Клієнти рідко читають email, але SMS відкривають за секунди — відкриваність транзакційних повідомлень сягає 95%+. Втрата одного замовлення через відсутність сповіщення може обернутися суттєвими збитками, а відправка одного SMS коштує копійки. Економія очевидна. Для інтернет-магазину з 10 000 замовлень на місяць ми налаштували автосповіщення: після впровадження SMS-нагадувань про оплату прострочені рахунки скоротилися на 30%, а прибуток зріс на 5%. Зв'яжіться з нами для розрахунку вашого сценарію.
Підключення SMS-провайдера
Бітрікс24 не відправляє SMS напряму — потрібен провайдер. Вбудовані інтеграції: SMS Aero (пряма інтеграція), SMSC, Unisender, SendPulse (через омніканальний модуль). Будь-який провайдер з HTTP API підключається через кастомний провайдер. Згідно з документацією Бітрікс24, реєстрація альфа-імені займає 1–3 робочих дні.
Підключення в розділі Налаштування → Телефонія → SMS-провайдери. Вводьте API-ключ, ім'я відправника (альфа-ім'я) та тестуєте відправку. Важливий нюанс: альфа-ім'я потрібно зареєструвати заздалегідь, інакше SMS не дійдуть.
SMS Aero перевершує SMSC за швидкістю реєстрації альфа-імені в 1.5 раза, але для великих обсягів вигідніший SMSC через нижчу вартість повідомлення.
Як вибрати SMS-провайдера?
Вибір провайдера залежить від обсягів та вимог до альфа-імені. SMS Aero — швидка реєстрація, підходить для малого бізнесу. SMSC — дешевший при великих партіях, але реєстрація довша. Unisender зручний, якщо вже використовуєте їхню email-розсилку. Для специфічних потреб (кастомні шаблони, складна логіка) варто розглянути інтеграцію через HTTP API — це дає повний контроль.
Налаштування робота «Відправити SMS»
Налаштуйте робота за кілька кроків:
- Відкрийте воронку в CRM.
- На потрібній стадії додайте робота «Відправити SMS».
- Виберіть підключеного провайдера.
- Вкажіть номер отримувача — використовуйте поле
{=Document.PHONE}.
- Напишіть текст повідомлення (до 160 символів для латиниці, 70 для кирилиці). Приклад:
Ваша заявка #{=Document.ID} прийнята.
Менеджер {=Document.ASSIGNED_BY_SHORT_NAME} зателефонує до {=Document.CLOSEDATE:formatDate}.
- Встановіть затримку, якщо потрібно.
- Додайте умову для відправки (наприклад, статус угоди ≠ «Оплачено»).
Чому важливо налаштувати умови відправки?
SMS з нагадуванням про оплату логічно відправляти не одразу, а через N днів. Затримка налаштовується в роботі. Додайте умову: відправляти SMS тільки якщо телефон заповнений і угода не перейшла на стадію «Оплачено». Без цієї умови клієнт, який оплатив наступного дня, отримає зайве нагадування. Умова налаштування: Додати умову → Статус угоди ≠ «Оплачено».
🔍 Часта помилка
Не заповнено поле телефону в CRM. Якщо у контакту або угоди не вказано номер, робот не відправить SMS, але не повідомить про помилку. Перевірте, що номери є, або додайте умову `{=Document.PHONE} != ''`.
Як побудувати ланцюжок з кількох SMS?
На основі однієї воронки можна налаштувати послідовність нагадувань. Наприклад, нагадування про оплату через 3 дні → через 7 → фінальне через 10. Схема:
- Робот «Відправити SMS» із затримкою 3 дні, умова: статус = «Рахунок виставлено».
- Робот із затримкою 7 днів, та сама умова.
- Робот «Створити задачу» через 10 днів — ручна робота менеджера.
Скасувати вже запланованого робота не можна — тільки якщо угода перейшла на іншу стадію, незапущені роботи скасовуються автоматично.
