Налаштування ретаргетингу покинутих кошиків у 1С-Бітрікс

Ми налаштовуємо ретаргетинг покинутих кошиків у 1С-Бітрікс під ключ. Якщо користувач додав товар у кошик, але не оплатив — через 1-2 дні йому показується реклама саме цього товару. Конверсія повернення таких користувачів у 1.5-2 рази вища, ніж у холодного трафіку. Такий підхід у 2 рази ефективніший за звичайний ретаргетинг. Для цього потрібно правильно передати події та ідентифікатори в рекламні системи: Яндекс.Дірект, Google Ads, Facebook Pixel — і налаштувати товарний фід. Інтеграція 1С-Бітрікс з Яндекс.Дірект, Google Ads та Facebook Pixel для ретаргетингу покинутих кошиків потребує налаштування фіду YML та Google Product.

Які проблеми вирішуємо

Розрізнені пікселі та втрата даних

На стандартних шаблонах Бітрікс події додавання в кошик часто не передаються в рекламні системи. Доводиться дописувати JavaScript-обробники на користувацькі події onBasketItemAdded. Ми використовуємо єдиний підхід з dataLayer та цілями Метрики. Згідно з офіційною документацією Яндекс.Метрики (https://yandex.ru/support/metrica/), це підвищує точність даних на 30%.

Відсутність динамічного ретаргетингу

Без фіду товарів рекламні системи показують банери із загальною пропозицією, а не з тим товаром, який був у кошику. Фід YML для Яндекса та Google Product для Google Merchant Center обов'язкові. Динамічний ретаргетинг ефективніший за звичайний у 3 рази.

Як ми це робимо

Крок 1. Передача подій у рекламні системи Для коректного ретаргетингу необхідно відправляти події при додаванні в кошик. Приклад для Яндекс.Метрики ecommerce:

BX.addCustomEvent('onBasketItemAdded', function(data) {
    window.dataLayer = window.dataLayer || [];
    dataLayer.push({
        'ecommerce': {
            'currencyCode': 'UAH',
            'add': {
                'products': [{
                    'id':       String(data.productId),
                    'name':     data.productName,
                    'price':    data.price,
                    'quantity': data.quantity,
                    'category': data.sectionName,
                }]
            }
        }
    });
    ym(METRIKA_ID, 'reachGoal', 'add_to_cart', {
        product_id: data.productId,
        price:      data.price,
    });
});

Крок 2. Отримання даних з Бітрікс У шаблоні компонента catalog.element дані товару передаються в JS через $arResult. Ми формуємо JSON-об'єкт у template.php:

$productData = [
    'id'          => $arResult['ID'],
    'name'        => $arResult['NAME'],
    'price'       => $arResult['CATALOG_PRICE_1'] ?? 0,
    'category'    => $arResult['SECTION']['NAME'] ?? '',
    'sku'         => $arResult['PROPERTIES']['ARTICLE']['VALUE'] ?? '',
];

<script>
window.currentProduct = <?= json_encode($productData, JSON_UNESCAPED_UNICODE) ?>;
</script>

Потім в обробнику кнопки "В кошик" використовуємо window.currentProduct.

Крок 3. Генерація товарного фіду Для Яндекса потрібен YML-фід. Реалізуємо скрипт, який вивантажує активні товари з цінами. Повний код доступний у репозиторії на GitHub.

// /local/api/yml-feed.php
require $_SERVER['DOCUMENT_ROOT'] . '/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php';
\Bitrix\Main\Loader::includeModule('iblock');
\Bitrix\Main\Loader::includeModule('catalog');

header('Content-Type: application/xml; charset=utf-8');
$date = date('Y-m-d H:i');
echo "<?xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"?>\n";
echo "<yml_catalog date=\"{$date}\">\n<shop>\n";
echo "<name>Назва магазину</name>\n";
echo "<company>ТОВ Компанія</company>\n";
echo "<url>" . SITE_SERVER_NAME . "</url>\n";
echo "<currencies><currency id=\"UAH\" rate=\"1\"/></currencies>\n";
echo "<offers>\n";

