Розробка функціоналу попереднього замовлення на 1С-Бітрікс

Товар ще не надійшов на склад, але картка вже в каталозі. Середній магазин втрачає 15-20% замовлень через відсутність попереднього замовлення. Стандартний Бітрікс показує кнопку «Немає в наявності» та пропонує підписку на сповіщення. Клієнт іде: він хоче купити зараз, а не чекати листа через тиждень. Ми вирішуємо це завдання функціоналом попереднього замовлення — клієнт оформлює замовлення на відсутній товар, фіксує ціну та місце в черзі. Магазин отримує прогнозований попит і менше втрачених лідів. На практиці це збільшує конверсію на 30% і знижує відтік клієнтів у 3 рази порівняно з підпискою на сповіщення.

Чому попереднє замовлення краще за сповіщення про надходження?

Модуль catalog.subscribe — це тільки підписка на email. Коли CATALOG_AVAILABLE стає Y, клієнту приходить лист. Ні замовлення, ні фіксації ціни, ні черги. Попереднє замовлення — повноцінне замовлення зі спеціальним статусом. Товар резервується, оплата може бути повною, частковою (завдаток) або відкладеною. При надходженні замовлення переводиться в обробку. За нашими даними, впровадження попереднього замовлення збільшує кількість успішних покупок відсутнього товару на 40-60%.

Як обійти обмеження кошика Бітрікс?

Головна технічна проблема: ядро не дозволяє додати до кошика товар із нульовим залишком. Метод \Bitrix\Catalog\Product\Basket::addProduct() перевіряє CATALOG_AVAILABLE і повертає помилку. Два робочих підходи:

Віртуальний склад попередніх замовлень. Створюється окремий склад «Попереднє замовлення» в Магазин → Склади. Для товарів, позначених для попереднього замовлення, на цьому складі встановлюється кількість, що дорівнює ліміту. Товар стає CATALOG_AVAILABLE = Y, а реальний склад порожній. При обробці менеджер бачить резерв на складі «Попереднє замовлення» та розуміє ситуацію. Плюс: не вимагає модифікації ядра. Мінус: викривляє залишки в звітах, потрібна дисципліна обміну з 1С.

Обробник події. Підписка на OnBeforeBasketAdd або OnSaleBasketItemBeforeSaved перехоплює перевірку наявності. Якщо товар позначений PREORDER_AVAILABLE = Y, валідація залишків пропускається. Цей спосіб у 5 разів чистіший архітектурно, але вимагає тестування з кожним оновленням модуля sale, оскільки механізм перевірки змінюється.

Інструкція: налаштування попереднього замовлення за 7 кроків

1. Увімкніть властивість PREORDER_AVAILABLE для інфоблоку товарів.
2. Створіть додаткові статуси замовлення: PP (попереднє замовлення прийнято), PW (очікування поставки), PR (товар надійшов).
3. Реалізуйте обробник OnBeforeBasketAdd, який дозволяє додавання товару з PREORDER_AVAILABLE = Y.
4. Налаштуйте автоматичний перехід PP → PR через OnStoreProductUpdate при надходженні товару.
5. Додайте поле PREORDER_LIMIT у картку товару та перевіряйте його при додаванні до кошика.
6. Реалізуйте чергу: ORDER BY DATE_INSERT ASC у вибірці попередніх замовлень.
7. Протестуйте сценарії: повна оплата, завдаток, часткова оплата при надходженні.

Статуси замовлення

Для попередніх замовлень створюються додаткові статуси в Магазин → Статуси замовлень:

Автоматизація переходу PP → PR реалізується через обробник OnStoreProductUpdate. При зміні залишку на основному складі перевіряються замовлення в статусі PP із цим товаром. Якщо залишок достатній — статус змінюється на PR, клієнту надсилається сповіщення.

Як налаштувати часткову оплату?

Три стратегії:

Повна передоплата. Клієнт платить одразу. Проста схема, але ризикована для покупця — при зриві поставки потрібне повернення.

Завдаток. При оформленні створюється оплата на фіксований відсоток (зазвичай 10-20%). Реалізується через кастомне правило кошика або два Payment: перший — завдаток (активний), другий — залишок (відкладений). \Bitrix\Sale\Payment::setField('SUM', $depositAmount).

Оплата при надходженні. Замовлення без оплати. Коли товар приходить, менеджер активує платіж, клієнт отримує посилання. Для онлайн-оплати використовується \Bitrix\Sale\PaySystem\Service::initiatePay().

Ліміти та черга

Без лімітів попереднє замовлення перетворюється на проблему: 500 клієнтів оформили, а поставка — 50 одиниць. Ліміт задається через властивість товару PREORDER_LIMIT. Поточна кількість попередніх замовлень рахується запитом до b_sale_basket із фільтром IS_PREORDER = Y і зв'язком із незавершеними замовленнями. Черга формується за датою створення замовлення — ORDER BY DATE_INSERT ASC. При надходженні товару пріоритет надається раннім замовленням.

