайте обмеження на максимальну кількість листів на добу для одного користувача (не більше 3). Всі листи повинні містити посилання на відписку, як описано нижче. Ми гарантуємо, що після налаштування листи не потраплятимуть до спаму (тестуємо на 300+ користувачах).

Чому важливо перевіряти дублі надсилання?

Агент може запуститися кілька разів. Використовуйте блокування через AbandonedCartTable::update зі статусом processing та умовою STATUS='new'. Це виключить подвійне надсилання. Також перевіряйте, що кошик не був відновлений іншою сесією — для цього порівнюйте актуальну кількість товарів із моментом створення запису.

Відписка та відповідність законам

За ФЗ-38 та GDPR — обов'язкове посилання на відписку в кожному листі. Додайте в шаблон:

<a href="#UNSUBSCRIBE_URL#">Відмовитися від сповіщень про кошик</a>

На стороні сайту — простий обробник, який встановлює прапорець UF_NO_CART_EMAIL. Перевіряйте його в класі перед надсиланням.

Що входить у налаштування під ключ

Разом: від 3 до 5 днів на базову реалізацію, до 2 тижнів — при інтеграції з 1С або складній бізнес-логіці.

Чому важливо відстежувати результати?

Додайте UTM-мітки в посилання кошика: ?utm_source=email&utm_medium=abandoned_cart&utm_campaign=reminder_1h. У GA4 або Яндекс.Метриці ви побачите переходи з листів та оформлення замовлень. Без UTM ви не дізнаєтеся, який лист спрацював краще. Ми реалізували понад 100 проектів з налаштування email-розсилок на Бітрікс — маємо досвід понад 5 років та гарантію коректної роботи.

Для детального аудиту вашого кошика зв'яжіться з нашими інженерами. Отримайте консультацію з налаштування ланцюжків листів — залиште заявку в Telegram або на пошту. У нас багаторічний досвід та ряд успішних впроваджень для офіційної документації (https://dev.1c-bitrix.ru/).

Як налаштування кошика 1С-Бітрікс вирішує проблему втрати конверсії

Ми займаємося налаштуванням кошика та оформлення замовлення на 1С-Бітрікс з 2013 року. За цей час зіткнулися з типовою проблемою: штатний sale.order.ajax втрачає на кожному кроці 10–15% покупців. Три кроки — і третина тих, хто вже додав товар, іде. Не тому що передумали — інтерфейс спотикається.

sale.order.ajax видає 500-ку, якщо не налаштований хоча б один обробник доставки. Зависає на 15 секунд при розрахунку НПП — запит синхронний, без таймауту. Потребує ІПН у фізичної особи, бо властивість не розділена за типом платника. Кожен такий кейс — прямі втрати, які система не компенсує.

Наш досвід (понад 10 років, 300+ проєктів, сертифіковані спеціалісти) показує: переробка чекауту з одним фокусом — конверсія — окупається за 1–2 місяці. Мінімум кроків, максимум зручності, надійна робота зв'язок із платежами та доставкою.

Чому однокроковий чекаут збільшує конверсію?

Всі поля на одній сторінці. Логічне групування, жодних зайвих переходів:

• Контактні дані — ім'я, телефон, email. Три поля. Не п'ять, не десять, не «вкажіть дату народження для програми лояльності».
• Доставка — вибрав місто → побачив способи з цінами та термінами. AJAX-розрахунок через API НПП, Boxberry, Укрпошти. Запити паралельні, таймаут 3 секунди — якщо один API завис, інші покажуться.
• Оплата — способи фільтруються за вибраною доставкою. Післяплата при самовивозі? Не показуємо.
• Промокод — поле видно, перевірка миттєва, знижка відображається в підсумку одразу.
• Підсумок — динамічний перерахунок за будь-якої зміни. Змінив кількість → сума → вартість доставки → підсумок. Без перезавантаження.

Під капотом:

• Повний AJAX — жодного перезавантаження. Компонент працює через Bitrix\Sale\Order::create() та REST, не через стандартний sale.order.ajax.
• Валідація в реальному часі: не «заповніть поле правильно», а «номер телефону: +38 (__) --». Маска inputmask + серверна перевірка.
• Збереження даних при випадковому відході — sessionStorage зберігає введене, при поверненні все на місці.
• Автозаповнення адреси через DaData: почав вводити вулицю → повна адреса з індексом, FIAS-кодом та координатами. Менше помилок з боку кур'єрської.
• Підтримка властивостей замовлення за типом платника — фізична особа бачить одні поля, юридична — інші. Перемикач у формі.

Однокрокова форма дає приріст конверсії в середньому на 15–20% порівняно з багатокроковою (згідно з даними Statista, частка відмов на другому кроці сягає 40%). Джерело: Statista, дослідження чекауту в e-commerce.

Як відновити покинуті кошики?

Збереження. Авторизовані — кошик у b_sale_basket, доступний з будь-якого пристрою. Гості — cookie з TTL 30 днів. FUSER_ID прив'язаний до cookie, кошик не пропаде через годину. Синхронізація: додав з телефону, оформив з ноутбука — кошик єдиний.

Повернення. Email-серія: 3 листи. Через 1 годину — нагадування. Через 24 години — «ваш товар закінчується». Через 72 години — персональний промокод на 5–10%. Реалізація через sale.basketcomponent + CEvent::Send() з відкладеною відправкою через агенти. Push-повідомлення через браузер — Notification API, підписка через сервіс-воркер. Ретаргетинг — дані про кошик йдуть у Google Ads через eCommerce-події.

