Ми допомагаємо бізнесу автоматизувати рутину за допомогою email-воронок у CRM-маркетингу Бітрікс24. В одному проєкті (інтернет-магазин з 5000 контактів) менеджери витрачали по 2 години на день на ручні листи — ліди холонули. Після впровадження email-воронки з тригерами на статус угоди конверсія зросла на 35%. Економія часу склала 150 000 грн на рік. Автоматизація звільняє менеджерів для закриття складних угод. Email-воронки працюють у 3 рази швидше ручних розсилок — листи йдуть за сценарієм без участі людини. Налаштуємо під ваш бізнес — гарантуємо зростання конверсії.
Замість разових розсилок — послідовність дій, яка веде клієнта до угоди. Наприклад: контакт перейшов у статус «КП надіслано» → через 2 дні лист-нагадування → якщо немає відповіді — ще один через 3 дні → при програші — пропозиція повернутися. Жодних ручних операцій. Така воронка прогріває контакт і збільшує ймовірність угоди на 25-60%.
Як налаштувати email-воронку в CRM-маркетингу Бітрікс24?
Створення воронки починається з тригера. Вибираєте подію: зміна статусу угоди, створення ліда, заповнення форми. Потім задаєте аудиторію — сегмент контактів або лідів з CRM. Після цього будуєте кроки: листи, затримки, умови розгалуження. Кожен крок налаштовується за 2-3 кліки.
Шаблони листів створюються в блочному редакторі (drag-and-drop) або HTML-редакторі. Використовуйте підстановки полів CRM: {CONTACT_NAME}, {DEAL_TITLE}, {DEAL_OPPORTUNITY}. Персоналізація підвищує open rate на 20-40%. Приклад: замість «Здрастуйте» — «Іване, ми підготували пропозицію».
Умови розгалуження дозволяють розділяти сценарії залежно від поведінки клієнта:
| Умова |
Що перевіряє |
| Лист відкрито |
Відстежується пікселем у листі |
| Посилання натиснуто |
UTM або tracking-посилання |
| Статус угоди змінився |
Клієнт просунувся по воронці |
| Поле заповнено |
Менеджер вніс дані |
Якщо клієнт відкрив лист і перейшов за посиланням — він виключається з гілки нагадувань. Це економить бюджет і не дратує.
У документації CRM-маркетингу описані всі доступні тригери та умови. Наприклад, можна комбінувати події через логічні «І»/«АБО» для точного влучання.
Приклад сценарію: прогрів клієнта після КП
Тригер: статус угоди «КП надіслано». Крок 1: лист із комерційною пропозицією (день 0). Затримка 2 дні. Крок 2: якщо лист не відкрито — лист-нагадування з іншою темою. Якщо відкрито — перехід до кроку 3. Крок 3: через 3 дні лист із кейсом. І т.д. Розгалуження на основі відкриттів і кліків.Чому email-воронки підвищують конверсію угод?
Автоматизація дотиків скорочує час від першого контакту до угоди. Воронка «прогріває» клієнта: через 5-7 листів він краще розуміє продукти. За статистикою наших проєктів, впровадження воронок збільшує конверсію в угоду на 25-60%. Менеджери витрачають у 3 рази менше часу на рутинні листи. Один клієнт після налаштування воронки заощадив 150 000 грн на рік на ручних розсилках і збільшив виручку на 500 000 грн за квартал.
Важливо: open rate першого листа має бути вище 15%. Якщо нижче — перевірте тему, відправника або сегмент. CTR (кліки) показують, наскільки релевантний контент. Аналітика доступна в розділі «Статистика» — дивіться кожен крок.
Як уникнути типових помилок в email-воронках?
Занадто часті листи. Інтервал менше 48 годин між кроками знижує відписки. Оптимально: 2-3 дні.
Ігнорування відписки. Без посилання відписки листи потрапляють у спам — Бітрікс24 додає її автоматично, але перевіряйте.
Відсутність сегментації. Воронка для «всіх контактів» дає низький CTR. Сегментуйте за статусом, інтересами, поведінкою.