Обмеження та згода на SMS
Законодавство про SMS-розсилки вимагає згоди отримувача. Транзакційні SMS — сіра зона, для маркетингу згода обов'язкова. У Бітрікс24 немає вбудованого поля «згода на SMS». Рішення: користувацьке поле-чекбокс на контакті або угоді, умова в роботі: відправляти тільки якщо {=Document.UF_CRM_SMS_CONSENT} = Y.
Що входить в роботу
- Аналіз воронки продажів і вибір сценаріїв SMS.
- Підключення SMS-провайдера та реєстрація альфа-імені.
- Налаштування роботів з умовами та затримками.
- Тестування відправки на реальних номерах.
- Документація з налаштувань та навчання менеджерів.
Строки та вартість
| Задача |
Час |
| Реєстрація альфа-імені у провайдера |
1–3 дні (не залежить від нас) |
| Підключення провайдера в Бітрікс24 |
30 хв |
| Налаштування роботів з SMS для воронки |
1–2 год |
Технічна частина — 2–4 години. Решта — очікування від провайдера. Оцініть ваш проект за один день — просто напишіть нам. 10+ років досвіду в Бітрікс: налаштували SMS-сповіщення для 50+ проектів. Гарантуємо стабільну роботу та підтримку після запуску. Отримайте консультацію інженера.
Докладніше про підключення провайдерів читайте в офіційній документації Бітрікс24.
Впровадження та налаштування CRM на базі 1С-Бітрікс і Бітрікс24
Граблі, на які наступають усі — і як ми їх обходимо
За роки впроваджень бачили одне й те саме. Компанія купує Бітрікс24 — і через три місяці CRM перетворюється на телефонний довідник. Менеджери заповнюють два поля з дванадцяти, угоди зависають на стадії «Переговори» місяцями, керівник не відкриває аналітику.
Корінь проблеми — впровадження без аудиту. Налаштували «як у підручнику», а продажі влаштовані інакше.
Опір персоналу. Менеджери звикли до Excel та блокнотів. CRM сприймають як контроль, а не інструмент. Що працює: залучаємо ключових співробітників на етапі проєктування, показуємо особисту вигоду — автоматичні нагадування, готові шаблони КП, менше рутини. Навчаємо на реальних сценаріях, а не абстрактних прикладах.
Неповне введення даних. Обов'язкові поля заповнюють, решту ігнорують. Вирішуємо: налаштовуємо обов'язкові поля за стадіями (на кожному етапі — лише актуальні), впроваджуємо автозаповнення з UTM-міток, парсинг email, дані з відкритих баз. Прибираємо надлишкові поля — менше полів, вища якість.
Криві воронки. Забагато стадій, немає критеріїв переходу, дублюючі етапи. Проєктуємо за фактом — як продажі влаштовані насправді — і переглядаємо структуру за накопиченими даними.
Ігнорування автоматизації. CRM впровадили, але ліди розподіляють вручну, листи надсилають руками. Налаштовуємо роботів та бізнес-процеси з першого дня — щоб команда одразу відчула різницю.
Що входить до арсеналу Бітрікс24
Звернення з усіх каналів (телефон, пошта, месенджери, форми) фіксуються автоматично. Ліди створюються та розподіляються без ручного втручання. Візуальний канбан з кастомними стадіями — перетягнув картку на наступний етап, автоматично пішов лист, створилося завдання.
Омніканальність: єдине вікно для телефонії, email, WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Instagram, онлайн-чату. Клієнт написав у WhatsApp зранку, зателефонував удень — менеджер бачить всю історію.
Роботи та бізнес-процеси: розсилки, генерація документів, нагадування, ескалації — без коду. Аналітика: воронка, конверсії, джерела лідів, навантаження менеджерів, середній час обробки.