Що входить у роботу

• Аналіз вимог: визначення тригерів попереднього замовлення, лімітів, схем оплати.
• Проектування архітектури: вибір підходу (віртуальний склад або обробник).
• Реалізація: доопрацювання шаблону компонента catalog.element, налаштування статусів, подій.
• Інтеграція з платіжними системами (завдаток/повна передоплата).
• Тестування сценаріїв: від додавання до кошика до переходу статусів.
• Документація з підтримки та передача доступів.
• Навчання менеджерів роботі з попередніми замовленнями.

Строки

Вартість розраховується індивідуально після аудиту поточного проекту. Якщо бажаєте отримати консультацію або оцінити проект — зв'яжіться з нами. Наш досвід у розробці під Бітрікс дозволяє гарантувати стабільну роботу навіть при високих навантаженнях.

Детальніше про статуси замовлень: документація 1С-Бітрікс.

Замовте розробку попереднього замовлення та отримайте консультацію інженера безкоштовно. Ми реалізуємо функціонал, який збільшить виручку та скоротить кількість упущених замовлень.

Як налаштування кошика 1С-Бітрікс вирішує проблему втрати конверсії

Ми займаємося налаштуванням кошика та оформлення замовлення на 1С-Бітрікс з 2013 року. За цей час зіткнулися з типовою проблемою: штатний sale.order.ajax втрачає на кожному кроці 10–15% покупців. Три кроки — і третина тих, хто вже додав товар, іде. Не тому що передумали — інтерфейс спотикається.

sale.order.ajax видає 500-ку, якщо не налаштований хоча б один обробник доставки. Зависає на 15 секунд при розрахунку НПП — запит синхронний, без таймауту. Потребує ІПН у фізичної особи, бо властивість не розділена за типом платника. Кожен такий кейс — прямі втрати, які система не компенсує.

Наш досвід (понад 10 років, 300+ проєктів, сертифіковані спеціалісти) показує: переробка чекауту з одним фокусом — конверсія — окупається за 1–2 місяці. Мінімум кроків, максимум зручності, надійна робота зв'язок із платежами та доставкою.

Чому однокроковий чекаут збільшує конверсію?

Всі поля на одній сторінці. Логічне групування, жодних зайвих переходів:

• Контактні дані — ім'я, телефон, email. Три поля. Не п'ять, не десять, не «вкажіть дату народження для програми лояльності».
• Доставка — вибрав місто → побачив способи з цінами та термінами. AJAX-розрахунок через API НПП, Boxberry, Укрпошти. Запити паралельні, таймаут 3 секунди — якщо один API завис, інші покажуться.
• Оплата — способи фільтруються за вибраною доставкою. Післяплата при самовивозі? Не показуємо.
• Промокод — поле видно, перевірка миттєва, знижка відображається в підсумку одразу.
• Підсумок — динамічний перерахунок за будь-якої зміни. Змінив кількість → сума → вартість доставки → підсумок. Без перезавантаження.

Під капотом:

• Повний AJAX — жодного перезавантаження. Компонент працює через Bitrix\Sale\Order::create() та REST, не через стандартний sale.order.ajax.
• Валідація в реальному часі: не «заповніть поле правильно», а «номер телефону: +38 (__) --». Маска inputmask + серверна перевірка.
• Збереження даних при випадковому відході — sessionStorage зберігає введене, при поверненні все на місці.
• Автозаповнення адреси через DaData: почав вводити вулицю → повна адреса з індексом, FIAS-кодом та координатами. Менше помилок з боку кур'єрської.
• Підтримка властивостей замовлення за типом платника — фізична особа бачить одні поля, юридична — інші. Перемикач у формі.

Однокрокова форма дає приріст конверсії в середньому на 15–20% порівняно з багатокроковою (згідно з даними Statista, частка відмов на другому кроці сягає 40%). Джерело: Statista, дослідження чекауту в e-commerce.

Як відновити покинуті кошики?

Збереження. Авторизовані — кошик у b_sale_basket, доступний з будь-якого пристрою. Гості — cookie з TTL 30 днів. FUSER_ID прив'язаний до cookie, кошик не пропаде через годину. Синхронізація: додав з телефону, оформив з ноутбука — кошик єдиний.

Повернення. Email-серія: 3 листи. Через 1 годину — нагадування. Через 24 години — «ваш товар закінчується». Через 72 години — персональний промокод на 5–10%. Реалізація через sale.basketcomponent + CEvent::Send() з відкладеною відправкою через агенти. Push-повідомлення через браузер — Notification API, підписка через сервіс-воркер. Ретаргетинг — дані про кошик йдуть у Google Ads через eCommerce-події.

Аналітика відмов. На якому кроці йдуть? Якщо на виборі доставки — ціна шокує. Якщо на оплаті — карта відхиляється, 3D-Secure не проходить. Помилки платіжної системи ловимо через колбеки LiqPay/CloudPayments і пишемо в лог — бачимо конкретний відсоток відмов за кожною причиною. Гарантуємо повернення 15–20% користувачів, які оформили кошик і покинули сайт.