Аналітика відмов. На якому кроці йдуть? Якщо на виборі доставки — ціна шокує. Якщо на оплаті — карта відхиляється, 3D-Secure не проходить. Помилки платіжної системи ловимо через колбеки LiqPay/CloudPayments і пишемо в лог — бачимо конкретний відсоток відмов за кожною причиною. Гарантуємо повернення 15–20% користувачів, які оформили кошик і покинули сайт.

Гостьове замовлення: убити обов'язкову реєстрацію

«Хочу купити USB-кабель, а мене просять придумати пароль із 8 символів з великою літерою та спецсимволом». Обов'язкова реєстрація вбиває 25–30% конверсії на дрібних замовленнях.

• Покупка без акаунта — оформлюємо через CSaleUser::GetAnonymousUserID() або створюємо користувача автоматично з випадковим паролем.
• Після оформлення — лист з даними для входу. Хоче — активує акаунт, не хоче — і так отримає замовлення.
• Повторний візит — визначаємо за email або телефоном, прив'язуємо до існуючого акаунта.
• Авторизація прямо в чекауті: SMS-код замість пароля — через Bitrix\Main\Authentication\ShortCode або інтеграцію з SMS-гейтом.

Крос-сел: допродажі, які не дратують

У кошику

Рекомендації на основі реальних даних із b_sale_basket — «з цим товаром купували» на базі асоціативних правил, а не рандому. Прив'язка через властивість інфоблоку PROPERTY_ACCESSORIES. Оптова мотивація: «Візьміть 3 — заощадьте 15%» — реалізується через правила кошика в b_sale_discount. Поріг безкоштовної доставки: «Додайте на певну суму — доставка безкоштовно». Простий віджет, але збільшує середній чек на 10–20%.

Управління через адмінку

Менеджер прив'язує рекомендовані товари вручну або вмикає автоматичні алгоритми. Правила відображення: категорія, діапазон цін, наявність. A/B-тестування різних стратегій — без розробника.

Промокоди: правильна реалізація

UX промокоду:

• Поле видно, але не кричить — не відволікає тих, у кого коду немає.
• Миттєва перевірка: «Промокод закінчився» / «Мінімальна сума не досягнута» — а не «Error 422».
• Знижка видна в підсумковому розрахунку окремим рядком.
• Можна прибрати промокод і застосувати інший.

UX-оптимізація: дрібниці, які вирішують

Десктоп:

• Прогрес-бар — користувач бачить, де він.
• Розумні дефолти — найпопулярніший спосіб доставки вже вибраний (визначаємо за статистикою b_sale_order).
• Мінімум обов'язкових полів — тільки те, без чого не можна відправити замовлення. По батькові? Необов'язково. Коментар? Необов'язково.
• Перерахунок без лоадерів на 5 секунд — debounce 300ms на AJAX-запитах.

Мобільні:

• Великі кнопки — палець не промахується. min-height: 48px за гайдами Google.
• Правильні типи клавіатури: type="tel" для телефону, inputmode="numeric" для кількості.
• Кнопка «Оформити» зафіксована внизу — position: sticky.
• Згорнуті секції — екранний простір на 375px дорогий.

Обробка помилок:

• «Перевірте номер картки» замість «Payment processing error».
• Автопрокрутка до першої помилки — scrollIntoView({ behavior: 'smooth' }).
• «Товар закінчився» — обробляємо без втрати заповнених даних. Пропонуємо аналог або прибираємо з перерахунком.

Інтеграції

• DaData — адреса, ПІБ, ІПН. Підказки під час введення, валідація ФІАС.
• Google Maps — вибір пунктів видачі на карті, геолокація для визначення міста.
• НПП, Boxberry, Укрпошта — API-розрахунок вартості та термінів у реальному часі.
• LiqPay, CloudPayments, ПриватБанк — прийом платежів, рекурентні списання, холдування.
• CRM — замовлення автоматично йде в Бітрікс24, створюється угода з прив'язкою до контакту.
• Склад — перевірка залишків через CCatalogStoreProduct::GetList() у реальному часі.

// Псевдокод для паралельних запитів
$promises = [];
foreach ($tariffs as $tariff) {
    $promises[] = async(function() use ($tariff, $basket) {
        return $tariff->calculate($basket);
    });
}
$results = awaitAll($promises, 3000);

Що входить у роботу

• Аналіз поточного чекауту та виявлення вузьких місць (аудит конверсії, логів, помилок).
• Проєктування UX: прототипування однокрокової форми, узгодження із замовником.
• Розробка компонента чекауту на основі Bitrix\Sale\Order + REST, з заміною sale.order.ajax.
• Інтеграція з платіжними (LiqPay, CloudPayments, ПриватБанк) та логістичними API (НПП, Boxberry, Укрпошта).
• Налаштування промокодів, крос-селу, покинутих кошиків.
• Тестування на реальних сценаріях: десктоп, мобільні, планшети.
• Передача документації (опис API, інструкції для менеджерів, доступи).
• Навчання співробітників роботі з новим кошиком.
• Пост-релізна підтримка — 2 тижні моніторингу та правок.

Строки

Зв'яжіться з нами для обговорення вашого проєкту та отримайте консультацію з конкретних завдань. Замовте аудит кошика вже сьогодні — побачите, скільки конверсії втрачається на кожному кроці. Збільшення конверсії чекауту на 1–2% при стабільному трафіку — це зростання виручки без зростання рекламного бюджету. Найшвидший ROI в e-commerce.