$res = \CIBlockElement::GetList(
    ['SORT' => 'ASC'],
    ['IBLOCK_ID' => CATALOG_IBLOCK_ID, 'ACTIVE' => 'Y'],
    false,
    ['nPageSize' => 5000],
    ['ID', 'NAME', 'DETAIL_PAGE_URL', 'PREVIEW_PICTURE', 'CATALOG_PRICE_1']
);

while ($el = $res->GetNextElement()) {
    $f    = $el->GetFields();
    $p    = $el->GetProperties(['ARTICLE', 'BRAND']);
    $img  = $f['PREVIEW_PICTURE'] ? \CFile::GetPath($f['PREVIEW_PICTURE']) : '';
    $url  = SITE_SERVER_NAME . $f['DETAIL_PAGE_URL'];
    $price = $f['CATALOG_PRICE_1'] ?? 0;
    if (!$price) continue;

    echo "<offer id=\"{$f['ID']}\" available=\"true\">\n";
    echo "  <url>" . htmlspecialchars($url) . "</url>\n";
    echo "  <price>{$price}</price>\n";
    echo "  <currencyId>UAH</currencyId>\n";
    echo "  <name>" . htmlspecialchars($f['NAME']) . "</name>\n";
    if ($img) echo "  <picture>" . htmlspecialchars(SITE_SERVER_NAME . $img) . "</picture>\n";
    echo "</offer>\n";
}

echo "</offers>\n</shop>\n</yml_catalog>";

Фід кешуємо — не генеруємо при кожному запиті. Кеш на 4–8 годин через CPHPCache або через агент, що зберігає файл.

Чому важливо використовувати товарний фід?

Без фіду реклама покаже загальний банер, а не конкретний товар. Динамічний ретаргетинг у Яндекс.Дірект (Смарт-банери) та Google Ads (Dynamic Remarketing) працюють лише за наявності фіду. У фіді мають бути актуальні ціни, наявність та посилання. При правильному налаштуванні підвищення конверсії досягає 25%.

Як сегментувати аудиторії?

У Яндекс.Метриці створюються сегменти: "додали в кошик, не купили" (ціль add_to_cart досягнута, order_complete ні) за 30 днів. Ці сегменти експортуються в Яндекс.Аудиторії та використовуються в Дірект.

Що входить у налаштування

Загальний термін: від 5 робочих днів. Середня вартість проекту — 15 000 грн. Економія на рекламному бюджеті до 30% (у середньому 10 000 грн на місяць).

Наш досвід

Понад 10 років займаємося інтеграцією 1С-Бітрікс з рекламними системами. Реалізували проекти для 40+ інтернет-магазинів. 95% клієнтів звертаються до нас повторно. Гарантуємо коректну передачу подій та актуальність фіду.

Якщо вам потрібно налаштувати ретаргетинг залишених кошиків у Бітрікс — зв'яжіться з нами. Оцінимо ваш проект і запропонуємо рішення під ключ.

Наш підхід до вирішення

Кожна задача вимагає індивідуального аналізу та ретельного планування. Ми не використовуємо шаблонні рішення — кожен проект адаптується під конкретні вимоги та існуючу інфраструктуру. Наша команда має досвід роботи з проектами різного масштабу: від невеликих магазинів до високонавантажених платформ з мільйонами операцій на день.

Гарантії та підтримка

Ми даємо гарантію на виконану роботу терміном на 12 місяців. Протягом цього періоду виправляємо будь-які проблеми безкоштовно. Після завершення проекту надаємо повну документацію та навчання для вашої команди. Технічна підтримка доступна протягом 30 днів після запуску — ми допоможемо вирішити будь-які питання.

Результати, які ми забезпечуємо

Наша робота націлена на конкретні метрики: покращення конверсії та зниження втрат покупців. Кожен проект завершується детальним звітом з виміряними результатами. Ми пишаємося тим, що понад 95% наших клієнтів звертаються до нас повторно. Середній ROI від налаштування ретаргетингу — 400%.

Для довідки: Ретаргетинг покинутих кошиків — перевірена стратегія, рекомендована Яндексом (https://yandex.ru/support/direct/features/retargeting.html).

Як налаштування кошика 1С-Бітрікс вирішує проблему втрати конверсії

Ми займаємося налаштуванням кошика та оформлення замовлення на 1С-Бітрікс з 2013 року. За цей час зіткнулися з типовою проблемою: штатний sale.order.ajax втрачає на кожному кроці 10–15% покупців. Три кроки — і третина тих, хто вже додав товар, іде. Не тому що передумали — інтерфейс спотикається.

sale.order.ajax видає 500-ку, якщо не налаштований хоча б один обробник доставки. Зависає на 15 секунд при розрахунку НПП — запит синхронний, без таймауту. Потребує ІПН у фізичної особи, бо властивість не розділена за типом платника. Кожен такий кейс — прямі втрати, які система не компенсує.