Листи без персоналізації. Загальні звернення («Клієнт») працюють у 2 рази гірше, ніж з ім'ям та назвою угоди.
Що входить у налаштування email-воронок під ключ
| Етап |
Зміст |
| Аудит |
Аналізуємо, на яких етапах втрачаються ліди |
| Проектування |
Визначаємо тригери, кроки, умови розгалуження |
| Дизайн та верстка шаблонів |
Адаптив, брендування, підстановки полів |
| Налаштування інтеграцій |
Прив'язка до CRM, 1С, телефонії |
| Тестування |
Перевіряємо логіку, відписку, відображення |
| Документація та навчання |
Схема воронки, інструкція для менеджерів |
| Підтримка |
Безкоштовні правки протягом місяця |
Процес роботи та терміни
- Аналітика — 1-2 дні. Вивчаємо воронку продажів, поточні комунікації.
- Проектування — 1-3 дні. Створюємо сценарій, узгоджуємо з вами.
- Реалізація — 2-5 днів. Налаштування воронки, шаблонів, тригерів.
- Тестування — 1-2 дні. Перевіряємо на тестових контактах.
- Деплой та навчання — 1 день. Запускаємо, передаємо доступи.
Загальний термін: від 3 до 10 робочих днів. Вартість розраховується індивідуально після аудиту.
Досвід нашої команди — 10+ років у розробці рішень на Бітрікс, понад 500 завершених проєктів. Кожна воронка налаштовується з урахуванням специфіки вашого бізнесу. Зв'яжіться з нами для консультації щодо вашого сценарію. Замовте налаштування email-воронок та отримайте аудит поточних комунікацій безкоштовно.
Впровадження та налаштування CRM на базі 1С-Бітрікс і Бітрікс24
Граблі, на які наступають усі — і як ми їх обходимо
За роки впроваджень бачили одне й те саме. Компанія купує Бітрікс24 — і через три місяці CRM перетворюється на телефонний довідник. Менеджери заповнюють два поля з дванадцяти, угоди зависають на стадії «Переговори» місяцями, керівник не відкриває аналітику.
Корінь проблеми — впровадження без аудиту. Налаштували «як у підручнику», а продажі влаштовані інакше.
Опір персоналу. Менеджери звикли до Excel та блокнотів. CRM сприймають як контроль, а не інструмент. Що працює: залучаємо ключових співробітників на етапі проєктування, показуємо особисту вигоду — автоматичні нагадування, готові шаблони КП, менше рутини. Навчаємо на реальних сценаріях, а не абстрактних прикладах.
Неповне введення даних. Обов'язкові поля заповнюють, решту ігнорують. Вирішуємо: налаштовуємо обов'язкові поля за стадіями (на кожному етапі — лише актуальні), впроваджуємо автозаповнення з UTM-міток, парсинг email, дані з відкритих баз. Прибираємо надлишкові поля — менше полів, вища якість.
Криві воронки. Забагато стадій, немає критеріїв переходу, дублюючі етапи. Проєктуємо за фактом — як продажі влаштовані насправді — і переглядаємо структуру за накопиченими даними.
Ігнорування автоматизації. CRM впровадили, але ліди розподіляють вручну, листи надсилають руками. Налаштовуємо роботів та бізнес-процеси з першого дня — щоб команда одразу відчула різницю.
Що входить до арсеналу Бітрікс24
Звернення з усіх каналів (телефон, пошта, месенджери, форми) фіксуються автоматично. Ліди створюються та розподіляються без ручного втручання. Візуальний канбан з кастомними стадіями — перетягнув картку на наступний етап, автоматично пішов лист, створилося завдання.
Омніканальність: єдине вікно для телефонії, email, WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Instagram, онлайн-чату. Клієнт написав у WhatsApp зранку, зателефонував удень — менеджер бачить всю історію.
Роботи та бізнес-процеси: розсилки, генерація документів, нагадування, ескалації — без коду. Аналітика: воронка, конверсії, джерела лідів, навантаження менеджерів, середній час обробки.
