Клієнти рідко читають email, але SMS відкривають за секунди — відкриваність транзакційних повідомлень сягає 95%+. Втрата одного замовлення через відсутність сповіщення може обернутися суттєвими збитками, а відправка одного SMS коштує копійки. Економія очевидна. Для інтернет-магазину з 10 000 замовлень на місяць ми налаштували автосповіщення: після впровадження SMS-нагадувань про оплату прострочені рахунки скоротилися на 30%, а прибуток зріс на 5%. Зв'яжіться з нами для розрахунку вашого сценарію.
Підключення SMS-провайдера
Бітрікс24 не відправляє SMS напряму — потрібен провайдер. Вбудовані інтеграції: SMS Aero (пряма інтеграція), SMSC, Unisender, SendPulse (через омніканальний модуль). Будь-який провайдер з HTTP API підключається через кастомний провайдер. Згідно з документацією Бітрікс24, реєстрація альфа-імені займає 1–3 робочих дні.
Підключення в розділі Налаштування → Телефонія → SMS-провайдери. Вводьте API-ключ, ім'я відправника (альфа-ім'я) та тестуєте відправку. Важливий нюанс: альфа-ім'я потрібно зареєструвати заздалегідь, інакше SMS не дійдуть.
SMS Aero перевершує SMSC за швидкістю реєстрації альфа-імені в 1.5 раза, але для великих обсягів вигідніший SMSC через нижчу вартість повідомлення.
Як вибрати SMS-провайдера?
Вибір провайдера залежить від обсягів та вимог до альфа-імені. SMS Aero — швидка реєстрація, підходить для малого бізнесу. SMSC — дешевший при великих партіях, але реєстрація довша. Unisender зручний, якщо вже використовуєте їхню email-розсилку. Для специфічних потреб (кастомні шаблони, складна логіка) варто розглянути інтеграцію через HTTP API — це дає повний контроль.
Налаштування робота «Відправити SMS»
Налаштуйте робота за кілька кроків:
- Відкрийте воронку в CRM.
- На потрібній стадії додайте робота «Відправити SMS».
- Виберіть підключеного провайдера.
- Вкажіть номер отримувача — використовуйте поле
{=Document.PHONE}. - Напишіть текст повідомлення (до 160 символів для латиниці, 70 для кирилиці). Приклад:
Ваша заявка #{=Document.ID} прийнята. Менеджер {=Document.ASSIGNED_BY_SHORT_NAME} зателефонує до {=Document.CLOSEDATE:formatDate}. - Встановіть затримку, якщо потрібно.
- Додайте умову для відправки (наприклад, статус угоди ≠ «Оплачено»).
Чому важливо налаштувати умови відправки?
SMS з нагадуванням про оплату логічно відправляти не одразу, а через N днів. Затримка налаштовується в роботі. Додайте умову: відправляти SMS тільки якщо телефон заповнений і угода не перейшла на стадію «Оплачено». Без цієї умови клієнт, який оплатив наступного дня, отримає зайве нагадування. Умова налаштування: Додати умову → Статус угоди ≠ «Оплачено».
🔍 Часта помилка
Не заповнено поле телефону в CRM. Якщо у контакту або угоди не вказано номер, робот не відправить SMS, але не повідомить про помилку. Перевірте, що номери є, або додайте умову `{=Document.PHONE} != ''`.Як побудувати ланцюжок з кількох SMS?
На основі однієї воронки можна налаштувати послідовність нагадувань. Наприклад, нагадування про оплату через 3 дні → через 7 → фінальне через 10. Схема:
- Робот «Відправити SMS» із затримкою 3 дні, умова: статус = «Рахунок виставлено».
- Робот із затримкою 7 днів, та сама умова.
- Робот «Створити задачу» через 10 днів — ручна робота менеджера.
Скасувати вже запланованого робота не можна — тільки якщо угода перейшла на іншу стадію, незапущені роботи скасовуються автоматично.
Обмеження та згода на SMS
Законодавство про SMS-розсилки вимагає згоди отримувача. Транзакційні SMS — сіра зона, для маркетингу згода обов'язкова. У Бітрікс24 немає вбудованого поля «згода на SMS». Рішення: користувацьке поле-чекбокс на контакті або угоді, умова в роботі: відправляти тільки якщо {=Document.UF_CRM_SMS_CONSENT} = Y.
Що входить в роботу
- Аналіз воронки продажів і вибір сценаріїв SMS.
- Підключення SMS-провайдера та реєстрація альфа-імені.
- Налаштування роботів з умовами та затримками.
- Тестування відправки на реальних номерах.
- Документація з налаштувань та навчання менеджерів.
Строки та вартість
| Задача | Час |
|---|---|
| Реєстрація альфа-імені у провайдера | 1–3 дні (не залежить від нас) |
| Підключення провайдера в Бітрікс24 | 30 хв |
| Налаштування роботів з SMS для воронки | 1–2 год |
Технічна частина — 2–4 години. Решта — очікування від провайдера. Оцініть ваш проект за один день — просто напишіть нам. 10+ років досвіду в Бітрікс: налаштували SMS-сповіщення для 50+ проектів. Гарантуємо стабільну роботу та підтримку після запуску. Отримайте консультацію інженера.
Докладніше про підключення провайдерів читайте в офіційній документації Бітрікс24.