Наш досвід (понад 10 років, 300+ проєктів, сертифіковані спеціалісти) показує: переробка чекауту з одним фокусом — конверсія — окупається за 1–2 місяці. Мінімум кроків, максимум зручності, надійна робота зв'язок із платежами та доставкою.

Чому однокроковий чекаут збільшує конверсію?

Всі поля на одній сторінці. Логічне групування, жодних зайвих переходів:

• Контактні дані — ім'я, телефон, email. Три поля. Не п'ять, не десять, не «вкажіть дату народження для програми лояльності».
• Доставка — вибрав місто → побачив способи з цінами та термінами. AJAX-розрахунок через API НПП, Boxberry, Укрпошти. Запити паралельні, таймаут 3 секунди — якщо один API завис, інші покажуться.
• Оплата — способи фільтруються за вибраною доставкою. Післяплата при самовивозі? Не показуємо.
• Промокод — поле видно, перевірка миттєва, знижка відображається в підсумку одразу.
• Підсумок — динамічний перерахунок за будь-якої зміни. Змінив кількість → сума → вартість доставки → підсумок. Без перезавантаження.

Під капотом:

• Повний AJAX — жодного перезавантаження. Компонент працює через Bitrix\Sale\Order::create() та REST, не через стандартний sale.order.ajax.
• Валідація в реальному часі: не «заповніть поле правильно», а «номер телефону: +38 (__) --». Маска inputmask + серверна перевірка.
• Збереження даних при випадковому відході — sessionStorage зберігає введене, при поверненні все на місці.
• Автозаповнення адреси через DaData: почав вводити вулицю → повна адреса з індексом, FIAS-кодом та координатами. Менше помилок з боку кур'єрської.
• Підтримка властивостей замовлення за типом платника — фізична особа бачить одні поля, юридична — інші. Перемикач у формі.

Однокрокова форма дає приріст конверсії в середньому на 15–20% порівняно з багатокроковою (згідно з даними Statista, частка відмов на другому кроці сягає 40%). Джерело: Statista, дослідження чекауту в e-commerce.

Як відновити покинуті кошики?

Збереження. Авторизовані — кошик у b_sale_basket, доступний з будь-якого пристрою. Гості — cookie з TTL 30 днів. FUSER_ID прив'язаний до cookie, кошик не пропаде через годину. Синхронізація: додав з телефону, оформив з ноутбука — кошик єдиний.

Повернення. Email-серія: 3 листи. Через 1 годину — нагадування. Через 24 години — «ваш товар закінчується». Через 72 години — персональний промокод на 5–10%. Реалізація через sale.basketcomponent + CEvent::Send() з відкладеною відправкою через агенти. Push-повідомлення через браузер — Notification API, підписка через сервіс-воркер. Ретаргетинг — дані про кошик йдуть у Google Ads через eCommerce-події.

Аналітика відмов. На якому кроці йдуть? Якщо на виборі доставки — ціна шокує. Якщо на оплаті — карта відхиляється, 3D-Secure не проходить. Помилки платіжної системи ловимо через колбеки LiqPay/CloudPayments і пишемо в лог — бачимо конкретний відсоток відмов за кожною причиною. Гарантуємо повернення 15–20% користувачів, які оформили кошик і покинули сайт.

Гостьове замовлення: убити обов'язкову реєстрацію

«Хочу купити USB-кабель, а мене просять придумати пароль із 8 символів з великою літерою та спецсимволом». Обов'язкова реєстрація вбиває 25–30% конверсії на дрібних замовленнях.

• Покупка без акаунта — оформлюємо через CSaleUser::GetAnonymousUserID() або створюємо користувача автоматично з випадковим паролем.
• Після оформлення — лист з даними для входу. Хоче — активує акаунт, не хоче — і так отримає замовлення.
• Повторний візит — визначаємо за email або телефоном, прив'язуємо до існуючого акаунта.
• Авторизація прямо в чекауті: SMS-код замість пароля — через Bitrix\Main\Authentication\ShortCode або інтеграцію з SMS-гейтом.