Зв'язка «сайт на 1С-Бітрікс + CRM Бітрікс24»
Тут синергія, а не просто два продукти:
- Форми сайту → ліди в CRM миттєво, з повною UTM-розміткою. Видно, звідки прийшов кожен клієнт
- Онлайн-чат → відкриті лінії. Відвідувач пише на сайті, менеджер відповідає з CRM
- Замовлення в магазині → угоди в CRM. Менеджер бачить, що купив клієнт, пропонує допродаж
- Колтрекінг — підміна номерів для прив'язки дзвінків до рекламних кампаній
- Наскрізна аналітика — витрати на рекламу, візити, заявки, продажі в одному звіті. ROI кожного каналу
Що робимо
Аудит. Розбираємося, як продажі працюють зараз. Де губляться ліди? Які канали приводять клієнтів? Формуємо рекомендації до початку технічного впровадження.
Проєктування. Множинні воронки для різних напрямків, кастомні поля, обов'язкові етапи та умови переходу. Структура відображає реальний процес, а не ідеальну схему.
Інтеграції. Зв'язуємо з сайтом (1С-Бітрікс), телефонією, поштою, месенджерами, рекламними системами, 1С.
Кастомні модулі. Коли стандартного не вистачає — додатки для Бітрікс24: специфічні звіти, нетипова бізнес-логіка, інтеграції з галузевими системами.
Міграція. Переносимо бази з amoCRM, Мегаплан, Salesforce, HubSpot, Excel. Зв'язки, історія комунікацій, вкладення — все на місці.
Навчання. Тренінги під вашу конфігурацію, відеоінструкції, документація.
Хмарна або коробкова
Хмарна (SaaS) — швидкий старт, не потрібен сервер, автооновлення. Для команд до 100 осіб із типовими процесами.
Коробкова (On-Premise) — свій сервер, повний контроль даних, безмежні доробки. Для великих компаній із жорсткими вимогами до безпеки або нестандартною логікою.
Метрики, які відстежуємо
Конверсія за етапами воронки. Якщо 80% втрачаються на етапі КП — проблема в ціноутворенні, а не в менеджерах. Норма: 5-15% для B2B, 1-5% для B2C з високим чеком.
Час обробки ліда. Відповідь за 5 хвилин підвищує конверсію в 10 разів порівняно з відповіддю через півгодини. Налаштовуємо алерти — якщо менеджер не відповів за 15 хвилин, лід переходить до іншого.
LTV. CRM сегментує клієнтів за lifetime value — менеджери фокусуються на найцінніших.
Середній цикл угоди. Якщо зростає — щось у процесі зламалося. Причини відмов — золота жила для коригування продукту та скриптів.
Кейси
Виробнича компанія (B2B). Заявки губилися в пошті, керівник дізнавався про великі угоди постфактум. Налаштували автоматичну фіксацію звернень, воронку «кваліфікація → розрахунок → КП → узгодження → договір → оплата». Роботи формують КП за шаблоном. Конверсія зросла на 23%, час обробки — з 4 годин до 20 хвилин.
Мережа роздрібних магазинів. Офлайн + онлайн в одній системі. Каси через 1С, автоматичне створення контактів при покупці за карткою лояльності. CRM-маркетинг через Бітрікс24 дав зростання повторних покупок на 18%.
IT-сервісна компанія. Три воронки: нові клієнти, допродажі, тендери. Автогенерація договорів та рахунків, інтеграція з Jira — після підписання завдання автоматично потрапляють до відділу розробки. Керівництво отримало зважений прогноз виручки.
Терміни
| Масштаб |
Терміни |
Що входить |
| Базове впровадження |
1–2 тижні |
Воронка, телефонія, пошта, імпорт бази |
| Стандартне |
1–2 місяці |
Кастомні воронки, автоматизація, інтеграції з сайтом та 1С |
| Комплексне |
2–4 місяці |
Множинні воронки, кастомні модулі, навчання, наскрізна аналітика |
Після впровадження: технічна підтримка з SLA (реакція від 1 години), регулярний аудит використання, розвиток функціоналу, навчання нових співробітників.