Зв'язка «сайт на 1С-Бітрікс + CRM Бітрікс24»
Тут синергія, а не просто два продукти:
- Форми сайту → ліди в CRM миттєво, з повною UTM-розміткою. Видно, звідки прийшов кожен клієнт
- Онлайн-чат → відкриті лінії. Відвідувач пише на сайті, менеджер відповідає з CRM
- Замовлення в магазині → угоди в CRM. Менеджер бачить, що купив клієнт, пропонує допродаж
- Колтрекінг — підміна номерів для прив'язки дзвінків до рекламних кампаній
- Наскрізна аналітика — витрати на рекламу, візити, заявки, продажі в одному звіті. ROI кожного каналу
Що робимо
Аудит. Розбираємося, як продажі працюють зараз. Де губляться ліди? Які канали приводять клієнтів? Формуємо рекомендації до початку технічного впровадження.
Проєктування. Множинні воронки для різних напрямків, кастомні поля, обов'язкові етапи та умови переходу. Структура відображає реальний процес, а не ідеальну схему.
Інтеграції. Зв'язуємо з сайтом (1С-Бітрікс), телефонією, поштою, месенджерами, рекламними системами, 1С.
Кастомні модулі. Коли стандартного не вистачає — додатки для Бітрікс24: специфічні звіти, нетипова бізнес-логіка, інтеграції з галузевими системами.
Міграція. Переносимо бази з amoCRM, Мегаплан, Salesforce, HubSpot, Excel. Зв'язки, історія комунікацій, вкладення — все на місці.
Навчання. Тренінги під вашу конфігурацію, відеоінструкції, документація.
Хмарна або коробкова
Хмарна (SaaS) — швидкий старт, не потрібен сервер, автооновлення. Для команд до 100 осіб із типовими процесами.
Коробкова (On-Premise) — свій сервер, повний контроль даних, безмежні доробки. Для великих компаній із жорсткими вимогами до безпеки або нестандартною логікою.
Метрики, які відстежуємо
Конверсія за етапами воронки. Якщо 80% втрачаються на етапі КП — проблема в ціноутворенні, а не в менеджерах. Норма: 5-15% для B2B, 1-5% для B2C з високим чеком.
Час обробки ліда. Відповідь за 5 хвилин підвищує конверсію в 10 разів порівняно з відповіддю через півгодини. Налаштовуємо алерти — якщо менеджер не відповів за 15 хвилин, лід переходить до іншого.
LTV. CRM сегментує клієнтів за lifetime value — менеджери фокусуються на найцінніших.
Середній цикл угоди. Якщо зростає — щось у процесі зламалося. Причини відмов — золота жила для коригування продукту та скриптів.
Кейси
Виробнича компанія (B2B). Заявки губилися в пошті, керівник дізнавався про великі угоди постфактум. Налаштували автоматичну фіксацію звернень, воронку «кваліфікація → розрахунок → КП → узгодження → договір → оплата». Роботи формують КП за шаблоном. Конверсія зросла на 23%, час обробки — з 4 годин до 20 хвилин.
Мережа роздрібних магазинів. Офлайн + онлайн в одній системі. Каси через 1С, автоматичне створення контактів при покупці за карткою лояльності. CRM-маркетинг через Бітрікс24 дав зростання повторних покупок на 18%.
IT-сервісна компанія. Три воронки: нові клієнти, допродажі, тендери. Автогенерація договорів та рахунків, інтеграція з Jira — після підписання завдання автоматично потрапляють до відділу розробки. Керівництво отримало зважений прогноз виручки.
Терміни
| Масштаб |
Терміни |
Що входить |
| Базове впровадження |
1–2 тижні |
Воронка, телефонія, пошта, імпорт бази |
| Стандартне |
1–2 місяці |
Кастомні воронки, автоматизація, інтеграції з сайтом та 1С |
| Комплексне |
2–4 місяці |
Множинні воронки, кастомні модулі, навчання, наскрізна аналітика |
Після впровадження: технічна підтримка з SLA (реакція від 1 години), регулярний аудит використання, розвиток функціоналу, навчання нових співробітників.