Крос-сел: допродажі, які не дратують

У кошику

Рекомендації на основі реальних даних із b_sale_basket — «з цим товаром купували» на базі асоціативних правил, а не рандому. Прив'язка через властивість інфоблоку PROPERTY_ACCESSORIES. Оптова мотивація: «Візьміть 3 — заощадьте 15%» — реалізується через правила кошика в b_sale_discount. Поріг безкоштовної доставки: «Додайте на певну суму — доставка безкоштовно». Простий віджет, але збільшує середній чек на 10–20%.

Управління через адмінку

Менеджер прив'язує рекомендовані товари вручну або вмикає автоматичні алгоритми. Правила відображення: категорія, діапазон цін, наявність. A/B-тестування різних стратегій — без розробника.

Промокоди: правильна реалізація

UX промокоду:

• Поле видно, але не кричить — не відволікає тих, у кого коду немає.
• Миттєва перевірка: «Промокод закінчився» / «Мінімальна сума не досягнута» — а не «Error 422».
• Знижка видна в підсумковому розрахунку окремим рядком.
• Можна прибрати промокод і застосувати інший.

UX-оптимізація: дрібниці, які вирішують

Десктоп:

• Прогрес-бар — користувач бачить, де він.
• Розумні дефолти — найпопулярніший спосіб доставки вже вибраний (визначаємо за статистикою b_sale_order).
• Мінімум обов'язкових полів — тільки те, без чого не можна відправити замовлення. По батькові? Необов'язково. Коментар? Необов'язково.
• Перерахунок без лоадерів на 5 секунд — debounce 300ms на AJAX-запитах.

Мобільні:

• Великі кнопки — палець не промахується. min-height: 48px за гайдами Google.
• Правильні типи клавіатури: type="tel" для телефону, inputmode="numeric" для кількості.
• Кнопка «Оформити» зафіксована внизу — position: sticky.
• Згорнуті секції — екранний простір на 375px дорогий.

Обробка помилок:

• «Перевірте номер картки» замість «Payment processing error».
• Автопрокрутка до першої помилки — scrollIntoView({ behavior: 'smooth' }).
• «Товар закінчився» — обробляємо без втрати заповнених даних. Пропонуємо аналог або прибираємо з перерахунком.

Інтеграції

• DaData — адреса, ПІБ, ІПН. Підказки під час введення, валідація ФІАС.
• Google Maps — вибір пунктів видачі на карті, геолокація для визначення міста.
• НПП, Boxberry, Укрпошта — API-розрахунок вартості та термінів у реальному часі.
• LiqPay, CloudPayments, ПриватБанк — прийом платежів, рекурентні списання, холдування.
• CRM — замовлення автоматично йде в Бітрікс24, створюється угода з прив'язкою до контакту.
• Склад — перевірка залишків через CCatalogStoreProduct::GetList() у реальному часі.

// Псевдокод для паралельних запитів
$promises = [];
foreach ($tariffs as $tariff) {
    $promises[] = async(function() use ($tariff, $basket) {
        return $tariff->calculate($basket);
    });
}
$results = awaitAll($promises, 3000);

Що входить у роботу

• Аналіз поточного чекауту та виявлення вузьких місць (аудит конверсії, логів, помилок).
• Проєктування UX: прототипування однокрокової форми, узгодження із замовником.
• Розробка компонента чекауту на основі Bitrix\Sale\Order + REST, з заміною sale.order.ajax.
• Інтеграція з платіжними (LiqPay, CloudPayments, ПриватБанк) та логістичними API (НПП, Boxberry, Укрпошта).
• Налаштування промокодів, крос-селу, покинутих кошиків.
• Тестування на реальних сценаріях: десктоп, мобільні, планшети.
• Передача документації (опис API, інструкції для менеджерів, доступи).
• Навчання співробітників роботі з новим кошиком.
• Пост-релізна підтримка — 2 тижні моніторингу та правок.

Строки

Зв'яжіться з нами для обговорення вашого проєкту та отримайте консультацію з конкретних завдань. Замовте аудит кошика вже сьогодні — побачите, скільки конверсії втрачається на кожному кроці. Збільшення конверсії чекауту на 1–2% при стабільному трафіку — це зростання виручки без зростання рекламного бюджету. Найшвидший ROI в e-commerce.