Гостьове замовлення: убити обов'язкову реєстрацію

«Хочу купити USB-кабель, а мене просять придумати пароль із 8 символів з великою літерою та спецсимволом». Обов'язкова реєстрація вбиває 25–30% конверсії на дрібних замовленнях.

• Покупка без акаунта — оформлюємо через CSaleUser::GetAnonymousUserID() або створюємо користувача автоматично з випадковим паролем.
• Після оформлення — лист з даними для входу. Хоче — активує акаунт, не хоче — і так отримає замовлення.
• Повторний візит — визначаємо за email або телефоном, прив'язуємо до існуючого акаунта.
• Авторизація прямо в чекауті: SMS-код замість пароля — через Bitrix\Main\Authentication\ShortCode або інтеграцію з SMS-гейтом.

Крос-сел: допродажі, які не дратують

У кошику

Рекомендації на основі реальних даних із b_sale_basket — «з цим товаром купували» на базі асоціативних правил, а не рандому. Прив'язка через властивість інфоблоку PROPERTY_ACCESSORIES. Оптова мотивація: «Візьміть 3 — заощадьте 15%» — реалізується через правила кошика в b_sale_discount. Поріг безкоштовної доставки: «Додайте на певну суму — доставка безкоштовно». Простий віджет, але збільшує середній чек на 10–20%.

Управління через адмінку

Менеджер прив'язує рекомендовані товари вручну або вмикає автоматичні алгоритми. Правила відображення: категорія, діапазон цін, наявність. A/B-тестування різних стратегій — без розробника.

Промокоди: правильна реалізація

UX промокоду:

• Поле видно, але не кричить — не відволікає тих, у кого коду немає.
• Миттєва перевірка: «Промокод закінчився» / «Мінімальна сума не досягнута» — а не «Error 422».
• Знижка видна в підсумковому розрахунку окремим рядком.
• Можна прибрати промокод і застосувати інший.

UX-оптимізація: дрібниці, які вирішують

Десктоп:

• Прогрес-бар — користувач бачить, де він.
• Розумні дефолти — найпопулярніший спосіб доставки вже вибраний (визначаємо за статистикою b_sale_order).
• Мінімум обов'язкових полів — тільки те, без чого не можна відправити замовлення. По батькові? Необов'язково. Коментар? Необов'язково.
• Перерахунок без лоадерів на 5 секунд — debounce 300ms на AJAX-запитах.

Мобільні:

• Великі кнопки — палець не промахується. min-height: 48px за гайдами Google.
• Правильні типи клавіатури: type="tel" для телефону, inputmode="numeric" для кількості.
• Кнопка «Оформити» зафіксована внизу — position: sticky.
• Згорнуті секції — екранний простір на 375px дорогий.

Обробка помилок:

• «Перевірте номер картки» замість «Payment processing error».
• Автопрокрутка до першої помилки — scrollIntoView({ behavior: 'smooth' }).
• «Товар закінчився» — обробляємо без втрати заповнених даних. Пропонуємо аналог або прибираємо з перерахунком.

Інтеграції

• DaData — адреса, ПІБ, ІПН. Підказки під час введення, валідація ФІАС.
• Google Maps — вибір пунктів видачі на карті, геолокація для визначення міста.
• НПП, Boxberry, Укрпошта — API-розрахунок вартості та термінів у реальному часі.
• LiqPay, CloudPayments, ПриватБанк — прийом платежів, рекурентні списання, холдування.
• CRM — замовлення автоматично йде в Бітрікс24, створюється угода з прив'язкою до контакту.
• Склад — перевірка залишків через CCatalogStoreProduct::GetList() у реальному часі.

// Псевдокод для паралельних запитів
$promises = [];
foreach ($tariffs as $tariff) {
    $promises[] = async(function() use ($tariff, $basket) {
        return $tariff->calculate($basket);
    });
}
$results = awaitAll($promises, 3000);

Що входить у роботу

• Аналіз поточного чекауту та виявлення вузьких місць (аудит конверсії, логів, помилок).
• Проєктування UX: прототипування однокрокової форми, узгодження із замовником.
• Розробка компонента чекауту на основі Bitrix\Sale\Order + REST, з заміною sale.order.ajax.
• Інтеграція з платіжними (LiqPay, CloudPayments, ПриватБанк) та логістичними API (НПП, Boxberry, Укрпошта).
• Налаштування промокодів, крос-селу, покинутих кошиків.
• Тестування на реальних сценаріях: десктоп, мобільні, планшети.
• Передача документації (опис API, інструкції для менеджерів, доступи).
• Навчання співробітників роботі з новим кошиком.
• Пост-релізна підтримка — 2 тижні моніторингу та правок.

Строки

Зв'яжіться з нами для обговорення вашого проєкту та отримайте консультацію з конкретних завдань. Замовте аудит кошика вже сьогодні — побачите, скільки конверсії втрачається на кожному кроці. Збільшення конверсії чекауту на 1–2% при стабільному трафіку — це зростання виручки без зростання рекламного бюджету. Найшвидший ROI в e-commerce.